Texto: Frank Calviño // Fotos: Rakuten
Patrocinado por Rakuten - Japón, uno de los mercados más accesibles del mundo, es una tierra de oportunidades y retos a partes iguales. No es en absoluto un mercado en el que resulte fácil adentrarse y, sin embargo, para aquellos que sean lo suficientemente sabios y pacientes, podría ser una auténtica mina de oro, especialmente para las marcas estadounidenses.
Para vender con éxito en Japón, se necesita un plan sólido y una estrategia bien pensada. El plan debe incluir una investigación sobre el mercado japonés y sus clientes potenciales, los mejores métodos disponibles para enviar sus productos y una revisión exhaustiva de la normativa japonesa.
Quizá uno de los errores más comunes sobre el mercado japonés es que, debido a las diferencias lingüísticas y culturales, es un mercado extremadamente difícil de penetrar.
Esto no es necesariamente cierto. Como potencia cultural y económica floreciente, Japón no sólo está lejos de ser el aislado imperio de antaño, sino que, por el contrario, es quizá uno de los principales crisoles mundiales de tecnología, cultura pop y entretenimiento. El japonés medio es plenamente consciente de las tendencias globales, la cultura global y los avances tecnológicos globales.
Las empresas estadounidenses, en particular, pueden tener bastante éxito vendiendo en Japón, y con la
la estrategia adecuada, vender en Japón puede ser fácil e indoloro.
Los consumidores japoneses adoran los productos estadounidenses; se trata de un concepto que se remonta a los años setenta. En aquella época, uno de los principales artículos de moda en Japón era la ropa fabricada en Estados Unidos.
Aunque los tiempos han cambiado, la influencia de la moda estadounidense en Japón no ha hecho más que crecer con el paso de los años. La demanda de productos estadounidenses va mucho más allá de la ropa.
Comprar productos de marcas internacionales suele considerarse un símbolo de estatus. Además, los productos estadounidenses son sinónimo de calidad. Japón ofrece una base de clientes entusiasmados con la compra de productos estadounidenses. Además, a los japoneses les encanta comprar por Internet y se han convertido en el cuarto mercado mundial de comercio electrónico.
Si nos fijamos en las cifras, se calcula que el mercado japonés del comercio electrónico registrará un crecimiento del 6,9% hasta alcanzar los 22,4 billones de yenes (194.300 millones de dólares) en 2022, a medida que los consumidores pasen cada vez más de las compras offline a las online, según Global Data, una empresa líder en datos y análisis.
Un análisis de GlobalData's E-Commerce Analytics revela que las ventas de comercio electrónico en Japón crecieron a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5,2% entre 2018 y 2021 para alcanzar los 20,9 billones de yenes (181.700 millones de dólares) en 2021.(1) Sin mencionar que Japón también ha tenido el porcentaje de compradores digitales más alto de la región durante algunos años consecutivos.
Especialmente para el comercio electrónico, Japón podría ser un escenario paradisíaco. La tasa de penetración de Internet en Japón es increíblemente alta, en torno al 89,8%( 2). La tasa de uso de Internet por dispositivo en el caso de los smartphones es del 63,3%, 12,9 puntos más que en el de los ordenadores (50,4%), y las compras en línea han experimentado una tendencia al alza constante desde entonces, que se aceleró drásticamente en 2020 debido a COVID-19, con un aumento de más del 50%. (3)
En resumen, el mercado japonés es una potencia económica mundial, atractiva para cualquier tipo de negocio. Pero... ¿Qué es atractivo para los japoneses? Esta es la primera pregunta que debemos resolver si queremos tener éxito en Japón.
La mayor parte de la economía japonesa está formada por consumidores de clase media con una renta disponible considerable, que es una de las principales razones por las que es un mercado tan atractivo para las empresas con planes de expansión global. En resumen, la sociedad japonesa tiene un gran poder adquisitivo, así como una próspera cultura de compras en línea.
Según Rakuten, una de las mayores diferencias entre los compradores japoneses y la clientela estadounidense es la cultura, que a menudo puede plantear dificultades para introducirse en el mercado. Una de las mejores cosas que puede hacer una empresa para ayudar a salvar esa brecha cultural es entender qué esperan los clientes japoneses cuando eligen un producto fabricado en Estados Unidos.
Por ejemplo, en Estados Unidos, alrededor del 70% de los productos tienen el mismo precio en línea que
en una tienda física, y sólo el 22% son más baratos en línea. Sin embargo, en Japón, el 45% de los productos pueden adquirirse por un precio inferior en línea que en las tiendas físicas tradicionales.
Con los sitios web de comparación de precios disponibles en Japón, a los consumidores japoneses les resulta fácil encontrar el lugar más barato donde se vende un producto. Esto obliga a los minoristas a bajar los precios para satisfacer las expectativas de los clientes y ser competitivos.
Sin embargo, bajar el precio no es sostenible para el crecimiento a largo plazo, y el precio no debe ser el único factor a tener en cuenta para seguir siendo competitivo. Es extremadamente importante definir su propuesta de valor y presentar valores adicionales a sus clientes además del coste.(4)
Como ya hemos dicho, Japón es un país muy pequeño desde el punto de vista geográfico. Esto significa que la mayoría de los minoristas pueden ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente. Algo que lleva al límite las expectativas de tiempo de entrega en comparación con América o Europa. Cualquier empresario o marca que desee vender en Japón debe tener esto en cuenta y ofrecer un catálogo amplio, rápido y flexible de opciones de envío para su comercio electrónico.
Afortunadamente, ofrecer una gama de opciones de envío es fácil en una plataforma como Rakuten, que tiene una gama de opciones incorporadas. Esta alta tasa de personalización es una forma perfecta de satisfacer las expectativas del cliente y demostrar que te dedicas a ofrecer tus productos a su conveniencia.
Los japoneses son extraordinariamente directos y se guían por los datos. Si a esto le añadimos la consagración cultural de la honestidad, tenemos la receta perfecta para decepcionar masivamente a nuestra clientela en Japón si la información sobre nuestro comercio electrónico o nuestra marca no es clara, tarda en llegar a los clientes o está incompleta.
Por ejemplo, el Barómetro de Confianza Edelman muestra esta sorprendente estadística: En 2020, los resultados del Barómetro de Confianza Edelman de Japón muestran que Japón ocupó el séptimo lugar más bajo entre 26 países en lo que respecta a la confianza en las empresas. Esto significa que los clientes japoneses no se toman los mensajes de marketing al pie de la letra y que pueden ser escépticos en sus decisiones de compra.(5)
Además, una de las tendencias persistentes entre los consumidores japoneses es que las reseñas de los usuarios son más importantes que cualquier opinión de expertos. Y una forma estupenda de ayudar a generar confianza entre tu marca es asegurarte de que las opiniones de los clientes sean accesibles y estén debidamente traducidas para que otros compradores japoneses puedan leerlas a la hora de hacer sus selecciones.
Los consumidores japoneses exigen seguridad a la hora de comprar por Internet. Según Rakuten, los consumidores japoneses investigan diligentemente antes de hacer una compra. Una forma de garantizar la máxima información posible en la descripción del producto es utilizar un mercado en línea. Una plataforma como Rakuten permite hacer páginas de producto personalizadas que atraigan a los clientes objetivo. Asegurarse de que todo está traducido adecuadamente también ayuda a eliminar cualquier posible escollo en el camino de los compradores desde la consideración hasta la compra final.
Los clientes esperan ser recompensados por su fidelidad, el 75% de la población japonesa participa en algún tipo de programa de fidelización que da puntos, frente al 40% de EE.UU. y el 30% del Reino Unido, lo que convierte a Japón en una de las naciones más amantes de los puntos.(6)
Otro componente clave para dominar el mercado japonés es prestar atención a la experiencia del usuario. Se trata de un mercado maduro, ya que las compras en línea llevan tiempo realizándose en Japón, y el consumidor japonés está más que acostumbrado a comprar en línea a través de sitios de comercio electrónico excelentemente diseñados.
Téngalo en cuenta en todo momento: es probable que no pueda sorprenderles con un comercio electrónico innovador debido a la tradición de comercio electrónico de alta calidad que tienen, pero nunca debe decepcionarles con un sitio mediocre.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es que, al contrario de lo que ocurre en Estados Unidos, la penetración del uso de Internet en Japón sigue siendo alta después de los 50 años: entre los 50 y los 59, hay un 97% de penetración del uso, y entre los 60 y los 69, hay al menos un 90% de penetración del uso de Internet.(7)
Teniendo esto en cuenta, su comercio electrónico debería seguir estas cinco recomendaciones para tener éxito en Japón.
Hasta un 73% de los consumidores japoneses han comprado algo en su dispositivo móvil al menos una vez. Además, las tasas de conversión son hasta un 10% más altas en los dispositivos móviles. Incluso los consumidores japoneses de más edad tienden a comprar a través del móvil(8).
Los consumidores japoneses son muy escépticos y evitan activamente comprar en sitios de comercio electrónico desconocidos. Además, menos de un tercio de los compradores se sienten cómodos comprando productos en un sitio web extranjero.
Para evitarlo, una empresa puede elegir entre varias plataformas de comercio electrónico que ya cuentan con grandes bases de usuarios en Japón. Rakuten es la que tiene la mayor base de usuarios, la mayor cuota de mercado en comercio electrónico y el mayor número de usuarios activos mensuales.
De hecho, los consumidores japoneses tienden a preferir Rakuten a otras plataformas; el 80% de la población japonesa utiliza el sitio para comprar en línea.(9)
Ser educado es muy importante en Japón. La cultura japonesa está profundamente arraigada en la etiqueta y el respeto. Un servicio al cliente excepcional se reduce a asegurarse de que toda la experiencia está pensada para el cliente y de que se le trata como él espera que se le trate.
Para que el comercio electrónico japonés tenga éxito, es fundamental que el sitio sea fácil de navegar tanto para ordenadores de sobremesa como para móviles, que los clientes potenciales puedan leer las reseñas y que las descripciones de los productos sean minuciosas y detalladas.
Rakuten ofrece a los vendedores un gran apoyo en forma de formación y orientación por parte de expertos y con herramientas de divulgación y comunicación integradas en la plataforma. Además, la Garantía Rakuten Worry-Free protege a los clientes y les ayuda a gestionar sus reclamaciones, lo que contribuye a reforzar la popularidad de este enorme mercado online.
Es posible que no esté acostumbrado a las páginas con muchas imágenes y mucho texto, ya que suelen resultar molestas e incluso abrumadoras para su clientela actual. Sin embargo, el uso de muchas imágenes y texto en las páginas de sus productos va a ser algo esencialmente necesario en Japón. Estos consumidores quieren información detallada e ilustraciones exhaustivas cuando compran por Internet.
Pero tenga en cuenta que tener una carga pesada con el comercio electrónico de contenidos, no significa de ninguna manera producir el contenido sin calidad. El contenido de alta calidad te hace único y aumenta tu tasa de conversión. En ese sentido, la capacidad de crear páginas de producto personalizadas para cada producto individual que usted vende en Rakuten hace que esto sea una brisa. Rakuten ofrece la posibilidad de centrar cada página en las palabras clave adecuadas para aparecer en las búsquedas, las características en profundidad del producto que aportan valor y dan vida a los productos en sus pantallas.
Lo más importante a la hora de configurar páginas para atender a sus clientes japoneses es ser diligente a la hora de elegir las mejores fotos, asegurarse de que todo está correctamente traducido y crear un diseño totalmente nuevo que se adapte a sus gustos y capte su atención.
El mercado japonés del comercio electrónico se divide en tres grandes categorías: comercio minorista, servicios y contenidos digitales. El comercio minorista es la categoría más grande y representa más de la mitad de todas las compras de comercio electrónico realizadas en Japón.
Según una encuesta realizada por Statista, el tipo de producto más popular entre los consumidores japoneses fue la ropa: el 41% de los encuestados compró ropa por Internet el año pasado.
Además, según Statista, las categorías de mayor crecimiento entre los vendedores extranjeros en comercio electrónico son suplementos, electrónica, moda y athleisure, belleza y cosméticos, deportes y aire libre, bebé y maternidad, y también muchas categorías de estilo de vida.(10)
Especialmente ropa y moda, una categoría que -según una encuesta realizada por Statista- es el tipo de producto más popular para comprar por Internet entre los consumidores japoneses, con un 41% de encuestados que afirman haber comprado ropa por Internet en el último año.(11)
Le sigue de cerca la categoría de electrónica, una de las de mayor crecimiento en todo el mundo. En Japón, según la lista de la cuota de mercado del comercio electrónico japonés por categorías publicada por el METI (Ministerio de Economía, Comercio e Industria), la electrónica representa actualmente alrededor del 10% del mercado en línea.(12)
Los consumidores japoneses compran en Internet por diversos motivos, y adquieren una gama increíblemente variada de productos. Comprar a vendedores internacionales les permite acceder a productos que no suelen venderse en Japón, acceder a más variedad y beneficiarse de precios más bajos. La gente compra de todo, desde regalos hasta comestibles, pasando por muebles y equipos de fitness.
En Japón hay millones de compradores en línea que compran a diario, y el único límite a lo que comprarán en línea es lo que esté disponible.
Hay que tener en cuenta que, en la actualidad, Rakuten es uno de los mayores mercados en línea de Japón: más del 26,8% de todas las ventas en línea se realizan en la plataforma. Hay más de 100 millones de usuarios japoneses registrados en el grupo Rakuten.
El programa de comercio electrónico transfronterizo de Rakuten permite a los comerciantes extranjeros cualificados abrir tiendas en su mercado con sus entidades en el extranjero y recibir un pago en moneda local. Y lo que es más importante, los comerciantes tendrán la flexibilidad de enviar los pedidos directamente desde sus almacenes nacionales o importar existencias a Japón y satisfacer los pedidos localmente.
En los últimos años, Rakuten ha ayudado a cientos de comerciantes extranjeros a entrar en el mercado japonés y alcanzar el éxito en línea. Es, sin duda, el socio más importante para cualquier minorista extranjero que quiera introducirse en Japón.
Por último, la característica más popular de Rakuten es su sólido programa de fidelización de clientes. Esta es una de las cosas clave que distingue a Rakuten de sus competidores. Este programa se llama Rakuten Points®.
Los clientes tienen la oportunidad de ganar Puntos Estándar realizando compras regulares, así como Puntos por Tiempo Limitado participando en eventos promocionales especiales. También hay días especiales para socios que permiten a los compradores ganar un montón de puntos extra. Durante los eventos y promociones de todo el sitio y utilizando el programa Super Point Up (SPU), las tarifas pueden superar los 45 puntos por cada 100 yenes, un descuento que se aplica a los más de 300 millones de artículos disponibles en la plataforma. Este tipo de programas de fidelización son muy populares en Japón(13).
Con todos estos elementos clave, y muchos más, que puede encontrar en el libro electrónico de Rakuten ¿Por qué vender en Japón? tu comercio electrónico dispondrá de todas las herramientas necesarias para triunfar en uno de los mercados con mayor disponibilidad del mundo.
Para más detalles sobre el programa Rakuten Cross Border eCommerce, 🔥por favor visita aquí: 🔥
Al continuar utilizando el sitio, usted acepta el uso de cookies. más información
La configuración de cookies de este sitio web está establecida en "permitir cookies" para ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Si continúa utilizando este sitio web sin cambiar la configuración de cookies o hace clic en "Aceptar" a continuación, está dando su consentimiento.
