Las devoluciones caras se perciben como un obstáculo para las compras transfronterizas

Los consumidores se muestran reacios a comprar en línea más allá de sus fronteras si los costes de devolución son demasiado elevados. Así se desprende de una encuesta realizada entre más de 2 400 consumidores de Reino Unido, Francia, España, Italia, Bélgica, Países Bajos, Suiza y Alemania. El estudio destaca además el hecho de que muchos compradores europeos en línea consideran la devolución gratuita como un servicio estándar.

La miniguía "Rentabilizar las devoluciones" de B2C Europe muestra que alrededor de la mitad de los consumidores ya tienen en cuenta la posibilidad de devolver un bien cuando realizan una compra en línea:

Hasta un 23 % de los consumidores encuestados afirmó considerar la incertidumbre sobre la política de devoluciones como un obstáculo para las compras transfronterizas. Al menos el 20 % de los consumidores valora la información clara sobre las devoluciones como un factor decisivo a la hora de elegir una tienda online.

Según el informe, las razones por las que los consumidores devuelven productos comprados en línea varían desde no ajustarse a las expectativas hasta un mal ajuste y artículos erróneos o dañados encontrados en el paquete.

Imágenes: B2C Europe: Informe "Ganar dinero con las devoluciones