Según un estudio de Juniper Research, los minoristas en línea perderán más de 25.000 millones de dólares por fraude en los pagos de aquí a 2024. Esto supone un aumento del 52% en cuatro años. En este momento, las pérdidas por fraude en los pagos se estiman en 17.000 millones de dólares.
La causa de este aumento del fraude en los pagos es la creciente popularidad del comercio electrónico en muchos mercados. A medida que las compras por Internet ganan popularidad, también lo hace el uso de los pagos con tarjeta (por ejemplo, Mastercard o Visa). Los estafadores se centran cada vez más en estos métodos de pago.
Los investigadores optan por una solución global para prevenir los crecientes niveles de fraude que se producen. Hacen hincapié en que los minoristas en línea de todo el mundo deberían utilizar un enfoque similar al de la Autenticación Segura de Clientes (SCA). Este sistema se está implantando actualmente en Europa. En consecuencia, las pasarelas de pago forman parte de la solución. Por el momento, la verificación en dos pasos (una verificación fuerte) antes de poder hacer un pedido es un ejemplo de este tipo que se adopta a escala.
Según la investigación, es importante que los minoristas eduquen a sus clientes sobre el fraude en línea. Entre otros, los minoristas en línea deben informar a los consumidores sobre las prácticas de ciberseguridad. Otros temas de concienciación son los métodos de fraude habituales y los cambios en el proceso de pago que se llevan a cabo para ayudar a prevenir el fraude.
Debido al crecimiento explosivo del comercio electrónico, el fraude en los pagos ha evolucionado. Las tácticas que utilizan los defraudadores cambian y los comerciantes deben adaptarse a ello. Una parte importante es educar a los usuarios en las mejores prácticas antifraude. El estudio concluye que el elemento humano es sistemáticamente el aspecto más vulnerable del ecosistema de pagos en línea.
Aunque es necesario tomar medidas para evitar el fraude en los pagos en línea, los minoristas deben tener en cuenta las posibles consecuencias. Para los consumidores, es importante limitar cualquier fricción creciente en el proceso de pago. De lo contrario, los minoristas se enfrentarán a tasas crecientes de abandono de carritos a medida que disminuya la experiencia de los consumidores.
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