Allegro: inversión de 230 millones de euros en logística e informática

El minorista y marketplace polaco Allegro invierte alrededor de 230 millones de euros (1.000 millones de zlotys) en su ecosistema, informa Internet Retailing. La inversión se centra sobre todo en logística e informática, ya que pretende apoyar a su base de vendedores en rápido crecimiento.

Ventajas para los clientes

¡Allegro se centrará principalmente en desarrollar su oferta Allegro Smart! Este programa ofrece a los clientes la entrega gratuita a cambio de una cuota mensual. La entrega gratuita puede realizarse a domicilio o en más de 20.000 puntos de recogida en Polonia. Según el minorista, los clientes ahorraron más de 100 millones de euros en costes de entrega utilizando el programa en 2019.

Una parte de la inversión se destinará a ampliar la red de puntos de recogida. Además, Allegro se centra en ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar un seguimiento de sus compras en cada fase del envío. También tiene como objetivo automatizar el proceso de devolución de los productos adquiridos.

Ventajas para el vendedor

El mercado y minorista polaco también se centrará en nuevas funcionalidades para los vendedores. Una de ellas será la introducción de nuevas herramientas. Estas herramientas tienen como objetivo facilitar el análisis, la gestión y la optimización de las entregas.

Avances tecnológicos

Una parte de la inversión de Allegro se destinará al desarrollo de mecanismos de aprendizaje automático y profundo. Su objetivo es contratar a 250 nuevos ingenieros para su equipo informático. El equipo tecnológico se centrará en comprender las intenciones de compra de los clientes a partir de los términos y el medio de búsqueda. Con ello, el minorista polaco espera poder ofrecer a los clientes recomendaciones, sugerencias y resultados de búsqueda más personalizados.

Otro proyecto tecnológico se centra en añadir una nueva herramienta de atención al cliente. Esta herramienta permite a los clientes interactuar mediante chat en directo. Todos los mensajes se guardarán en una única plataforma. Debería permitir a los clientes hacer un seguimiento de toda la información relacionada con la compra a través de la misma plataforma. Por ello, Allegro presentó Allegro Gadane, una plataforma social que permite a clientes y vendedores comunicarse con el minorista. El presidente de Allegro, Francois Nuyts, comenta: "En 2020, seguiremos centrándonos en inversiones que mejoren la experiencia de compra del cliente y proporcionen a los vendedores de Allegro excelentes condiciones para desarrollar su negocio."

Allegro espera que los nuevos planes respalden 200 millones de ofertas adicionales y un 20% más de vendedores para finales de 2020.