Cainiao ha puesto en marcha un nuevo servicio logístico transfronterizo que garantiza la entrega puerta a puerta en un plazo de tres días naturales en 15 rutas internacionales.
La empresa de logística, que forma parte del ecosistema de comercio electrónico del Grupo Alibaba, anunció el 5 de agosto su servicio «Global 3-Day Delivery». Las rutas iniciales conectan Hong Kong con destinos de Europa y Oriente Medio, mientras que la red también cubre determinados flujos de paquetería dentro de Europa y dentro de Oriente Medio.
Este lanzamiento supone la última etapa del proyecto a largo plazo de Cainiao para crear una red global de entrega en 72 horas. Además, pone de manifiesto cómo la competencia en el comercio electrónico transfronterizo se está desplazando cada vez más allá de los precios de los productos hacia la rapidez de entrega, la fiabilidad y la experiencia del cliente.
Cainiao afirma que el nuevo servicio permite entregar los pedidos transfronterizos que cumplan los requisitos en un plazo de tres días naturales desde el momento en que el consumidor realiza el pedido.
Se trata de una diferencia importante. Muchos proveedores de logística internacional calculan los tiempos de tránsito a partir de la recogida del paquete, la salida del almacén o el despacho de aduanas. La promesa de Cainiao se presenta como un servicio integral que comienza cuando el cliente completa la compra.
La red inicial abarca 15 rutas principales. Cainiao aún no ha publicado una lista completa por países, pero ha identificado tres categorías principales:
Esta estructura sugiere que Cainiao no está posicionando el producto exclusivamente como un servicio de exportación de China a Europa. Por el contrario, está creando una red logística «global a global» más amplia, capaz de transportar paquetes entre mercados internacionales sin que ningún envío pase por China continental.
Esto podría hacer que el servicio resultara interesante para los mercados regionales, los minoristas online independientes y las marcas internacionales, así como para los vendedores que operan a través de las plataformas propiedad de Alibaba.
Cainiao también está aplicando una política de precios agresiva para diferenciar el servicio de los servicios tradicionales de paquetería urgente internacional.
Según se ha informado, la empresa fija el precio de un paquete de 0,5 kg enviado a Europa en aproximadamente 62 RMB, lo que equivale a unos 9,20 dólares. El coste medio de servicios de mensajería urgente internacionales comparables se situaba en unos 145 RMB, es decir, 21,50 dólares. En ese ejemplo, el servicio de Cainiao costaría menos de la mitad.
Los precios reales dependerán del origen, el destino, las dimensiones del paquete, el peso y el acuerdo con el comerciante. No obstante, el ejemplo indica que Cainiao quiere competir directamente con los operadores de mensajería ya consolidados, en lugar de limitar el servicio al segmento de paquetes más lentos y de menor coste, tradicionalmente asociado a los pedidos de los mercados transfronterizos.
Cainiao atribuye el precio más bajo a las economías de escala, a la colaboración entre su red propia y sus socios logísticos externos, y al uso de la inteligencia artificial y los sistemas digitales para reducir los costes operativos.
La empresa ya cuenta con una importante infraestructura logística internacional. Su red incluye alrededor de tres millones de metros cuadrados de espacio de almacenamiento transfronterizo, más de 380 centros de clasificación, aproximadamente 170 vuelos chárter y acuerdos de espacio reservado a la semana, y más de 2.700 rutas internacionales de transporte por carretera de larga distancia. Además, colabora con proveedores de servicios en más de 100 puertos.
Esa envergadura permite a Cainiao un mayor control sobre la agrupación de paquetes, la capacidad de transporte, los datos aduaneros y los traspasos de entrega.
Cainiao lleva varios años reduciendo gradualmente sus plazos de entrega internacionales.
La empresa comenzó a ampliar su red logística global a gran escala en 2018. En 2020 presentó su modelo de entrega global en 10 días, al que siguió el de entrega global en 5 días en 2023. El nuevo servicio de tres días supone un paso más hacia el objetivo de entrega global en 72 horas que Cainiao ha promovido desde su creación.
Su oferta transfronteriza actual sigue incluyendo servicios más lentos para comerciantes con diferentes requisitos de precio y entrega.
El servicio internacional estándar de Cainiao suele garantizar la entrega en los principales países en un plazo de entre 10 y 18 días naturales, aunque los envíos a mercados como el Reino Unido, Francia y Alemania pueden llegar en siete días. Su servicio económico tarda entre 20 y 45 días aproximadamente y está diseñado principalmente para productos ligeros y de bajo valor. Anteriormente, un servicio premium ofrecía entregas a mercados como España, los Países Bajos, el Reino Unido y Bélgica en un plazo de entre cinco y diez días.
Por lo tanto, este servicio de tres días se sitúa por encima de la opción premium actual de Cainiao y acerca a la empresa a los plazos de entrega que ofrecen los transportistas urgentes internacionales.
Los largos plazos de entrega siguen siendo uno de los principales obstáculos para las compras internacionales por Internet.
Puede que a los consumidores les atraiga el precio o la disponibilidad de un producto, pero muchos abandonan la compra cuando la fecha de entrega estimada es de varias semanas. Cainiao citó un estudio independiente que sugiere que el 46 % de los compradores transfronterizos de todo el mundo ha abandonado una compra porque la entrega tardaría demasiado.
Un envío más rápido puede mejorar las tasas de conversión, reducir la incertidumbre y hacer que las compras internacionales se parezcan más a las transacciones de comercio electrónico nacionales.
Para los comerciantes, unos tiempos de tránsito más cortos también pueden mejorar la satisfacción de los clientes y reducir el número de consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?». Las garantías de entrega fiables son especialmente importantes para los productos de mayor valor, las compras de temporada y aquellas categorías en las que los consumidores no están dispuestos a esperar varias semanas.
Xiong Wei, vicepresidente sénior del Grupo Cainiao, afirmó que el sector está pasando de una etapa en la que bastaba con el acceso a los productos para generar ventas a otra en la que la experiencia del cliente determina la competitividad. En este modelo, la logística ya no es simplemente un coste de gestión de pedidos, sino un factor que puede influir directamente en la captación y la fidelización de clientes.
Este servicio aumenta la presión competitiva sobre las empresas de mensajería urgente internacionales, los operadores postales y las empresas especializadas en envíos transfronterizos.
Los proveedores de servicios de mensajería tradicionales han justificado históricamente sus precios elevados por la rapidez, la cobertura internacional, su experiencia en trámites aduaneros y un seguimiento fiable. Cainiao intenta ahora ofrecer plazos de entrega similares a precios más acordes con los de las redes de paquetería del comercio electrónico.
Sin embargo, para garantizar que las entregas internacionales se realicen sistemáticamente en un plazo de tres días naturales será necesaria una coordinación precisa a lo largo de toda la cadena de suministro.
Los pedidos deben tramitarse con rapidez, los datos de exportación deben ser precisos, los paquetes deben llegar al aeropuerto antes de las horas límite de transporte, el despacho de aduanas debe completarse sin retrasos y los socios de reparto locales deben disponer de suficiente capacidad para la «última milla».
Además, esta promesa puede resultar más difícil de cumplir durante los periodos de mayor actividad comercial, en caso de fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones en los vuelos o cambios en los controles aduaneros.
Por ese motivo, la fiabilidad del servicio será tan importante como la velocidad anunciada. Los comerciantes evaluarán el producto no solo en función de si la entrega en tres días es técnicamente posible, sino también de la frecuencia con la que Cainiao cumple esa promesa en los distintos destinos.
Europa se está convirtiendo en una de las regiones más importantes para la expansión internacional de Cainiao.
La empresa ya había ampliado anteriormente sus servicios de entrega en cinco días a mercados europeos como España, Portugal, Francia, Alemania, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido.
Cainiao también ha estado desarrollando servicios logísticos de país a país dentro de Europa. Su red europea gestiona el flujo de paquetes en 35 países y territorios, y algunos de sus servicios ofrecen la garantía de entrega en tres días en toda Europa.
Esta estrategia podría permitir a Cainiao dar servicio a los comerciantes que disponen de existencias en Europa, en lugar de limitarse a transportar paquetes directamente desde vendedores asiáticos.
Para los proveedores de servicios logísticos y las empresas de paquetería europeas, esta novedad supone tanto una oportunidad de competencia como de colaboración. Aunque Cainiao pueda gestionar directamente algunas partes de la red, seguirá dependiendo de los aeropuertos, los intermediarios aduaneros, los operadores de transporte de larga distancia y las empresas de reparto de última milla en los mercados de destino.
Este nuevo servicio podría ofrecer a los minoristas transfronterizos una alternativa más entre el lento servicio postal y el costoso envío urgente internacional.
Para determinados productos y destinos, los comerciantes podrían ofrecer entregas más rápidas sin tener que asumir la totalidad de los costes asociados a los transportistas urgentes habituales.
No obstante, las empresas deberían analizar varios detalles antes de adoptar el servicio:
Los minoristas también deberían evitar anunciar un servicio universal de tres días a menos que se cubran todos los códigos postales y combinaciones de productos pertinentes.
El lanzamiento de Cainiao pone de manifiesto la rapidez con la que está evolucionando la logística del comercio electrónico internacional.
La primera generación de mercados transfronterizos competía principalmente a través de una enorme selección de productos y precios muy bajos. La entrega podía tardar varias semanas, ya que los clientes aceptaban un envío más lento a cambio de un ahorro.
Esa compensación resulta cada vez menos aceptable, ya que las plataformas intentan atraer a los consumidores generales y vender productos de mayor valor.
El servicio «Global 3-Day Delivery» de Cainiao está diseñado para reducir la diferencia de experiencia entre las compras online nacionales e internacionales. Si consigue entregar los paquetes de forma sistemática en un plazo de 72 horas a aproximadamente la mitad del precio del envío urgente tradicional, podría convertirse en una ventaja significativa para los comerciantes y los mercados que utilizan su red.
El lanzamiento inmediato se limita a 15 rutas, y Cainiao aún no ha revelado la lista completa de mercados cubiertos. No obstante, la tendencia es clara: la competencia en el comercio electrónico transfronterizo ya no se centra únicamente en quién puede vender productos al precio más bajo.
Cada vez más, el factor decisivo será quién pueda entregar esos productos de la forma más rápida, fiable y asequible.
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