Por Daniela Lyon - La inteligencia artificial quiere cambiar el mundo. Y es posible que lo veamos ocurrir mucho más rápido de lo que pensamos.
De Dall-E a Midjourney, pasando por Stable Diffusion, 2022 ha dejado grandes avances en el campo de lo que se conoce como inteligencia artificial, programas capaces de interpretar una orden expresada en lenguaje natural y producir una imagen -o incluso un vídeo- a partir de ellas, imitando estilos concretos e imaginando coherentemente los distintos elementos presentes en la escena.
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Todo esto parece increíble, pero no podíamos imaginar el enorme salto que daría la inteligencia artificial a finales de 2022
Hoy ya es posible mantener conversaciones existenciales con máquinas que casi pasan por seres humanos; incluso es posible utilizar una IA para que te ayude a publicar un libro; lo sé... increíble.
Eso es precisamente lo que ocurre con ChatGPT, un widget que está ganando gran popularidad últimamente y que está disponible para todo aquel que quiera utilizarlo.
Aquí te vamos a explicar qué es y qué puedes hacer con ChatGPT, un sistema de chat con inteligencia artificial que nos está sorprendiendo a todos. Es uno de los sistemas de IA más capaces que hemos probado en los últimos tiempos, capaz de responder a cualquier cosa que le pidas.
ChatGPT es un sistema de chat basado en el modelo de lenguaje de Inteligencia Artificial GPT-3 desarrollado por la empresa OpenAI.
Es un modelo con más de 175 millones de parámetros, con grandes cantidades de texto para realizar tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción a la generación de textos.
La inteligencia artificial se entrena a partir de un texto, se hacen preguntas y se añade información para que este sistema -a base de correcciones a lo largo del tiempo- se "entrene" constantemente para realizar de forma automática las tareas para las que ha sido diseñado.
Recuerda que, siguiendo lo que hemos explicado, ChatGPT no es una IA en el sentido estricto de la palabra, sino más bien un experimento de aprendizaje automático que podría -en el futuro- evolucionar hasta convertirse en una IA real pura.
En el caso de ChatGPT, esta IA ha sido entrenada para mantener conversaciones con cualquier persona. Sus algoritmos pueden ser capaces de entender con precisión lo que le preguntas, incluidos los adjetivos y variaciones que añadas a tus frases, y responderte de forma coherente, lo cual es realmente asombroso.
Lo más sorprendente de este chat de IA específico es que es capaz de darte respuestas muy precisas y completas, incluso para varios párrafos.
Además, en estas respuestas, el chat puede expresarse de forma natural y con información muy exacta, lo que hace muy difícil distinguir que el texto ha sido generado por la IA.
Imagina que eres estudiante. Puedes pedirle al chat una redacción de 1.000 palabras sobre un tema concreto, y la IA la generará por ti antes de que hayas tenido tiempo de abrir Google para buscar el primer concepto, que te cambiará la vida.
Pero bueno, como cualquier modelo de IA, es posible cometer errores, así que si es un proyecto de fin de curso, deberías hacerlo tú mismo.
Esta IA es tan potente y capaz de generar respuestas completas y fundamentadas que algunos dicen que podría acabar con Google y otros buscadores similares. Sin embargo, en muchos temas es imprecisa, sobre todo en los nombres y en algunos conceptos. Por ejemplo, ChatGPT no permite copiar lo que ha escrito y pegarlo, aunque creemos que esto va a ocurrir muy pronto.
Como ya sabemos, GPT3 es un modelo de lenguaje natural capaz de ejecutar múltiples tareas relacionadas con la generación de textos, como crear textos, completarlos, traducirlos, responder preguntas, clasificar conceptos o ejecutar conversaciones, entre otras.
En el caso de ChatGPT, se ha seleccionado esta última función para optimizarla y crear un modelo conversacional mucho más eficiente. En otras palabras, ChatGPT hereda la capacidad de respuesta de GPT3, aportando nuevas características como la capacidad de admitir errores en sus formulaciones, cuestionar premisas incorrectas y rechazar peticiones inapropiadas.
Para alcanzar este nuevo nivel de ChatGPT, este modelo se ha entrenado mediante el aprendizaje por refuerzo a partir de la retroalimentación humana (RLHF). Los entrenadores humanos de AI proporcionaron conversaciones y también pudieron incluir sugerencias para ayudar a la herramienta a componer sus respuestas. Así, las conversaciones realizadas se comparan entre sí, clasificando las respuestas de mejor a peor.
En el mundo del comercio electrónico, los chatbots están transformando la experiencia de los usuarios, especialmente para la atención al cliente, y ChatGPT no se quedará atrás.
Dado que están construidos con IA y se rigen por un conjunto predefinido de reglas, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos y ofrecen soluciones rápidas a las consultas de los clientes, sí, igual que lo harían los humanos. Los beneficios de utilizar chatbots para su negocio de comercio electrónico son demasiados, pero vamos a centrarnos en 5.
La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pues bien, esto no es un problema con ChatGPT, y ahora el chat podrá ayudar incluso a más clientes que antes. Probablemente tenga un equipo de atención al cliente que puede ser muy caro; con los chatbots, puede eliminar o reducir ese coste y seguir asegurándose de que sus clientes están atendidos.
ChatGPT también se puede utilizar para recopilar datos sobre sus clientes y visitantes, por lo que esto también puede dar lugar a mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Tener en cuenta las consultas de sus clientes, sus necesidades y preferencias puede permitirle personalizar ¡TODO! Desde las páginas de productos hasta las campañas de correo electrónico, y también fidelizar y crear afinidad con los clientes.
Como le dijimos antes, gracias a ChatGPT puede reducir los costes del servicio de atención al cliente; esto le permitirá centrarse en aspectos más críticos de su sitio de comercio electrónico.
El uso de chatbots con IA como ChatGPT le ayudará a ahorrar el tiempo innecesario que se pierde en las consultas iniciales de los clientes. Ayuda a ahorrar tiempo a la empresa y también al cliente; con respuestas rápidas y correctas, los clientes no tendrán que esperar días para recibir respuestas.
Y por último, pero no por ello menos importante, ChatGPT ofrece respuestas rápidas, siempre contesta de forma educada y servicial, y puede tomarse su tiempo para responder a tantas preguntas como sea necesario. ¿A qué cliente no le gustaría?
Puedes empezar a mantener tus conversaciones con esta inteligencia artificial hoy mismo, y es muy sencillo.
¿Cómo puedes hacerlo? Muy fácil. Entra en la web oficial, que es https://chat.openai.com. La primera vez que entres, tendrás que crear una cuenta en la web de OpenAI, pero no te preocupes; todo es completamente gratis, incluido el chat.
Una vez que te conectes, entrarás en el chat, y en la parte inferior, tendrás la barra donde escribir lo que quieras. Antes de empezar, verás algunos ejemplos en de cosas que puedes preguntar.
Cuando lo utilices, te recomendamos que experimentes con diferentes tipos de peticiones para explorar todas las características de la IA, estamos seguros de que te sorprenderá.
Lo único que tienes que hacer es recordar que todo lo que escribas quedará registrado y podrá ser revisado posteriormente por los desarrolladores de OpenIA; esto es útil para que los desarrolladores puedan seguir formando a ChatGPT. Por lo tanto, ten cuidado con lo que preguntas.
Todo esto suena demasiado asombroso, pero por ahora es totalmente experimental. En cualquier caso, ChatGPT marcará definitivamente un camino en el que la generación asistida por ordenador de nuevos contenidos se convertirá en una práctica habitual.
Sobre la autora: Daniela Lyon es periodista, bloguera especializada en comercio electrónico y estratega digital. Daniela siempre está al tanto de las tecnologías e innovaciones más recientes en comercio electrónico.
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