Informe de investigación: Tendencias del comercio electrónico transfronterizo en 2017

Payvision y Juniper research han publicado las conclusiones de su quinto informe anual de investigación sobre comercio electrónico transfronterizo. El documento incluye los resultados de una encuesta mundial realizada a diversos agentes del sector sobre los factores que cambian las reglas del juego, los mayores retos, las mejores prácticas para el comercio transfronterizo, etc.

Si se compara con las conclusiones del año pasado, el informe revela un nuevo y apasionante contexto para el comercio transfronterizo mundial. La tasa de crecimiento anual compuesto prevista para los próximos tres años para el comercio electrónico transfronterizo es ahora del 17 %, mientras que en el comercio electrónico en general es de tan sólo el 12 %. Además, en los últimos 12 meses, la actitud de los comerciantes hacia el comercio electrónico transfronterizo se ha vuelto más positiva: el 50% de los encuestados está de acuerdo y el 31% muy de acuerdo en que el comercio electrónico transfronterizo es rentable.

Si el año pasado se consideraba que el comercio móvil era el mayor factor de crecimiento del comercio electrónico transfronterizo, este año el principal motor señalado por los comerciantes ha sido el desarrollo acelerado de los mercados en línea. En 2020, el 39% de todo el mercado mundial del comercio electrónico estará controlado por mercados.

La investigación también analiza algunos elementos normativos introducidos por la Unión Europea que plantean importantes retos, específicamente para los mercados internacionales. En concreto, la nueva Directiva sobre Servicios de Pago (PSD2), que entrará en vigor en enero de 2018, exige que todos los comerciantes que operen con un modelo de mercado adquieran una licencia de entidad de pago. Los costes y los esfuerzos necesarios para obtener dicha licencia tendrán un enorme impacto en la actividad comercial de los comerciantes, y la solución preferida es asociarse con un proveedor de soluciones que cumpla la normativa.

Además, las últimas tendencias en tecnología de consumo, como la RV/AR, la ciencia de datos, la tecnología blockchain, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, junto con el Internet de las Cosas (IoT), permiten a los comerciantes llegar a sus clientes transfronterizos de una forma que nunca antes había sido posible. Los consumidores tienen mayores expectativas en términos de experiencia de compra, lo que empuja a los comerciantes a reinventar constantemente sus estrategias de comercio electrónico.

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