Desde 2015, DELIVER se ha convertido rápidamente en el principal y más solicitado evento europeo del comercio minorista. Este evento, que reúne a las principales marcas y empresas del competitivo sector minorista, ha proporcionado a empresas de todo el mundo un profundo conocimiento de la potencia europea en el complejo y cambiante sector minorista.
La principal de ellas es el enfoque directo y personal cara a cara que tanto ha promovido este evento, algo que, tras la crisis de COVID-19, la mayoría de las empresas de Europa han dejado de lado. Precisamente por eso, DELIVER apuesta por las interacciones directas como forma de relacionarse y hacer negocios de un modo más eficaz, potente y personal.
Este año, DELIVER 2024 se celebrará en la hermosa ciudad de Ámsterdam, y hemos tenido la oportunidad de hablar directamente con DELIVER para saber más sobre las oportunidades, ventajas y beneficios que este evento aporta a todas las marcas que se ocupan del comercio minorista en Europa.
Por favor, comience compartiendo con nuestra audiencia un poco de historia sobre DELIVER, ¿cuándo y por qué se fundó?
Fundada en 2015 por Stephane Tomcsak, la primera edición tuvo lugar en Luxemburgo en 2016. Para reunir a los líderes de élite de las comunidades minorista, comercial y de la cadena de suministro. Identificamos una brecha en la que los líderes del comercio minorista y el comercio se veían obligados a buscar por su cuenta soluciones para la cadena de suministro en un entorno en el que las tendencias de consumo evolucionaban rápidamente, los pedidos en línea y las entregas en un día se estaban convirtiendo en la norma y se esperaban de clientes más exigentes.
Sin embargo, esos minoristas tuvieron que empezar a adaptarse más a estas realidades, pero es un trabajo duro deshacerse de los hábitos y volverse ágil para estar en sintonía con las expectativas de los clientes. Al mismo tiempo, el ecosistema de la cadena de suministro experimentaba un auge de innovaciones tecnológicas que hacían cada vez más posible lo imposible. Así pues, la idea era ofrecer un espacio en el que la gente pudiera establecer conexiones significativas e ir más allá de las interacciones superficiales que se producen normalmente en otros eventos para centrarse en posibles asociaciones reales.
Desde el principio, el matchmaking ha sido la parte central de nuestro ADN, y 9 años después, hemos proporcionado un valor tangible y poderoso tanto a nuestros minoristas VIP como a nuestros socios de la cadena de suministro.
Sabemos que DELIVER es el evento europeo de élite para la comunidad minorista y comercial, pero ¿podría darnos tres razones?
Hablemos un poco de los valores que promueve DELIVER. Cuáles son, y cuál es su opinión personal sobre estos valores y su relevancia para el futuro del comercio electrónico europeo?
DELIVER es una empresa de impacto positivo. Todos nuestros eventos se conciben y organizan de forma ecológica, con un compromiso de neutralidad de carbono del 100%. La sostenibilidad siempre ha estado en el centro de todo lo que hacemos. Hacemos un seguimiento meticuloso del impacto de todas y cada una de las acciones que llevamos a cabo en la organización de eventos; ponemos especial empeño en seleccionar lugares a los que se pueda acceder fácilmente con transporte público, y sólo ofrecemos opciones de comida vegetariana, eliminando la presencia de carne. Realmente estamos a la vanguardia de los eventos sostenibles. Mientras que otros organizadores de eventos lo ven como un elemento de relaciones públicas y una forma de reducir costes, la sostenibilidad está arraigada en nuestra ética y nuestras prácticas diarias.
También somos una empresa totalmente remota, lo que elimina el impacto sobre el planeta al reducir las emisiones relacionadas con los desplazamientos y el alquiler de oficinas.
También creemos firmemente que se puede hacer negocios de forma sostenible. Por lo que respecta a DELIVER, somos neutrales en cuanto a beneficios, lo que significa que nuestros beneficios excedentes se redistribuyen a través de fondos sostenibles a causas de impacto positivo. Con nuestros socios establecemos asociaciones a largo plazo en las que las subidas de precios no son la norma, en las que nos centramos en aportar valor en lugar de aumentar artificialmente nuestro margen de beneficios.
En última instancia, queremos crear asociaciones potentes y orientadas al futuro con nuestros socios y asistentes, basadas en valores mutuos positivos y en la confianza. Y nuestro compromiso con la sostenibilidad es la piedra angular de este esfuerzo.
Hablemos un poco de la importancia del networking. ¿Sigue siendo relevante la conexión física con otros líderes y capitanes del sector? Denos su opinión personal al respecto.
La pandemia de COVID-19 nos mostró el importante papel que puede desempeñar la tecnología para unir a las personas, pero en mi opinión, no hay mejor manera de encontrar conexiones significativas y valiosas. En una época de interrupción de la cadena de suministro como la crisis del Mar Rojo, las marcas minoristas y comerciales necesitan socios en los que puedan confiar, y las reuniones en persona ayudan a generar esa confianza.
Hay un deseo real de conexiones personales. La gente quiere conocerse, quiere comprometerse, quiere confiar y quiere hacer negocios. Nuestro evento de matchmaking es un acelerador de negocios al que todos acuden con un objetivo común y con ganas de conocerse y codearse. Toman un tiempo precioso fuera de la oficina, así que están decididos a aprovecharlo al máximo. Reunirse cara a cara simplemente mejora la construcción de relaciones: donde se necesitarían meses de correos electrónicos de ida y vuelta, los eventos pueden acelerar la toma de decisiones gracias a una mejor comunicación.
Los asuntos complejos se resuelven más fácilmente durante las interacciones cara a cara. No es ninguna sorpresa leer que un estudio de Forbes Insights señalaba que el 84% de los ejecutivos prefieren las reuniones en persona para tomar decisiones empresariales complejas. Fundamentalmente, la búsqueda precisa de contactos conduce a oportunidades de negocio más relevantes y lucrativas. Nuestras interacciones con los asistentes muestran claramente que interactuar con los vendedores les hace más propensos a comprar los productos o servicios de la empresa. Los niveles de compromiso aumentan, y el compromiso de pasar a la acción es mucho mayor.
¿Qué pronostica para el comercio electrónico europeo en un futuro próximo? Díganos tres retos y tres oportunidades.
A través de DELIVER, estamos observando una tendencia hacia soluciones de cadena de suministro más rentables para el sector del comercio electrónico. Esta tendencia refleja el aumento del coste de la vida en toda Europa, y las empresas están respondiendo a la necesidad de sus clientes de precios más bajos.
En los últimos años, se han producido muchos trastornos a causa de la COVID-19 y, posteriormente, la crisis del Mar Rojo, por lo que cada vez más directivos de empresas buscan soluciones que les proporcionen un mayor nivel de visibilidad sobre el conjunto de su cadena de suministro.
Esa necesidad, en particular, abre la puerta a soluciones verdaderamente innovadoras y centradas en la tecnología para impulsar el mercado. Sin embargo, sé que se habla mucho de la IA en este ámbito, y creo que, con el tiempo, esa herramienta transformará la industria, pero no estoy seguro de que la tecnología esté ahí para apoyar a las empresas de la manera que necesitan en este momento. Aún hay margen de mejora y crecimiento.
¿Es homogéneo el sector europeo del comercio electrónico? ¿Esto significa que todas las regiones tienen el mismo nivel de madurez de comercio electrónico? Explíquenos su opinión personal al respecto.
Lo más apasionante del sector europeo del comercio electrónico es su enorme variedad y diversidad. Lo vemos en los líderes empresariales que asisten a DELIVER, cada uno de los cuales viene con un proyecto de cadena de suministro variado y activo: es un escaparate del potencial de innovación y creatividad del sector.
A nivel geográfico, esto se repite de forma aún más natural, ya que cada región está influida por la situación política, económica y social de su país, entre otros muchos elementos.
Aun así, creemos que el sector del comercio electrónico es homogéneo en su enfoque de la búsqueda de soluciones dinámicas a los retos de la cadena de suministro. Independientemente de dónde tenga su sede o en qué sector del comercio minorista o electrónico opere, existe un impresionante afán por encontrar las soluciones más vanguardistas.
El evento DELIVER reúne a algunos líderes impresionantes del sector. ¿Podría explicarnos cómo se lleva a cabo el proceso de selección y qué beneficios podemos esperar los asistentes de las presentaciones o conferencias de estos líderes?
Somos muy rigurosos con nuestra selección de ponentes porque somos conscientes de que los asistentes dedican tiempo fuera de la oficina. Por eso queremos asegurarnos de ofrecer la mejor experiencia. Nuestra selección de ponentes se centra en la inspiración.
¿Quiénes son los auténticos pioneros en su campo? ¿Qué tipo de reto común han superado de forma creativa o qué oportunidad han creado para su negocio? Se trata de traer a pensadores innovadores que puedan aportar cosas tangibles a nuestro público sénior. Se trata de crear un entorno seguro en el que los ponentes muestren sus logros, pero también escuchen a la audiencia para ayudarles a identificar más rápidamente su propio camino hacia el éxito. Creo que este es realmente el valor clave de nuestra conferencia. Ese intercambio de ideas y lecciones prácticas y estrategias que los líderes pueden volver a aplicar y poner a prueba en su propio entorno.
¿Cómo puede participar una empresa en DELIVER?
Ofrecemos una serie de asociaciones de gran valor para las empresas del sector de la cadena de suministro, que les permiten mostrar sus marcas a los principales minoristas. Nos centramos en una combinación completa de servicios, desde soluciones de almacenamiento y automatización hasta 3PL, WMS, OMS, click and collect, entregas en un día, devoluciones y mucho más.
Damos la bienvenida a las empresas del sector minorista mediante pases VIP para invitados. Todos los asistentes, ya sean compradores o vendedores, pueden beneficiarse de nuestro servicio de búsqueda de contactos de élite, que permite reservar reuniones con antelación.
Actualmente, las empresas pueden participar en los próximos eventos DELIVER America, que se celebrará en Las Vegas los días 10 y 11 de octubre de 2024, y DELIVER Asia, que será el primer evento DELIVER del calendario de 2025 y tendrá lugar los días 5 y 6 de marzo en Singapur.
Además, tenga en cuenta que la próxima edición de DELIVER Europe 2025 será la del 10º aniversario de este evento, y ofrecerá planes y oportunidades especiales que no querrá perderse.
¿Por qué se eligió Ámsterdam como ciudad sede de esta edición de DELIVER? ¿Ha sido siempre Ámsterdam? ¿Hay rotación por otras ciudades europeas potentes en comercio electrónico? Explíquenos un poco la selección de sedes.
Ámsterdam fue elegida sede de esta edición de DELIVER por su estratégica ubicación central en Europa, su excelente infraestructura de transporte público y su condición de centro neurálgico de la innovación en el comercio minorista y la logística de la cadena de suministro. El compromiso de la ciudad con la sostenibilidad, con el transporte ecológico y el apoyo a los objetivos de desarrollo sostenible, encaja perfectamente con los valores de DELIVER.
Aunque DELIVER no siempre se ha celebrado en Ámsterdam, la combinación de accesibilidad de la ciudad, su entorno favorable a los negocios y su enfoque en las prácticas sostenibles la convierten en una opción ideal para el evento. También hemos encontrado nuestro hogar en Taets Park durante los últimos cuatro años, ya que es un lugar muy inusual dentro del espacio urbano, que nos ofrece el espacio para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros asistentes, al tiempo que se expande manteniendo a nuestros delegados conectados y cerca unos de otros.
Háblenos un poco de los premios DELIVER, ¿qué significan y qué compromiso representan para los galardonados?
Los DELIVER Vendor Awards son una parte importante de nuestros eventos DELIVER. Su objetivo es poner a nuestros propios proveedores en el punto de mira, destacando la excelencia en 5 campos clave de la cadena de suministro: sostenibilidad, innovación, excelencia, servicio al cliente y disrupción. Este año hemos hecho especial hincapié en aumentar el protagonismo de nuestros premios.
Hemos abierto las candidaturas a nuestros premios mucho antes de lo habitual, dando tiempo a nuestros vendedores para elaborar historias convincentes y manteniendo al mismo tiempo la gratuidad del proceso de solicitud: no importa el tamaño de la empresa, los vendedores tienen las mismas oportunidades de brillar y nosotros eliminamos cualquier barrera para el éxito.
Por primera vez, un jurado revisará las candidaturas de los vendedores y seleccionará a los finalistas en cinco categorías muy reñidas. Pero la esencia de nuestros premios sigue siendo la misma: los propios minoristas que asistan al evento elegirán a los ganadores basándose en sus experiencias in situ.
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