Las tendencias y normas del comercio electrónico cambian año tras año. Y con cada nueva iteración, las marcas y las empresas se enfrentan a retos y oportunidades diferentes.
Estar al tanto de las cosas que podrían dar a su negocio en línea la vanguardia, y también de las cosas que se han convertido en un estándar en su industria es de suma importancia para el éxito de cualquier comercio electrónico.
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Hoy repasamos las tendencias y normas del comercio electrónico que nos trae a todos 2022. Comencemos.
Las tendencias del comercio electrónico para 2022 son, en cierto sentido, una continuación de las lecciones aprendidas durante 2019 - 2021, sobre cómo manejar los negocios en línea en medio de una pandemia global. Ten esto presente en todo momento: el comercio electrónico está empujando hacia un equilibrio entre la automatización y las interacciones humanas. La idea es aumentar la eficiencia, sin perder el toque humano.
Algunos ejemplos de este servicio de atención al cliente híbrido -que mezcla la automatización y la interacción humana- serán utilizar un chatbot para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes del cliente potencial y, al mismo tiempo, ofrecer en el mismo servicio de chat la opción de conectar con un humano real.
???? En 2021, la mayoría de los consumidores siguen siendo reacios a confiar en las respuestas de los chatbots. Esto significa que la atención al cliente humana sigue siendo un requisito importante para cualquier marca que quiera crecer. ????
Para lograrlo, la industria está empujando en varias direcciones generales siguiendo estas tendencias:
La realidad aumentada (RA) existe desde hace tiempo. En realidad, la primera tienda AR la hizo Apple, hace más de 20 años, así que el concepto no es nuevo. Sin embargo, no llegó a ser masiva entre el comercio electrónico debido a una combinación de problemas que ahora, en 2022, parecen estar a punto de resolverse o ya resueltos. La velocidad de conexión era, quizás, el principal problema.
Para que la RA funcione de verdad hay que crear entornos inmersivos y, para ello, es necesario renderizar objetos 3D a escala real en alta resolución. Esto requiere conexiones a internet con gran capacidad de transferencia de datos, especialmente para dispositivos móviles, algo que el 5G podría solucionar.
2022 implantación de las tecnologías 5G ha impulsado el uso de la RA por parte de varias grandes marcas como Ikea, Walmart, Amazon, Gucci y Sephora, entre otras.
???? La apuesta de Gucci por la realidad aumentada se basa en la tecnología de lentes de prueba de Snapchat (realidad aumentada), para que los consumidores puedan probar cómo quedan sus zapatillas en sus pies.????
Las tecnologías de prueba de RA, quizás una de las formas más populares de RA, han tenido un éxito increíble a la hora de aumentar la conversión. En un artículo publicado por la plataforma de comercio electrónico Shopify, se descubrió que los consumidores tenían el doble de probabilidades de comprar un producto si previamente se lo habían "probado" mediante RA.
Las búsquedas por voz se han consolidado como una de las formas preferidas de localizar restaurantes, tiendas y lugares de interés mientras se conduce.
Actualmente, según Google, el 27% de las búsquedas mundiales son búsquedas por voz. ¡Y eso es mucho!
???? Por ejemplo, los informes estiman que hay 111,8 millones de personas en EE.UU. que utilizan las funciones de búsqueda por voz ????
Con un índice de aceptación cada vez mayor y dominando ya un tercio de las búsquedas mundiales en el principal motor de búsqueda -Google, que por sí solo representa más del 90% de las búsquedas en Internet-, cualquier comercio electrónico tiene que tomarse muy en serio su SEO por voz.
Y tenga en cuenta que el SEO por voz es considerablemente más complejo que el SEO normal: Las búsquedas por voz en Google sólo arrojan un resultado. Esto significa que, a diferencia del SEO normal en el que tienes 10 resultados por página de Google, en el SEO por voz si no eres el primer resultado, nadie sabrá que tu comercio electrónico existe.
Curiosamente, la mejor forma de conseguir una experiencia de compra personalizada parece ser automatizar la tienda con robots. Y estamos hablando de robots para el comercio electrónico y también, de robots de carne y hueso, para las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero.
Echemos un vistazo a la apuesta de Lowe's por la robotización con su LoweBot, un robot autónomo impulsado por IA que recorre las tiendas de la marca en San Francisco, proporcionando asistencia a los posibles compradores, tal y como lo haría un dependiente humano.
Otro ejemplo, ahora para el mundo del comercio electrónico, sería la alianza de North Face con IBM. Ambas marcas unieron fuerzas para dotar a la tienda online de North Face de una IA basada en la tecnología IBM Watson AI, capaz de responder de forma autónoma vía chat a potenciales compradores, guiándoles en la selección de su producto.
???? Los clientes de Olay pueden obtener un tratamiento personalizado para el cuidado de la piel sin tener que acudir a un dermatólogo. Con Olay's Skin Advisor, otra AI desarrollada para el sitio web de comercio electrónico de una marca mundial ????
Algunas de las tendencias de comercio electrónico para 2022, se están convirtiendo poco a poco en una especie de must-have si quieres que tu comercio electrónico siga siendo relevante.
La aceptación de estas tendencias ha aumentado desde 2021 y muchas tiendas en línea, marcas y empresas las están adoptando como parte de sus capacidades naturales de comercio electrónico. De este modo, lo que en un principio era una tendencia se ha convertido en un estándar del sector. La criptomoneda podría ser una de ellas en 2022.
Actualmente, varias soluciones de pago globales como PayPal o el consorcio Visa y Mastercard, están probando o implementando directamente opciones de pago con criptodivisas en sus tiendas.
???? El tamaño del mercado mundial de criptomonedas fue de 826,6 millones de dólares en 2020. Y se espera que crezca hasta los 1900 millones de dólares en 2028. ????
Ya sea como parte de sus monedas aceptadas o incluso como mercados de criptomonedas en sí mismos, el mundo Fintech está presionando fuertemente hacia una aceptación global de las tecnologías de criptomonedas y blockchain. Esto significa que, en 2022, es muy probable que las opciones de pago con criptomonedas se conviertan en una especie de estándar para el comercio electrónico, al menos en Europa, Asia y Estados Unidos.
Otra tendencia que se convertirá en un estándar en 2022, y de hecho ya se está convirtiendo en un estándar silencioso desde 2020 al menos, es tener sus políticas de sostenibilidad y ecológicas publicadas en su comercio electrónico.
Y no estamos hablando de tener una sección en el menú desplegable que diga "amamos la naturaleza", eso ya no sirve. Hoy en día, las marcas que desean seguir siendo relevantes deben situar activamente la visión de la marca sobre las cuestiones medioambientales en las comunicaciones, los contenidos digitales e incluso las campañas de marketing.
???? Echa un vistazo a estas campañas de algunas de las marcas más reconocidas del mundo, para celebrar el Día de la Tierra 2021????
Ser elocuente sobre las cuestiones medioambientales merece la pena: Por ejemplo, en Estados Unidos, los productos con una declaración de sostenibilidad en el envase representaron el 16,6% del mercado en 2018, frente al 14,3% en 2013, y generaron casi 114.000 millones de dólares en ventas, un 29% más que en 2013. Según un informe de Harvard Business Review basado en una encuesta del NYU Stern's Center for Sustainable Business.
Y no sólo en Estados Unidos: un informe de Deloitte UK sobre la preocupación de los consumidores por el medio ambiente revela que más del 60% de los encuestados ha intentado reducir su huella de carbono y el uso de plásticos.
Los consumidores están cada vez más preocupados por las consecuencias de nuestro consumo derrochador. Y las marcas que son conscientes de ello, y hablan de ello honesta y públicamente, seguro que atraen la atención hacia su comercio electrónico.
En el clásico de culto Matrix hay una famosa frase del villano agente Smith: "¿Oye eso, Sr. Anderson? Es el sonido de la inevitabilidad...".
Y más o menos así está sonando el Metaverso ahora mismo: como una evolución inevitable de la Internet actual.
La implantación de uno o varios entornos en línea permanentes -eso es el Metaverso- cambiará definitivamente tanto la forma en que las empresas y las marcas interactúan con el público como la manera de concebir y ejecutar el comercio electrónico.
Los tres cambios principales que el Metaverso aportará al campo de batalla del comercio electrónico serían la consolidación de un mercado global unificado, la automatización de las cadenas de suministro y la potenciación de una cultura global.
Y en 2022, bien podríamos empezar a ver y experimentar algunos de estos cambios de primera mano. Marcas como Nike, Gucci, Coca-Cola, Burberry y Balenciaga han lanzado campañas de marketing inspiradas en el Metaverso.
???? Wendy's lanzó toda una campaña global de marketing metaverso utilizando Fortnite. El avatar de Wendy's, el muñeco del mismo nombre, jugó una partida de Fortnite retransmitida en directo por Twitch en un modo de juego llamado Food Fight. En este modo, los jugadores se unen a dos equipos que representan a los restaurantes virtuales de Fortnite, siendo el equipo hamburguesas o el equipo pizza. ????
Por ejemplo, en 2021 Gucci colaboró con Roblox vendiendo varios artículos raros de Gucci en la plataforma Roblox. Durante dos semanas, la casa de moda creó una exposición única de jardines virtuales, accesible exclusivamente en Roblox. La exposición virtual formaba parte de Arquetipos de Gucci, una experiencia multimedia inmersiva de dos semanas en Florencia (Italia) que exploraba y celebraba el centenario de la marca.
Éstas son las seis principales tendencias y normas del comercio electrónico para 2022. Síguelas de cerca, ¡y quizás este 2022 pueda acabar siendo un año increíble para tu tienda online!
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