Según las últimas previsiones del sector, las ventas en línea en Estados Unidos durante la temporada navideña de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre) alcanzarán aproximadamente los 253.400 millones de dólares, lo que refleja un crecimiento interanual de aproximadamente el 5,3%. Esto representa un nuevo máximo histórico para el gasto navideño en línea, aun cuando la tasa de crecimiento global sigue moderándose en comparación con años anteriores de rápida expansión del comercio electrónico.
El periodo de la Cyber Week, que incluye el Día de Acción de Gracias, el Black Friday y el Cyber Monday, sigue siendo el principal motor de la actividad de compras en línea. Las previsiones indican que la Cyber Week supondrá unos 43.700 millones de dólares, alrededor del 17% del gasto total de la temporada navideña.
Se prevé que solo el «Cyber Monday» genere alrededor de 14 200 millones de dólares, mientras que se calcula que el «Black Friday» alcance unos 11 700 millones de dólares. Por primera vez, se espera que diez días concretos de esta temporada superen los 5 000 millones de dólares en gasto online diario, frente a los siete del año anterior.
Las compras a través del móvil continúan su ascenso y se espera que representen el 56% de todas las ventas navideñas online, lo que equivale a unos 142.700 millones de dólares, lo que supone un importante crecimiento interanual.
Se prevé que los métodos de pago flexibles, en particular el "Compre ahora, pague después" (BNPL), contribuyan con más de 20.000 millones de dólares, lo que refleja un crecimiento de alrededor del 11% con respecto al año pasado.
Se espera que los niveles de descuento en todas las categorías se mantengan similares a los del año anterior, con algunas categorías alcanzando descuentos máximos de alrededor del 28%.
Más de la mitad de todo el gasto navideño online de este año se concentrará en tres categorías:
Entre las categorías que registran un rápido crecimiento se encuentran los productos alimenticios (unos 23 500 millones de dólares) y los cosméticos (unos 8 400 millones de dólares), ambas con un crecimiento anual superior al 9%.
La IA sigue remodelando el panorama de las compras en línea. Las previsiones indican que, en comparación con el año pasado, el tráfico hacia los sitios web de venta al por menor impulsado por la IA se multiplicará por cinco.
Las encuestas a consumidores muestran que más de un tercio de los compradores han utilizado herramientas de IA para las compras navideñas, como la búsqueda de productos, la búsqueda de recomendaciones, el descubrimiento de ofertas y la inspiración para regalos. Las redes sociales también están desempeñando un papel más importante, ya que se espera que los ingresos procedentes de las plataformas sociales crezcan más de un 50% y que las ventas impulsadas por afiliados o personas influyentes aumenten en torno a un 14%.
El continuo aumento del gasto navideño en línea refuerza la importancia de una estrategia minorista que dé prioridad a lo digital. Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben dar prioridad a la optimización móvil, las ofertas de pago flexibles y las experiencias mejoradas con IA. Los descuentos siguen siendo una expectativa clave de los consumidores, pero el modesto crecimiento general significa que los minoristas deben mantener un cuidadoso control de los márgenes y el inventario.
Electrónica, ropa y artículos para el hogar siguen siendo categorías esenciales, pero el crecimiento en comestibles y cosméticos ofrece oportunidades a los minoristas que buscan expandirse.
Aunque la previsión se centra en el comportamiento de los consumidores, varias tendencias tienen implicaciones directas para el comercio B2B. Los mayores volúmenes de pedidos en línea en las principales categorías requieren una fuerte coordinación de la cadena de suministro, en particular para los proveedores de electrónica, artículos para el hogar y prendas de vestir.
El uso generalizado de la IA en la investigación del consumidor refuerza el valor de la información de producto de alta calidad y el contenido enriquecido en todos los canales digitales. El auge de la BNPL sugiere que los modelos de pago flexibles pueden ser cada vez más relevantes en entornos B2B.
Las expectativas de los compradores B2C, cada vez más centradas en los dispositivos móviles, están influyendo en las expectativas de los compradores B2B, lo que acelera la necesidad de contar con portales y flujos de trabajo transaccionales optimizados para dispositivos móviles.
Esta tasa de crecimiento relativamente moderada pone de manifiesto la madurez del mercado del comercio electrónico. Variables económicas como la inflación, la preocupación por los aranceles y la presión de los costes pueden influir en el comportamiento del consumidor, inclinándolo hacia la búsqueda de valor y la compra selectiva. Las estrategias de descuento serán cada vez más delicadas, ya que las empresas intentarán equilibrar las ofertas competitivas con la preservación de los márgenes.
La preparación operativa, incluida la escalabilidad del cumplimiento y la logística, sigue siendo esencial debido al número de días de máxima demanda previstos. Por último, el rápido aumento del tráfico impulsado por la inteligencia artificial y el comercio social introduce nuevos retos estratégicos; las empresas incapaces de adaptarse pueden perder visibilidad y oportunidades de conversión.
La proyección de más de 250.000 millones de dólares en gasto navideño online en EE.UU. confirma que el comercio digital sigue siendo uno de los pilares más sólidos del rendimiento del comercio minorista. A medida que el mercado madura, el crecimiento se hace más incremental y el éxito depende cada vez más de la diferenciación a través de la tecnología, las experiencias impulsadas por la IA, la excelencia operativa y el enfoque estratégico por categorías.
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