Historia de éxito de Salesupply: TonerPartner, por la fidelización de sus clientes

Por Salesupply - Si usted pertenece al 60-80 por ciento de personas en Europa que poseen una impresora, entonces lo más probable es que conozca a nuestro cliente TonerPartner. TonerPartner es un minorista online líder en tóner, cartuchos de tinta y accesorios para impresoras activo en la mayor parte de Europa.

Nos reunimos con Oliver Ahrens, CEO de TonerPartner para hablar de la importancia del Servicio de Atención al Cliente para su negocio.

Centrados plenamente en la fidelidad del cliente

"Normalmente, los centros de atención al cliente de los minoristas (en línea) de electrónica de consumo y los proveedores de TI se recortan principalmente en función de la productividad", afirma Oliver. "En TonerPartner, la productividad de nuestro equipo de servicio sigue siendo un aspecto importante, sin embargo, nuestro enfoque se centra definitivamente en la fidelidad del cliente.

Estamos en el negocio de suministros, consumibles, para nosotros los clientes fieles y que repiten son vitales. Por eso nuestros agentes de servicio siempre dan prioridad a nuestros clientes".

Y, de hecho, las reseñas en línea de TonerPartner confirman esta estrategia: en toda Europa, los sitios de reseñas muestran valoraciones positivas de los clientes.

Como en cualquier otro negocio, por supuesto, de vez en cuando algo va mal. Para las tiendas web que abogan por la fidelización del cliente, ahí es donde el departamento de servicio debe dar lo mejor de sí.

TonerPartner ha permitido a su equipo de atención al cliente resolver los problemas y amortiguar las frustraciones de los clientes. Desde el punto de vista de la fidelización, se trata de una decisión importante, ya que intentar recuperar a los clientes insatisfechos a través de otros canales es más difícil y mucho más costoso.

TonerPartner lleva años trabajando con Salesupply

"Es una cuestión de tamaño crítico", dice Oliver explicando por qué TonerPartner confía su servicio de atención al cliente a un proveedor de servicios externo. "Salesupply se encarga de todo nuestro servicio de atención al cliente fuera de Alemania. Si queremos disponibilidad, tiempos de espera razonables y niveles de servicio razonables 5-6 días a la semana en todos estos mercados, esta es la única manera. Desde el punto de vista económico, no tendría sentido hacerlo nosotros mismos".

¿Recomendarías Salesupply a tus compañeros?

"Sí, son muy pragmáticos, capaces de instalarse rápidamente y la calidad del servicio es buena. Para un servicio de atención al cliente europeo, recomendaría absolutamente Salesupply".