La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha presentado una nueva demanda contra Amazon. La FTC vuelve a señalar con el dedo a la empresa fundada por Jeff Bezos y, en esta ocasión, ha acusado a la compañía de "engañar" a sus usuarios para conseguir que se suscriban y renueven "sin su consentimiento" el servicio Amazon Prime y dificultar después la cancelación del servicio de pago.
La demanda contra Amazon incluye cuatro cargos civiles contra la empresa por "interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa". Pretende una orden judicial permanente sobre esa conducta, así como sanciones pecuniarias.
En concreto, la demanda alega que Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como "patrones oscuros" para engañar a los consumidores y conseguir que se suscribieran a planes Prime que se renovaban automáticamente.
Según la demanda, Amazon aumentó a sabiendas la dificultad del proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que querían poner fin a su suscripción. El objetivo principal de su proceso de cancelación de Prime no era permitir a los suscriptores cancelar, sino detenerlos.
La dirección de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado a los usuarios la cancelación de Prime porque esos cambios afectaban negativamente a los resultados de Amazon, afirma el escrito.
Además, antes de abril de 2023, cuando la plataforma introdujo cambios, los botones de compra no indicaban que, en algunos casos, uno aceptaba unirse a una suscripción recurrente al completar la compra. Una vez suscrito, añaden, el proceso de cancelación era difícil de encontrar.
El documento señala además que Amazon diseñó ese flujo de baja para que fuera "laberíntico" e incluso se refirió a él internamente como "Ilíada", en referencia a la epopeya griega de Homero sobre la larga y ardua Guerra de Troya.
En concreto, había dos posibilidades para darse de baja: pasando por varias páginas en navegadores de escritorio y móviles o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
La demanda alega que Amazon sabía que los consumidores se estaban dando de alta sin consentimiento y el complejo y confuso proceso para cancelar Prime. Acusa a los directivos de la empresa de no tomar ninguna medida significativa para solucionar los problemas hasta que se enteraron de la investigación de la FTC.
En resumen, la FTC señala que Amazon intentó retrasar y obstruir la investigación de la Comisión en múltiples ocasiones. La suscripción a Prime cuesta 14,99 dólares al mes o 139 dólares al año a cambio de ventajas como el envío gratuito de mercancías y el acceso a programas de entretenimiento y películas en línea de Amazon.
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