Los principales expertos en el mercado de las telecomunicaciones predicen que el gasto mundial en comercio electrónico a través de canales de mensajería multimedia crecerá de 14.000 millones de dólares en 2025 a casi 19.000 millones en 2027, según el último estudio de Juniper Research sobre el Mercado Global de IA Conversacional 2025-2029.
Este crecimiento sustancial se verá impulsado por la creciente integración de soluciones de IA conversacional en canales multimedia, como los servicios de mensajería empresarial (RCS) y las aplicaciones de mensajería OTT, para enriquecer las comunicaciones. Estas integraciones están creando nuevas oportunidades de venta para las empresas de comercio electrónico, lo que permite a los proveedores de mensajería generar nuevas fuentes de ingresos.
Juniper Research identificó el complejo panorama normativo que rodea a los pagos móviles como el mayor reto para los proveedores de mensajería móvil que entran en el sector del comercio electrónico. A medida que se expanden los canales multimedia enriquecidos, los proveedores de mensajería móvil deben asociarse con proveedores de servicios de pago establecidos para integrar capacidades de pago en sus canales.
Se prevé que el valor transaccional mundial de todos los pagos de comercio electrónico alcance los 8,4 billones de dólares en 2026. Aunque los canales multimedia representan menos del 1% de este gasto, los proveedores de mensajería móvil deben establecerse en los mercados de comercio electrónico y generar nuevas fuentes de ingresos. Juniper Research cree que las capacidades de IA conversacional en los canales multimedia ofrecen la plataforma ideal para que los proveedores de mensajería aumenten su cuota de gasto en comercio electrónico.
La autora del estudio, Molly Gatford, analista principal de investigación, comentó: "Al asociarse con proveedores de servicios de pago,los proveedores de mensajería deberían considerar la posibilidad de incluir acuerdos de reparto de ingresos. Los canales multimedia ofrecen experiencias de usuario mucho más atractivas, lo que aumenta el valor de los canales conversacionales en el ecosistema del comercio electrónico y permite a los comerciantes llegar a nuevos usuarios."
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