Cuadro europeo de indicadores de consumo 2017: aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico

La Comisión Europea publica periódicamente un Cuadro de Indicadores de las Condiciones de Consumo, que supervisa el entorno del consumidor en toda Europa a través de tres dimensiones: cumplimiento y aplicación, reclamaciones y resolución de litigios y conocimiento y confianza. También examina el Mercado Único Digital de la UE desde la perspectiva del consumidor.

Aumenta significativamente la confianza en el comercio electrónico y el conocimiento de los derechos de los consumidores

El último Cuadro de Indicadores indica que los consumidores de la UE confían mucho más en el comercio electrónico, especialmente cuando compran en su propio país o en otros países europeos. En comparación con el año anterior, los niveles de confianza aumentaron con un 21,1 % para las compras a minoristas situados en otro Estado miembro europeo. En la última década (2007-2017), la proporción de consumidores que compran en línea casi se duplicó, hasta alcanzar el 55 % en 2017.

Los consumidores también son más conscientes de sus derechos cuando compran en línea. Sigue habiendo una gran diferencia entre los países del norte y del oeste, que son más conscientes de sus derechos en comparación con sus homólogos de los países del este y del sur de Europa. Lo mismo puede decirse de la concienciación de los minoristas sobre los derechos de los consumidores en la Unión Europea.

Los obstáculos de la venta transfronteriza en la UE

Los comerciantes en línea siguen dudando y mostrándose reacios a vender a consumidores establecidos en otros países europeos. Entre las mayores preocupaciones se encuentran los riesgos de fraude, las diferentes normativas fiscales y las diferencias en las leyes. El estudio muestra que, en este momento, solo 4 de cada 10 minoristas en línea se plantean vender más allá de sus fronteras en los próximos años.