Comercio electrónico 2021: envíos en Alemania

Según Ecommerce News, las tiendas en línea alemanas han realizado un sólido trabajo en lo que se refiere al envío de pedidos en línea a los clientes. El año pasado fue difícil debido al repentino auge del comercio electrónico. Sin embargo, un nuevo estudio de ParcelLab muestra que la mayoría de las cosas fueron bien, realizando pedidos de prueba en 100 de las mayores tiendas online de Alemania para examinar detenidamente todo el proceso de envío.

Sólo DHL registró un nuevo récord de 1.800 millones de paquetes entregados debido a la avalancha masiva de paquetes en 2020. Los minoristas en línea intentaron más que nunca distribuir la carga entre distintas empresas de logística. La proporción de actores del comercio electrónico que entregan mercancías a través de más de un transportista ha aumentado del 51% al 57%. Esto también significa que todavía el 43% de los grandes minoristas en línea de Alemania confían en un solo transportista. Incluso cuando están al máximo de su capacidad.

Empresas de logística alternativa

Especialmente, las empresas de entrega alternativas ganaron popularidad en 2020. La proporción de minoristas en línea que, además de empresas conocidas como DHL, Hermes, UPS, DPD o GLS, también confían en otros transportistas. Por ejemplo, Trans-o-flex, Dachser, Rhenus o TNS, ha aumentado en 11 puntos porcentuales hasta casi el 21% el año pasado.

La inversión en logística reduce los casos de entrega gratuita

El auge totalmente inesperado del comercio electrónico el año pasado hizo que los minoristas en línea invirtieran mucho en su logística. Algunas empresas de comercio electrónico intentaron amortizar estos costes mediante gastos de envío. Como resultado, sólo había catorce minoristas que generalmente envían artículos sin ningún coste. Un año antes, eran veintidós.

Una fecha de entrega más concreta

Otro resultado interesante es que el número de minoristas que indicaron una fecha de entrega concreta durante el proceso de pago, mientras se producía el brote de COVID-19, aumentó de 84 a 89. En la mayoría de los casos, los minoristas cumplieron sus promesas, según ParcelLab. En la mayoría de los casos, los minoristas cumplieron sus promesas, según ParcelLab. Durante el periodo de prueba, que tuvo lugar entre mediados de octubre y mediados de noviembre, aproximadamente tres cuartas partes de los envíos (73%) llegaron a tiempo o incluso antes de lo anunciado. Sin embargo, al cabo de un año, el número de envíos con retraso aumentó del 16% al 27%.

Mientras tanto, 97 de los 100 minoristas envían un enlace para el seguimiento del paquete con la confirmación de entrega. Sólo 27 informan a sus clientes de que el paquete ha sido entregado. El estudio muestra que a la mitad de los compradores en línea les gustaría recibir este tipo de mensaje.

Ser más sostenibles

Las empresas de comercio electrónico se están centrando más en la sostenibilidad medioambiental. En la actualidad, respectivamente, el 47% de los minoristas adapta el tamaño de sus envases al tamaño del producto y el 46% no utiliza plástico como material de relleno. El año pasado, este porcentaje era del 29%.

"Dados los retos a los que tuvieron que enfrentarse de forma totalmente inesperada los minoristas online el año pasado, las tiendas online hicieron un trabajo sólido", afirma Anton Eder, cofundador de ParcelLab. "Muchos clientes que compran por primera vez quedan gratamente sorprendidos por su experiencia de compra en línea. Esta es una buena posición de partida para que 2021 inspire realmente a los clientes en el siguiente paso", concluye.