Click and collect ya estaba creciendo antes del desastre de Covid, era fácil, rápido y eficaz. Además, tenía la ventaja de eliminar la interacción del factor humano en el proceso de entrega. Algo que ni siquiera las opciones de entrega tradicionales eran capaces de conseguir en un 100%.
Las entregas normales directas a domicilio de DHL, MRW, o cualquier otro servicio de mensajería, siempre tenían la pequeña posibilidad -debido a la imposibilidad absoluta de precisar la hora exacta de entrega- de producir una interacción indeseable entre el cliente y la persona encargada de la entrega.
Esa fue una de las razones del éxito de las taquillas de Amazon en tu supermercado local: no tenías que hablar con nadie para recoger tu mercancía.
Pero, ¿cómo le ha ido a la opción de entrega "click and collect" en el mundo covid y postcovid? ¿Será cierto que esta opción aumenta las ventas, al menos en Estados Unidos? Averigüémoslo.
¿Quiere saber más sobre comercio internacional, eCommerce, y también obtener todos los consejos y noticias que puedan dar ventaja a su empresa? Suscríbase a Cross-Border Magazine ¡y obtenga ahora su copia digital gratis!
En sus inicios, el servicio "click and collect" era una solución para las pequeñas empresas que no contaban con un socio de reparto fuerte o con el apoyo de una gran empresa de mensajería que les permitiera entregar sus productos -vendidos en línea- a las puertas de sus clientes.
En esta primera iteración, el formato "click and collect" funcionaba haciendo que el cliente fuera a la tienda física y recogiera los productos que ya había pagado en línea.
Hoy en día, el formato "click and collect" se basa sobre todo en el uso de redes de distribución y "sistemas de taquillas" como Amazon Lockers o Citybox Lockers.
Es precisamente esta iteración la que ha logrado un mayor grado de aceptación y éxito entre los consumidores de América y el Reino Unido.
Según un estudio de GlobalData, se prevé que el mercado del "click and collect" crezca un 45% (casi 10.000 millones de libras) de aquí a 2023, y los minoristas están planeando sacar provecho de esta demanda: el 90% tiene intención de invertir en este servicio en los próximos cinco años, según Barclaycard.
???? Según el estudio de Barclaycard, casi nueve de cada diez minoristas (87%) afirman que esta es su opción de entrega de mayor crecimiento, y siete de cada diez compradores (68%) optan ahora por recoger los pedidos en línea en la tienda. La comodidad parece ser un factor impulsor de esta tendencia, ya que el 42% de los consumidores afirma que recurre a estos servicios porque está fuera durante el día, y otro 15% elige esta opción porque no puede recibir entregas en el trabajo. ????
Parece que el click and collect tuvo un periodo increíble durante esta pasada temporada de ventas 2020-2021. Los compradores estadounidenses gastaron 72 460 millones de dólares utilizándolo, un 106,9 % más que en 2019.
Pasó de representar el 5,8% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico al 9,1%. Y el total de compradores pasó de 127,4 millones de personas a 143,8 millones, lo que supone un crecimiento del 12,9%, según el informe Click and Collect de eMarketer.
????Walmart, The Home Depot, Best Buy, Target y Lowe's representaron 44.200 millones de dólares del total de 72.460 millones de dólares en EE.UU. el año pasado. Click and collect representó el 41,9% de las ventas combinadas de comercio electrónico en estas cinco empresas y un sorprendente 50,2% de su crecimiento combinado de comercio electrónico en 2020.????
En definitiva, el sistema "click and collect" se ha beneficiado mucho de la pandemia de Covid. El hecho de que no sea necesario el contacto humano para recoger tus mercancías de las taquillas y otros contenedores similares, ha hecho de esta una opción perfecta para nuestros agitados tiempos actuales.
Y si combinamos esto con la evidente eficiencia de no tener que ir a una tienda a recoger tus productos a una hora concreta, o tener que esperar una entrega que es casi imposible saber con exactitud cuándo llegará, tenemos todas las herramientas para asegurar con confianza que el click and collect seguirá creciendo en los próximos años.
Al continuar utilizando el sitio, usted acepta el uso de cookies. más información
La configuración de cookies de este sitio web está establecida en "permitir cookies" para ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Si continúa utilizando este sitio web sin cambiar la configuración de cookies o hace clic en "Aceptar" a continuación, está dando su consentimiento.
