El escenario de la venta al por menor ha cambiado: los consumidores buscan cada vez más conexiones significativas y profundas con las marcas que utilizan. La gente quiere comprar lo que le gusta y hacerlo directamente, sin intermediarios.
De hecho, según un informe de la agencia Youwe, en 2022, el 64% de los consumidores digitales de todo el mundo ya compraban regularmente sus productos de marca directamente a los fabricantes.
Esto supone alrededor de 1.700 millones de personas, un aumento de 15 puntos porcentuales en comparación con 2019. Con toda esta actividad, si usted es fabricante de bienes de consumo, merece la pena plantearse un enfoque directo al consumidor (D2C).
Esta tendencia muestra claramente que un enfoque D2C es el paso correcto hacia el futuro del comercio electrónico.
Por eso, hoy nos gustaría repasar por qué llevar tu negocio Directo al Consumidor es la opción más inteligente para el futuro de tu marca. Y lo haremos con la ayuda del ebook de la agencia Youwe, Una guía completa para llevar tu negocio Directo al Consumidor .
En primer lugar, no es que estemos reinventando la rueda; D2C lleva aquí al menos desde 1990. Así que no es nada nuevo. Y, sin embargo, vuelve a estar en auge. ¿Por qué?
Nuestro actual panorama minorista global omnicanal ha convertido el D2C en una opción generadora de beneficios para muchas marcas. Y la opción que viene acompañada de múltiples beneficios, además del tan necesario aspecto de "hacer dinero" que conlleva.
¿Y hasta qué punto es una opción rentable, desde el punto de vista monetario? Bueno, abordemos primero esa parte antes de pasar a hablar de los beneficios que un modelo D2C puede ofrecer a cualquier marca:
Según Youwe ebook, solo en el Reino Unido, las ventas minoristas de comercio electrónico -como proporción del comercio minorista total- aumentaron del 19,2 por ciento en 2019 al 28,9 por ciento en 2021.
Y en los Países Bajos, en el mismo periodo de tiempo, el cambio fue del 15,3% al 23,9%, un cambio que también se sintió en Alemania, donde del 14,2% se pasó al 21,9%, y en Francia, que pasó del 9,7% al 14,6%.
Y esto está ocurriendo debido, precisamente, a la combinación de beneficios que el D2C proporciona a las marcas de todo el mundo. Beneficios que podríamos conjeturar en cuatro áreas claras.
El cliente es el rey. Y hoy en día, tener una excelente experiencia de cliente es vital para cualquiera que desee ser una marca de éxito. Y para lograr una experiencia del cliente de alta calidad, un viaje personalizado del cliente es de suma importancia.
Ahora bien, esto es algo que cualquier marca puede hacer si aprovecha el poder de los datos de compra, uso y preferencias de los clientes que fluirán en su camino con el D2C.
Un diálogo siempre es mejor entre dos. Si se añaden voces adicionales, la complejidad del proceso aumenta exponencialmente. Por eso, el enfoque D2C permite a las marcas comunicarse directamente con sus clientes, reduciendo el posible ruido producido por otros que podrían oscurecer tu marca o afectar a cómo te perciben tus clientes.
Aquí es donde todo empieza a ponerse interesante. Cuando disponga de los datos correctos, suministrados a través de su nueva y reluciente plataforma D2C, podrá reaccionar más rápidamente a la demanda del mercado. Elija su grupo demográfico más rentable, recabe opiniones y adapte su producto y sus mensajes a la demanda del mercado.
Es más fácil tomar decisiones más rápidas y precisas con todas las respuestas al alcance de la mano. Y eso le hace más ágil que la competencia, con más oportunidades de modificar sus productos para satisfacer y superar las expectativas de los consumidores. Responderá más rápido, se anticipará a los cambios del mercado y lanzará al mercado productos nuevos, relevantes y específicos antes que sus competidores.
En general, la capacidad de vender directamente en línea a tu base de clientes es crucial hoy en día. La crisis del Covid demostró que, incluso en cuarentena en nuestras casas debido a una pandemia mundial masiva, seguimos comprando. De hecho... algunos dirían que la gente compró incluso más cosas durante la crisis del Covid que las que compra habitualmente.
Pero si su marca no puede vender directamente a los consumidores en línea, nunca podrá acceder al enorme mercado actual del comercio electrónico B2C. Un mercado que evoluciona lentamente para convertirse en la principal forma de comercio mundial.
Ahora añada a esto el hecho de que, al aplicar un enfoque D2C, su marca elimina a los distribuidores intermediarios. Puede ver cómo esta es una opción cada vez más popular para las marcas de todo el mundo que desean aumentar su rentabilidad.
Ahora que sabemos que el D2C es un terreno fértil para que las marcas crezcan, tenemos que responder a la pregunta: ¿cómo lo hacemos? Y en este departamento, nos complace informar de que la agencia Youwe tiene un enfoque bastante directo y claro para ayudar a su marca a saltar con éxito al D2C.
¿Cuál es su estrategia secreta? UN PIM.
Al planificar una estrategia D2C, o cualquier transformación digital, hay un elemento crucial que a menudo se pasa por alto. Nos referimos a la gestión de la información del producto (PIM) y a los sistemas que permiten compartir los datos de los productos en toda la empresa. Y esto, como Youwe indica claramente en su ebook A comprehensive guide to taking your business Direct-to-Consumer es uno de los primeros pasos vitales que hay que dar para dar el salto al D2C.
Ahora bien, ¿qué es exactamente un PIM? Bueno, para explicarlo, tenemos que referirnos a la forma en que las marcas suelen manejar sus datos. Probablemente, los datos de sus productos están contenidos en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) o en su sistema de gestión de datos maestros (MDM).
También puede hacer referencia a ella en hojas de cálculo Excel, documentación de ventas, archivos InDesign y hojas de especificaciones de productos individuales. El papel de la gestión de la información del producto. Si los datos se intercambian con frecuencia entre sus sistemas, sin un seguimiento adecuado, las cosas pueden descontrolarse.
Los errores en la introducción de datos surgen a menudo cuando un fabricante gestiona potencialmente miles de SKU. Los datos incorrectos o incompletos pueden enviarse a través de canales y plataformas de venta, confundiendo al público, retrasando la comercialización y afectando a la rentabilidad.
Los datos se vuelven incoherentes e impredecibles cuando no se dispone de una única fuente de verdad, y nadie posee una versión definitiva de toda la información sobre sus productos.
La duplicación, las modificaciones inconexas y el desorden de los datos son inevitables. Con el D2C y su conexión más estrecha con los consumidores, los problemas pueden amplificarse. Su entorno informático debe configurarse correctamente y todos sus sistemas deben estar conectados. Por eso necesita un PIM.
Pero tenga en cuenta que un PIM es una de las muchas cosas que necesita para desarrollar un enfoque D2C con éxito.
Al mismo tiempo, su marca tendrá que abordar cuestiones como la obtención de una ventaja competitiva en los mercados globales y regionales del comercio electrónico, el equilibrio entre la venta al por mayor y el D2C, el dilema de la expansión del D2C como posible competencia de su venta al por mayor y la reacción adecuada a la aceleración de la demanda de los clientes en los mercados D2C, a veces complejos.
Por lo tanto, es realmente un puñado de cosas que debe reunir. Pero la buena noticia es que, precisamente para derribar esa complejidad y ofrecer una guía coherente paso a paso en D2C, Youwe ha creado este fantástico libro electrónico para ofrecerle todas las ideas sobre el terreno.
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