Nunca ha habido un momento mejor para crear una empresa de comercio electrónico. Con la reducción de los costes de establecimiento y la mejora de la tecnología, las nuevas empresas de comercio electrónico y las PYME tienen la oportunidad de crecer rápidamente e impulsar las ventas mundiales si adoptan el enfoque adecuado.
Veamos las cinco razones principales por las que las PYME minoristas de comercio electrónico están abocadas al éxito mundial en los próximos meses y años.
El crecimiento del comercio electrónico significa que nunca ha sido tan fácil encontrar tarifas de envío competitivas en todo el mundo, junto con almacenes a precios razonables para almacenar los productos.
En cuanto a los envíos, existe una plétora de servicios de mensajería locales y mundiales que compiten por ofrecer los mejores precios y un servicio rápido a las empresas de comercio electrónico. La mayoría están orientados a agilizar el envío de productos en la era del comercio electrónico y, en función de la ubicación de sus almacenes, pueden ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente.
Utilizar un servicio de mensajería que pueda entregar los productos en el menor tiempo posible ayudará a garantizar que los minoristas ofrezcan una buena experiencia al cliente y destaquen entre la competencia. Para garantizar el mejor precio por el servicio de envío, recuerde que el volumen es clave: los costes de envío bajan cuanto más producto se vende y se entrega. Esto significa que es muy importante predecir con exactitud el volumen de pedidos que se entregarán, ya que esto le ayudará a negociar el mejor precio con la empresa de mensajería que elija.
Los almacenes también compiten cada vez más por los minoristas y ofrecen precios competitivos en una época en la que el 60% del espacio de almacén es utilizado por minoristas, frente a aproximadamente un tercio hace una década. Sin embargo, lo que los profesionales del comercio electrónico deben tener en cuenta es que las instalaciones logísticas urbanas que ofrecen "la última milla" en el proceso de cumplimiento están viendo aumentar los costes debido a su creciente popularidad entre los minoristas en lugares con espacio restringido.
Los minoristas que no quieran implicarse en el proceso de almacenamiento y cumplimiento pueden subcontratarlo todo a Amazon. El servicio, Fulfilment by Amazon (FBA), les permite colocar sus existencias en el centro de cumplimiento de Amazon, que se encarga de los envíos, las devoluciones y el servicio de atención al cliente. Amazon también ofrece este servicio para los productos que se venden directamente a través del sitio web de la marca, con el fin de facilitar al máximo todo el proceso.
Una vez que los minoristas han creado su sitio web en una plataforma de comercio electrónico como Magento, WordPress o Shopify, la tecnología CMS integrada en estas plataformas les permite actualizar fácilmente su sitio web con imágenes y texto, sin necesidad de tener conocimientos de HTML, CSS u otro tipo de codificación. Se acabaron los días en los que se dependía de un desarrollador web para realizar cambios periódicos en el sitio, lo que ahorra tiempo y dinero.
El CMS también permite actualizar sitios web de varios países y regiones a través de un único CMS, lo que agiliza y facilita todo el proceso.
El CMS también es muy práctico para los minoristas que se desplazan. Es posible acceder al back-end de su sitio web desde cualquier lugar y realizar cambios. Todo lo que necesita es un ordenador, una tableta o un dispositivo móvil y una conexión a Internet.
Además, a través del CMS las actualizaciones generales y los requisitos de soporte que mantienen el bienestar de su sitio pueden realizarse casi instantáneamente, con unos pocos clics de un botón.
A primera vista, no es fácil para que los minoristas creen textos atractivos y emotivos dirigidos a públicos múltiples, todos ellos hablando idiomas distintos, con creencias y matices culturales diferentes.
Para que su empresa de comercio electrónico tenga éxito en los mercados extranjeros, debe asegurarse de que utiliza el lenguaje y el tono de voz adecuados y de que su contenido está escrito con un estilo que atraiga a su público objetivo.
No se trata simplemente de traducir textos de un mercado a otro. Hay que entender los matices culturales de la región de destino y adaptar el mensaje al público. Esta es la única forma de conectar eficazmente con el público a nivel emocional y la razón por la que los minoristas deben utilizar servicios de transcreación sobre la simple traducción.
Por suerte para los minoristas, hay muchos proveedores en el espacio de la transcreación que pueden ayudar a identificar a su público objetivo, comprender sus hábitos y motivaciones y elaborar mensajes a medida que resuenen con ellos y sean coherentes con el estilo de su marca y el tono de voz, independientemente de la región o el idioma al que se dirija.
Los sitios web viven y mueren en función de la velocidad de sus páginas y de su rendimiento general. Es esencial que se carguen muy rápido y ofrezcan una funcionalidad ágil.
El problema es que cuanto más lejos se encuentre una persona del servidor que aloja su sitio web, mayor será el retraso que experimente al acceder a su sitio. Por lo tanto, si su sitio web está alojado en un servidor de Londres y alguien accede a él desde Australia, experimentará un molesto retraso en el tiempo de carga y la funcionalidad del sitio.
La solución a este problema es utilizar una red de distribución de contenidos (CDN), que es una red de servidores distribuidos geográficamente que almacena en caché su contenido estático cerca de la ubicación de sus visitantes. Proporcionan la forma más rápida de entregar el contenido de su aplicación web a personas ubicadas en cualquier parte del mundo.
Uno de los más populares, y el que yo recomiendo, es CloudFlare, que enruta tu tráfico a través de su red global. Optimiza automáticamente la entrega de sus páginas web para lograr los tiempos de carga más rápidos y ayudar a ofrecer el mejor rendimiento posible.
Es razonablemente sencillo integrar un catálogo de comercio electrónico existente con empresas como Amazon o eBay y acceder a su enorme audiencia mundial, lo que contribuye a aumentar las ventas. De hecho, puedes darte de alta en la mayoría de los socios de canal por la mañana y empezar a vender en sus plataformas por la tarde.
Además, los minoristas no deben descartar asociarse con los líderes de canal de distribución de los mercados en los que quieren operar. Están Cdiscount en Francia, Real.de en Alemania, Rakuten en Japón y Alibaba en gran parte de Asia, un sitio de comercio electrónico cada vez más global. Tanto Amazon como eBay son grandes opciones si te diriges a consumidores de Norteamérica y Europa.
Si su oferta de productos es un poco más especializada, es importante que busque aparecer en mercados potenciales que vendan productos especializados, como Etsy para productos hechos a mano y artesanía y Bonanza para artículos únicos.
Al ofrecer una variedad de opciones de compra a sus clientes, aumenta la comodidad y la facilidad de compra, lo que a su vez aumenta los beneficios. En pocas palabras, disponer de varios puntos de compra le proporciona más herramientas con las que realizar una venta. Y al vender sus productos a través de otros minoristas en línea, no depende de una única fuente de ingresos, como la suya propia.
Lo ideal sería que cualquier PYME minorista centrada en el crecimiento global del comercio electrónico buscara la fuente de un agencia de comercio electrónico con una trayectoria en el impulso de las ventas mundiales para sus clientes. Les ayudarán a aprovechar las oportunidades disponibles en la actualidad y a encaminarlos hacia el éxito mundial en 2019 y más allá.
Autor: Leo Matthews, Director deXigen
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