Por Salesupply - La temporada alta se acerca a pasos agigantados. Se están ultimando las campañas, el stock está listo y la mayoría de las tiendas están casi preparadas para empezar. Sin embargo, a menudo se pasa por alto un factor crítico para el éxito de la temporada alta: las devoluciones. Y la forma en que las gestionas puede repercutir en mucho más que en tus costes logísticos.Tu estrategia de devoluciones para la temporada alta puede afectar a tus ventas de hoy, a tus márgenes de mañana y a tu reputación hasta bien entrado el año que viene.
Te explicamos por qué tu estrategia de devoluciones es tan importante, sobre todo durante el periodo más ajetreado del año. Pero primero, la buena noticia: ¡todavía estás a tiempo de mejorar tu sistema de devoluciones antes de que empiece la temporada alta!
Un mayor número de pedidos implica, inevitablemente, más devoluciones. Pero el aumento durante la temporada alta es considerable. Según el Returnless Return Benchmark, el volumen de devoluciones en toda Europa es un 44,5 % mayor durante los meses de diciembre, enero y febrero en comparación con el resto del año. Esto ejerce una presión adicional sobre los envíos de devolución, la capacidad de tramitación, la atención al cliente y, en última instancia, la rentabilidad. Con un coste medio de 5,39 € por envío de devolución (Returnless Return Benchmark), este fuerte aumento de las devoluciones sin duda afecta a tus resultados.
Para los comerciantes que venden a nivel internacional, el reto es aún mayor. Las devoluciones transfronterizas pueden suponer gastos de envío elevados, tiempos de tránsito más largos y procesos de gestión complicados.
Aquí es donde las devoluciones locales marcan la diferencia. En lugar de pedir a los clientes que devuelvan los artículos a un almacén en el extranjero, los comerciantes facilitan una dirección de devolución en el propio país del cliente. De este modo, las devoluciones se pueden recibir y gestionar a nivel local, con opciones para agrupar los envíos o procesar los productos según los requisitos del comerciante.
Es una forma práctica de simplificar las devoluciones internacionales y tener un mayor control sobre los costes cuando los volúmenes alcanzan su punto álgido.
Las devoluciones forman parte del proceso de compra. El Informe sobre tendencias del comercio electrónico de DHL reveló que el 79 % de los compradores indicaron que abandonarían su carrito si no estuviera disponible su opción de devolución preferida.
Ahora imaginemos a un cliente en Francia que compra en una tienda online danesa. Le gusta el producto, el precio es adecuado y el envío es rápido y gratuito… Pero entonces consulta la política de devoluciones y descubre que los productos devueltos deben enviarse de vuelta a Dinamarca.
¿Cuánto le costará eso? ¿Cuánto tiempo tardará? ¿Se convertirá la devolución del producto en un fastidio?
Esas preguntas generan dudas innecesarias justo en el momento de la compra. Una dirección de devolución local ayuda a eliminar esa incertidumbre. Los clientes tienen la seguridad de que pueden devolver su pedido a nivel local, en lugar de tener que lidiar con las molestias que conlleva el envío de devoluciones internacionales. Esto hace que el proceso resulte más familiar y genere mayor confianza.
Esa tranquilidad es importante. Una opción de devolución local y cómoda genera confianza antes de la compra y puede ayudar a convertir a los compradores indecisos en clientes que compran.
La temporada alta no solo trae más devoluciones. También aumenta las posibilidades de que surjan problemas. Un proceso de devolución complicado, los gastos de devolución internacional, los retrasos en los reembolsos y una comunicación deficiente suelen frustrar a los clientes.
Y los clientes frustrados no siempre se guardan sus experiencias para sí mismos:
El informe «Black Friday Insights Report 2025» de Trustpilot reveló que el 71,2 % de las reseñas del sector de la electrónica que mencionaban devoluciones o reembolsos durante el periodo posterior a Navidad recibieron solo una estrella.
Esto nos recuerda de forma contundente lo importante que es la experiencia de devolución. Y esto tiene importancia mucho más allá de la temporada alta. Esas reseñas negativas de los clientes de la temporada alta no desaparecen por arte de magia cuando termina el ajetreo de las compras. Siguen siendo visibles para los compradores potenciales y pueden influir en las decisiones de compra hasta bien entrado el año 2027.
Por lo tanto, unas pocas semanas de malas experiencias con las devoluciones pueden generar un problema mucho más duradero. Facilitar las devoluciones ahora es una forma de ayudar a proteger la reputación que tanto te ha costado construir.
Mejorar la experiencia de devolución no tiene por qué suponer un coste adicional. Existe la creencia generalizada de que mejorar la experiencia del cliente implica aumentar los gastos operativos.
En el caso de las devoluciones internacionales, esto no es así. Una solución local para las devoluciones ofrece una experiencia más cómoda a los clientes, al tiempo que brinda a los comerciantes la oportunidad de reducir los costes relacionados con las devoluciones.
En lugar de enviar cada artículo devuelto individualmente al extranjero, los productos pueden recogerse en un centro de devoluciones local y agruparse para un transporte más eficiente. Dependiendo de la configuración, las devoluciones también pueden inspeccionarse, procesarse o distribuirse a nivel local.
¿La buena noticia? Salesupply ofrece devoluciones locales a partir de tan solo 0,99 dólares por devolución.
¿Y lo mejor de todo? Todavía estás a tiempo de dar el paso antes de que llegue la temporada alta.
Descubre cómo la solución de devoluciones locales de Salesupply puede ayudarte a reducir costes, mejorar la experiencia del cliente y proteger tu reputación. A partir de solo 0,99 $ por devolución.
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