Cómo valoran los clientes la entrega

Los compradores afirman que el coste y la rapidez de la entrega son los dos factores más importantes que tienen en cuenta a la hora de comprar por Internet. Sin embargo, una minoría significativa consideraría una entrega más lenta y pagar más para que su entrega fuera más sostenible, según InternetRetailing.

El informe Ecommerce Delivery Benchmark Report 2021 encuestó a 10 000 compradores en cinco mercados clave. Esto incluye el Reino Unido a finales de 2020. El 78% dice que había comprado más en línea desde el brote de COVID-19. Esto incluye un 48% que había comprado un poco más, y un 30% que había comprado mucho más. Además, el 87% de los encuestados afirma que seguirá haciendo más compras por Internet. Además, casi dos tercios (64%) afirmaron que seguirían haciendo el mismo número de visitas a tiendas físicas en 2021. Sin embargo, casi un tercio (31%) dijo que haría menos visitas. Por otra parte, solo el 6% afirma que las visitará con más frecuencia.

Preferencias de entrega

El 82% declaró que la entrega a domicilio era su canal de entrega preferido para una entrega en línea. Le siguen la recogida en una tienda (9%), un punto de recogida (8%) y una consigna (2%). Cuando se les preguntó qué factores valoraban más en sus entregas, el coste (35%) y la rapidez (33%) fueron los dos más importantes. Sin embargo, el 32% afirma que valora más la sostenibilidad que el coste y la rapidez. Casi la mitad (47%) afirma que consideraría un plazo de entrega más largo para una entrega más sostenible. Además, una proporción similar (48%) que optaría por un solo día para las entregas, mientras que el 23% pagaría más.

Suscribirse a la venta al por menor

Casi uno de cada cinco (17%) afirma haberse suscrito a un servicio mensual de suscripción de productos, según un nuevo estudio. Los servicios de suscripción de alimentos (29%) son los más populares. Le siguen los de belleza y aseo (20%), alcohol (10%) y productos de salud y fitness (9%). Las suscripciones a servicios digitales como Netflix y Spotify también son populares, con un 34% de los encuestados de entre 16 y 24 años.

Parte de la razón por la que tanto las suscripciones físicas como las digitales han funcionado bien es que la mayoría de ellas se entregan a través de una aplicación móvil. Además, los consumidores se han apegado aún más a sus dispositivos móviles durante el cierre.

Sin embargo, el reto para las marcas que ofrecen estos servicios ahora es retener a estos nuevos clientes una vez que el bloqueo restrinja la ascensión. La clave para lograrlo es seguir siendo relevante para esos clientes, lo que implica personalización. Tradicionalmente, ofrecer una experiencia personalizada en el móvil era complicado. Sin embargo, ahora existe tecnología que puede ayudar a las marcas a ofrecer una experiencia personalizada para cada cliente en función de sus preferencias.