Los consumidores neerlandeses gastaron 26.600 millones de euros en tiendas web en 2020, lo que supone un aumento del 7% respecto a 2019. El número total de compras en línea aumentó un 27 %, hasta 335 millones. Este crecimiento se vio impulsado principalmente por el brote de COVID-19. Además de las medidas gubernamentales de acompañamiento, ya que el crecimiento del comercio electrónico parece estar nivelándose en 2019. Por otra parte, las enormes diferencias entre productos y servicios se hicieron notar en 2020. Así se desprende de la versión más reciente del Thuiswinkel Markt Monitor.
El crecimiento del mercado total del comercio electrónico en los Países Bajos puede atribuirse a varias causas. La mayor causa es que se realizaron más compras por comprador en línea; donde un consumidor realizó un promedio de 19 compras en línea en 2019, este fue de 24 el año pasado. Además, el número de compradores en línea aumentó un 2% hasta los 13,8 millones el año pasado.
"Está claro que el crecimiento del comercio electrónico del año pasado se debe al enorme impulso online dentro de las categorías de productos", afirma Wijnand Jongen, director de Thuiswinkel.org. En 2020, el gasto online en productos aumentó un 43%. El número de compras en línea aumentó un 41%. Esto compensó en cierta medida los importantes golpes que recibieron los sectores de viajes y ocio, entre otros. Debido a las restricciones de la COVID-19, el sector servicios vio disminuir el gasto en línea en un 39% y el número de compras en línea en un 37%.
Thuiswinkel.org registró un "crecimiento sin precedentes" del gasto en línea, sobre todo en las categorías de productos Hogar y Vida (+83%), Bricolaje/Jardín (+74%) y Deportes y Ocio (+62%). Además, dentro de estas categorías, la penetración de Internet se ha duplicado en algunos casos. En definitiva, esto significa que muchos más neerlandeses de estas categorías han empezado a comprar por Internet.
La cuota de iDEAL como método de pago para las compras en línea muestra un fuerte aumento en 2020. Del 60% al 69% del número de compras en línea. Este aumento se debe principalmente al creciente uso en la compra online de productos. Especialmente en el segmento de Alimentación/Alimentación, la cuota de iDEAL ha aumentado fuertemente (+ 11%), principalmente a expensas del PIN. Otros métodos de pago, como las tarjetas regalo, se utilizan menos como forma de pago para las compras en línea.
IDEAL es también el medio de pago más utilizado en las compras transfronterizas. Aunque la cuota del 46% del número de compras aquí es inferior a la del mercado nacional. Los métodos de pago internacionales, como las tarjetas de crédito (22%) y PayPal (16%), se utilizan con más frecuencia en las compras transfronterizas que en las realizadas en las tiendas web neerlandesas.
