Como en años anteriores, Alemania es uno de los mercados de comercio electrónico más fuertes de Europa. 62,1 millones de consumidores compraron por internet en 2021, lo que representa el 94% de la población que compra por internet. Los productos más comprados en línea fueron ropa y calzado, seguidos de productos de farmacia y electrónica para el hogar.

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El 38% de los consumidores ha comprado más por Internet debido a la pandemia. Pero, ¿qué ocurrirá después de la pandemia? El 21% de los consumidores afirma que comprará menos por Internet.

Cuando se trata de la entrega a clientes alemanes, hay que responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el método de entrega preferido? ¿Qué es importante para los clientes en términos de rapidez, costes de entrega y disposición a pagar más por una entrega más ecológica?

Factores clave para los clientes alemanes

Para los clientes alemanes, el coste de la entrega es el factor más importante, seguido de la entrega rápida y la posibilidad de elegir el lugar de entrega. El 32% de los clientes encuestados estaría dispuesto a pagar más por una entrega ecológica, lo que sitúa a los alemanes muy por delante de Italia en una comparación europea. El método de entrega preferido en Alemania es la entrega a domicilio con firma, seguida de la entrega a domicilio sin firma. Sólo un pequeño porcentaje elegiría la opción de recoger el producto en una máquina de paquetería.

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