Este artículo se publicó anteriormente en Cross-Border Magazine
Autor: Nico Hoeijmans
Con los años, cada vez es más fácil comprar productos y servicios desde cualquier parte del mundo. Tenerlo en la puerta de casa en tan sólo unos días es algo de lo que también se dan cuenta cada vez más empresarios del comercio electrónico. En el caso de los pedidos nacionales, puede que no sea una sorpresa, sobre todo en los mercados maduros. Sin embargo, los mercados emergentes también se centran cada vez más en el comercio electrónico y las exigencias y niveles de servicio van en aumento. A medida que continúe el crecimiento de los mercados en línea, se espera que aumenten constantemente tanto las ventas del comercio electrónico global como las del comercio electrónico transfronterizo.
Un estudio de eShopWorld predice que las ventas mundiales de comercio electrónico físico se valorarán en 2,02 billones de dólares en 2019. En los próximos años, se espera que esta cifra aumente hasta los 2,86 billones de dólares en 2023. Esto significa que las compras en línea experimentarán un crecimiento mundial de más del 40% en cinco años. Actualmente, el mercado chino tiene la mayor cuota global en esta enorme cantidad de ventas. Representa 740 420 millones de dólares (40%) actualmente en 2019 y se espera que mantenga su posición de liderazgo.
Si se observan solo las cifras de ventas transfronterizas, se puede concluir que las ventas transfronterizas de comercio electrónico están valoradas en 826.000 millones de dólares en 2019. Se espera que esta cifra aumente, al igual que la cifra global de ventas de comercio electrónico. Para 2020, se espera que las ventas transfronterizas totales aumenten a 994.000 millones de dólares (+20%).
Los consumidores de Oriente Próximo (56%) y África (50%), en particular, declaran que compran tanto en el mercado nacional como en el transfronterizo. Esto puede deberse a la falta de disponibilidad de productos en el área local. La versión inversa de este argumento explicaría por qué las compras transfronterizas son relativamente menos populares en Norteamérica y las regiones de Asia-Pacífico. Con grandes mercados y recursos en estas zonas, es más fácil obtener productos de los locales, lo que hace menos urgente la necesidad de hacer compras transfronterizas.
Tanto en ventas nacionales como transfronterizas, el segmento del mercado de la moda es el más grande. En 2018, los ingresos mundiales del mercado de comercio electrónico de moda alcanzaron los 600.990 millones de dólares. Se prevé que crezca a 825.550 millones de dólares en 2022. El segundo mayor segmento de mercado es la electrónica de consumo.
Un mercado no crece por sí solo. En cualquier caso de crecimiento, siempre hay estímulos que hacen que algo crezca más deprisa. Por supuesto, también hay amenazas que pueden frenar el desarrollo. En el actual mercado mundial del comercio electrónico, se observan cinco tendencias generales que estimulan el crecimiento:
Las mejoras en el proceso de pago para que sea lo más fluido posible para el comprador, como el pago en un solo paso, son una de las áreas en las que se centran las iniciativas de experiencia del cliente. Los programas de fidelización y afiliación también están demostrando ser métodos populares entre los minoristas en línea para mejorar la experiencia del cliente.
A los consumidores les gusta comprar como quieren. A veces es en línea, a veces no. Hacer clic y recoger y comprobar la disponibilidad de la tienda en línea son dos funciones omnicanal clave que los compradores demandan.
Las cajas de entrega de paquetes, los envases premium y la consolidación de las importaciones son innovaciones actuales en este ámbito. Otras innovaciones a más largo plazo son los drones, los vehículos autónomos y los robots de reparto. Los avances en estos campos se están acelerando.
La búsqueda visual de imágenes y la búsqueda por voz están abriendo nuevos métodos de descubrimiento de productos, mientras que las redes sociales están permitiendo un descubrimiento de productos más eficiente.
Los macrodatos permiten a los minoristas segmentar y analizar a los consumidores en función de sus hábitos y comportamiento de compra, lo que está impulsando la personalización.
La tecnología puede considerarse uno de los motores clave del comercio electrónico. Actualmente, los avances en los campos de la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual están cobrando un fuerte impulso. Los consumidores se benefician de estas innovaciones que enriquecen la experiencia de compra en línea. Los empresarios del comercio electrónico, por su parte, tienen la oportunidad de ofrecer un surtido mejor y más adecuado a sus clientes, disminuyendo las posibilidades de devoluciones y aumentando las posibilidades de ventas potenciales.
Otro avance importante se produce en el campo del comercio por voz. Tiene el potencial de revolucionar el viaje de compra del comercio electrónico y cambiar la forma en que los consumidores interactúan con los minoristas en línea a través de la búsqueda y la compra por voz.
Por último, los métodos de pago en línea también se están desarrollando a gran velocidad. Los pagos puramente en línea y otros pagos alternativos están aumentando para satisfacer las necesidades de los consumidores en línea. Los monederos electrónicos, las soluciones de pago por transferencia bancaria y los pagos móviles son cada vez más comunes en muchos mercados de comercio electrónico. La tecnología alternativa de cadena de bloques (blockchain) y la tecnología de criptomoneda también se están desarrollando, y las tiendas en línea pueden empezar a considerar la posibilidad de ofrecer estas formas de pago en la caja, que no requieren intermediarios cuando se realiza un pago.
En general, puede afirmarse que, debido a la popularidad del comercio electrónico y a los actuales avances tecnológicos, muchos mercados en línea muestran una tendencia al crecimiento. Si se examinan más de cerca, puede merecer la pena seguir de cerca algunos mercados emergentes en los próximos años. Brasil, India, Indonesia y Singapur son mercados especialmente prometedores. En la actualidad, el comercio electrónico representa una parte moderada de las ventas minoristas totales (3,3-4,8%) en estos países. Sin embargo, en los próximos años se espera un crecimiento sustancial. En Brasil e India, el mercado de la moda está en auge, mientras que en Indonesia y Singapur se observa un elevado índice de crecimiento en el mercado de la electrónica de consumo.
Decidirse a empezar a vender más allá de las fronteras puede ser todo un reto. No olvide investigar cuidadosamente los futuros mercados de interés. Las estadísticas pueden ser útiles para identificar mercados potencialmente interesantes y ayudarle a decidir qué mercados desea investigar más a fondo.
Investigación:
El informe completo sobre mercado e innovación puede descargarse en el sitio web de eShopWorld.
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