El brote de COVID-19 hizo que las soluciones de compra flexibles fueran más importantes que nunca. Mientras los minoristas online experimentaban el boom de demanda de sus vidas, los estacionarios tenían que encontrar nuevas formas de poner sus productos a la venta. En muchos casos con muy poca antelación. Para muchos, montar un negocio de comercio electrónico completo, incluida la presentación del sitio web, la infraestructura de pedidos y el sistema de entrega, no era factible. Más bien apostaron por Click & Collect, una solución híbrida que combina la compra en línea y fuera de línea. Los clientes eligen sus artículos favoritos en línea y los recogen en su tienda local.
Aunque mucha gente en Alemania no había oído hablar del término antes de COVID-19, se ha convertido en una palabra de moda en 2020. Además, los minoristas también abrazaron el fenómeno. Debido a que ayudó a muchos de ellos a superar las diversas fases de bloqueo. El 6,4% de todos los ingresos del comercio electrónico se generaron con estas soluciones en las tiendas alemanas en 2020.
El segmento de productos que generó menos ingresos por Click & Collect en Alemania en 2020 fue Bricolaje y Jardín. Solo el 5% de los ingresos procedentes de compras Click & Collect se generaron en esta categoría. Por supuesto, esto no es muy sorprendente, ya que las tiendas de bricolaje y jardín se encuentran entre los minoristas a los que se impusieron los periodos de cierre más cortos. En algunos estados federados de Alemania, incluso tenían el mismo estatus que los supermercados y tiendas de comestibles y estaban abiertos durante todos los cierres.
El mismo efecto podría aplicarse a la categoría de hogar y mobiliario, que solo fue responsable del 9 % de los ingresos de Click & Collect en Alemania en 2020.
La categoría con mayor cuota en los ingresos totales de Click & Collect en 2020 es la de electrónica de consumo. Fue responsable del 27% de los ingresos totales procedentes de las compras Click & Collect. Por otra parte, moda y accesorios también fue muy fuerte con una cuota del 21%. Las tiendas fijas de ambas categorías estaban sujetas a las normativas de cierre más estrictas. Además, las dos categorías fueron los mayores segmentos de comercio electrónico en general en Alemania en 2020.
El 23% de los ingresos totales de Click & Collect se generaron en otras categorías en durante COVID-19 en Alemania. Entre diciembre de 2020 y marzo de 2021, más de la mitad de los usuarios de internet en Alemania utilizaron estas opciones.
Aunque en la mayoría de los casos se cerró el comercio estacionario, el 58% afirma que se imagina utilizando esta solución en épocas posteriores al cierre. Esta es una señal fuerte para el futuro de la integración online-offline en Alemania. Sobre todo porque los ingresos de Click & Collect representaron solo el 6,4% de las ventas totales de comercio electrónico en Alemania en 2020.
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