Los compradores dicen que hay que reescribir las normas del Black Friday

Las fiestas de las compras están a la vuelta de la esquina. Sin embargo, más de la mitad de los compradores británicos considera que los descuentos del Black Friday y el Cyber Monday nunca son tan buenos como esperan. Además, el 58 % afirma que los productos que realmente desea nunca están rebajados.

Los compradores, aunque abiertos a una buena oferta, se muestran cada vez más reacios a los descuentos en los días de temporada alta. Además, sugieren que las normas del Black Friday "deben reescribirse para atraer ingresos a largo plazo".

Los descuentos no son lo que parecen

Este acontecimiento comercial corre el riesgo de infravalorar, menospreciar y despriorizar a los clientes actuales. No cabe duda de que habrá buenas ofertas. Sin embargo, una proporción preocupante de compradores piensa que los descuentos no son todo lo que se espera de ellos.

Más de la mitad (57%) de los consumidores considera que los descuentos del Black Friday nunca son tan buenos como esperan. Además, el 58% afirma que los productos que desean no suelen estar rebajados. En última instancia, esto hace que el evento minorista sea menos relevante para ellos. Un número significativo (58 %) también considera que los descuentos les presionan para hacer compras que de otro modo no habrían hecho.

Los consumidores creen que las marcas sólo se preocupan por vender más productos

Aún más preocupante que el sentimiento de los compradores hacia los descuentos, es el sentimiento hacia las marcas que venden estas rebajas. El 54% de los consumidores británicos espera que las marcas ofrezcan productos de menor calidad durante el Black Friday. Además, el 53 % afirma que las ofertas y promociones de este periodo afectan a su confianza en las marcas.

Algo más de la mitad (56%) de los consumidores considera que las marcas se preocupan más por vender productos que por apoyar causas o vivir sus valores durante este periodo. Un dato decepcionante, dado el aumento del consumo consciente. Además, el 55% cree que las marcas se centran más en captar nuevos clientes que en hacer que los que ya tienen se sientan especiales.

No se comunica lo suficiente después de la compra

A pesar de los meses de planificación que se dedican a la preparación y la estrategia, los consumidores siguen pensando que las marcas no lo han hecho bien. El 54% cree que las marcas no hacen lo suficiente para prepararse para la avalancha de pedidos que van a recibir. Además, el 50% cree que no se comunican lo suficiente con ellos después de la compra. Por otro lado, el 54% opina que las marcas envían demasiados mensajes promocionales antes y durante el Black Friday.

Alternativas al descuento

Tradicionalmente, los minoristas han recurrido a grandes descuentos durante el periodo del Black Friday, pero esto suele tener un coste para la empresa. Es posible reproducir el subidón de oxitocina que se produce cuando se consigue una ganga con descuento y conseguir que una marca se sienta bien. Eso sí, a través de métodos alternativos que no perjudiquen los márgenes de beneficio.

Las marcas harían bien en tener en cuenta que el 61% de los consumidores afirmaron que se sentían positivamente hacia aquellas que ofrecían la oportunidad de contribuir a una organización benéfica o iniciativa afín a sus valores. El 78% afirma que ofrecer una entrega gratuita o con descuento fomentaría un sentimiento positivo hacia una marca. Lo mismo ocurre con la entrega de puntos de fidelidad que los consumidores pueden canjear por futuras compras (73%).

Los consumidores afirman que las ofertas especiales de cumpleaños (72%), las promociones que ofrecen acceso anticipado a las rebajas (66%) y el acceso anticipado a nuevos productos (65%) son también formas de mejorar el sentimiento.