El comercio transfronterizo florece en Europa, pero crece la divergencia en las preferencias de los consumidores

El comercio electrónico sigue creciendo en Europa: Once de las doce categorías crecieron el año pasado, concluye el proveedor de servicios de entrega PostNord en su último informe, basado en encuestas a 12 000 consumidores en línea de Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Suecia. Pero el crecimiento del comercio electrónico también implica una divergencia cada vez mayor en las preferencias de los consumidores, desde el pago hasta la entrega.

Sólido crecimiento del comercio electrónico transfronterizo
El informe registra un sólido crecimiento del comercio electrónico transfronterizo. Los compradores nórdicos son los más propensos a comprar en el extranjero, seguidos de los británicos y los belgas. De todos los países encuestados, Polonia fue el que experimentó un mayor avance con respecto al año pasado, con un incremento del comercio electrónico transfronterizo de 12 puntos porcentuales.

Impulsores de las compras transfronterizas y destinos preferidos
El precio es un factor impulsor de las compras transfronterizas, pero los compradores polacos declararon que buscaban una oferta más amplia, y los británicos buscaban marcas específicas.

Dentro de Europa, los compradores online prefieren adquirir productos del Reino Unido y Alemania cuando compran en otros países. Solo China está ganando popularidad a un ritmo más rápido. El comercio electrónico procedente de Japón, la India y otros países asiáticos también está creciendo.


Categorías de productos
La gran mayoría de las categorías de productos —11 de 12— registraron un aumento de la cuota online respecto al total del comercio minorista. Solo los CD registraron un descenso en su cuota, lo que probablemente se deba a la mayor disponibilidad de servicios de streaming. Las compras en línea de ropa y calzado son cada vez más habituales en todos los mercados analizados. Asimismo, la venta de alimentos por Internet está creciendo, con el Reino Unido aún a la cabeza. Las preferencias en cuanto a las categorías de productos que se compran en línea parecen estables en comparación con el año pasado.

Factores diferenciadores clave
Por el contrario, los factores diferenciadores clave para los consumidores online parecen estar cambiando:
El precio más bajo pierde importancia en la mayoría de los mercados, mientras que los servicios de entrega y de «última milla» están ganando relevancia. Los métodos de pago locales siguen siendo un factor clave. En general, las preferencias de los consumidores varían considerablemente de un país a otro.

Preferencias de entrega
Los métodos de entrega y las preferencias por la rapidez varían en todos los países encuestados. La demanda de entregas en 1-2 días crece en la mayoría de los mercados, mientras que los holandeses son los compradores online más impacientes. Los compradores nórdicos están acostumbrados a plazos de entrega más largos.

Devoluciones
Con el aumento de las compras en línea en sí, el número de devoluciones también aumenta, como es natural. Alemania está tradicionalmente a la cabeza: El 46% de todos los pedidos se devuelven. El Reino Unido y los Países Bajos le siguen de cerca, con un 41% y un 39% respectivamente. Otros países registran tasas significativamente más bajas.

Imágenes: Todos los gráficos e imágenes proceden del informe Ecommerce in Europe 2016 de PostNord