JC-Electronics, que pasó de dos a 280 personas en dieciséis años, es mucho más que una empresa de éxito: es una idea de éxito. ¿Por qué? Porque incluso antes de que nadie mencionara el concepto de "economía circular", JC-Electronics ya estaba haciendo precisamente eso: ofrecer a los productos una segunda vida y hacer así que toda nuestra industria sea más sostenible, más responsable socialmente y más respetuosa con el medio ambiente.
Sin lugar a dudas, JC-Electronics puede reclamar el título de pionero en el concepto de "economía circular", y el impacto que ha tenido perdura e incluso crece año tras año gracias a una combinación de servicios y productos de alta calidad, grandes ideas empresariales y un potente comercio electrónico para apoyarlo todo. Por eso hoy hablamos con Jelle Kingma, especialista en comercio electrónico de JC-Electronics, para saber más sobre JC Electronics y su asombrosa trayectoria en el mundo del comercio electrónico y transfronterizo.
Prestando apoyo a todo tipo de industrias y empresas que utilizan maquinaria compleja, JC-Electronics
se ha convertido en un referente mundial de calidad en el sector de la electrónica industrial. La calidad de sus productos suele superar las expectativas, con una garantía de dos años, mientras que incluso las empresas que fabrican originalmente esos componentes normalmente solo ofrecen la mitad de ese tiempo.
Pero aún más, el verdadero tesoro de JC-Electronics son sus existencias. Muchos de estos componentes electrónicos industriales son muy antiguos, y muchas empresas simplemente no pueden cambiar toda la configuración de su fábrica sólo porque un componente en particular está fuera de producción y no está disponible en el mercado de reacondicionados. Es por eso que el stock masivo de JC-Electronics entra en juego, proporcionando una solución que ahorra dinero, negocios y el medio ambiente.
Cuando hablamos de electrónica industrial, ¿de qué hablamos exactamente?
"Si tiene una línea de producción, estará llena de electrónica industrial. Todo lo que tenga que moverse o controlarse dentro de una cadena de producción de una fábrica utilizará probablemente electrónica industrial. Por ejemplo, la cadena de montaje de una fábrica de coches, de galletas o de cualquier otro tipo estará controlada por componentes electrónicos industriales. Sin embargo, la electrónica industrial no sólo se utiliza en las fábricas. De hecho, si vas a un parque de atracciones, las montañas rusas y la mayoría de las otras atracciones estarán controladas por componentes electrónicos industriales", dice Jelle.
Se trata de un equipo delicado, entonces. Porque no me gustaría tener un fallo de equipo ni en una fábrica ni en una montaña rusa. Podría ser catastrófico...
"¡Sí, exactamente! Y aunque muchas veces las fábricas y los parques de atracciones y otros tipos de empresas que utilizan electrónica industrial disponen de mecanismos a prueba de fallos que detienen la maquinaria cuando algo va mal, al fin y al cabo, hay que arreglarlo cuanto antes porque, de lo contrario, el negocio está perdiendo dinero. Por eso las empresas nos envían su electrónica industrial para que la reacondicionemos y reparemos".
¿Cómo compararía a JC-Electronics con su competencia?
"Hay algunos competidores, pero, por supuesto, todas las empresas dirán lo mismo, pero sinceramente creo que somos mejores que ellos. Y esto se debe principalmente a varias razones: tenemos más existencias, lo que es vital en esta línea de negocio, y mayor calidad. Por ejemplo, ofrecemos todos nuestros productos con dos años de garantía, cuando a veces incluso la marca que creó el producto lo vende nuevo con sólo un año de garantía".
¿Y por qué dice específicamente que las acciones son importantes?
Jelle continúa: "Muchos de los componentes electrónicos que se utilizan en fábricas y plantas de montaje son antiguos. Algunos son tan viejos que no se pueden encontrar en ninguna parte y, obviamente, la mayoría de las veces no se encuentran nuevos. Por eso JC-Electronics tiene una gran ventaja, porque tenemos un enorme stock de componentes electrónicos industriales para renovar, y contamos con una red de vendedores muy potente a la que recurrimos regularmente para seguir comprando estos componentes antiguos para renovarlos y repararlos".
Para muchas industrias, esto es vital. Porque si usted tiene una fábrica de, digamos, 30 o 40 años de antigüedad, es posible que no quiera cambiar -o no pueda cambiar porque no es económicamente viable- toda la configuración de su fábrica porque uno de sus viejos componentes electrónicos industriales ha fallado y no hay una pieza de repuesto que se pueda encontrar en todo el mundo. Cuando esto ocurra, puede estar seguro de que JC-Electronics tendrá una solución. Y eso es increíblemente valioso. Si lo que busca es electrónica industrial escasa o fuera de producción, disponemos de 300.000 piezas electrónicas en stock mediante compra en todo el mundo. Somos la única empresa capaz de esto".
Al principio, JC-Electronics era un negocio B2B físico tradicional. Vendían a través de revendedores y su contacto con el consumidor final era, en el mejor de los casos, limitado. Sin embargo, todo esto cambió.
¿Era JC-Electronics un negocio tradicional antes de utilizar el comercio electrónico?
"Era más un B2B físico, un negocio de cobre y electricidad si se quiere, pero sí, era un modelo de negocio físico. La mayoría de las veces vendíamos a través de revendedores. Así vendíamos nuestros productos y conseguíamos clientes. Pero esto cambió cuando tuvimos nuestra tienda online.
Antes de la tienda web, solíamos tener entre 20 y 30 clientes nuevos al mes, en este momento han aumentado un 1000%. Así que sí, el comercio electrónico se ha convertido en algo fundamental para JC-Electronics. Realmente ha explotado. Y una
de las razones es que, con el comercio electrónico, llegamos directamente al cliente final".
¿Ha supuesto esto una mejora para el modelo de negocio de JC-Electronics?
"Sí, creo que sí porque perdemos menos margen, y esto también es bueno para el cliente porque paga menos. Y ten en cuenta que también puede ser una ventaja para los revendedores, pero tienen que añadir valor extra. Si solo envían cajas de A a B, no podrán ofrecer nada más al cliente final. Pero añaden valor de otras formas, ofreciendo un gran servicio, proporcionando una instalación eficaz de los componentes, o incluso asesoramiento. Y eso nos parece muy bien. Seguimos ofreciendo nuestros productos y servicios a nuestros revendedores. Creo que este cambio hacia el comercio electrónico, y el hecho de que ahora podamos interactuar directamente con el cliente final, ha sido beneficioso para la calidad de todo el modelo de negocio", afirma Jelle.
¿Puede contarnos algo más sobre el proceso de creación de la tienda web de JC-Electronics?
"JC-Electronics quería aumentar su base de clientes y disponer de comercio electrónico, y para ello probamos primero con una empresa que, lamentablemente, no fue capaz de ofrecer una solución adecuada. Por ello, decidimos unir fuerzas con Youwe, y fue una decisión acertada". En menos de medio año, crearon una versión MVP de la tienda. Evidentemente era algo mejorable, pero también viable. Esto nos permitió empezar a recorrer el camino del comercio electrónico y ver cómo le iba a JC-Electronics. Luego, la segunda versión de la tienda web ya estaba conectada a todos los servicios, y fue un desarrollo a medida de Youwe basado en Magento. Y hasta ahora, ha sido excelente.
Las personalizaciones de nuestra tienda web se centran principalmente en los productos. Porque vendemos productos en diferentes niveles de estado. Por ejemplo, normalmente se venden productos nuevos, pero nosotros vendemos nuevos y reacondicionados. Esto es algo que queremos que sea fácilmente accesible para todos los clientes potenciales.
reacondicionado, la diferencia de precio y si está en stock".
¿Puede un cliente solicitar algo específico a través de su comercio electrónico? ¿Como, por ejemplo, alguna configuración específica o una pieza de recambio concreta?
"Lo que pueden hacer es, primero, solicitar nuestro servicio de reparación. Cuando lo hacen, acudimos a nuestras existencias para encontrar los componentes o piezas necesarios para que el producto del cliente vuelva a ser totalmente funcional. También pueden añadir personalizaciones al producto. Si tienen un ordenador, por ejemplo, piden añadirle más memoria. Puedes añadir opciones adicionales".
¿Podemos deducir la trayectoria digital de JC-Electronics a partir de dos parámetros clave?
"En primer lugar, tengo que decir que nuestras ventas totales son ahora un 50% en línea, lo que es enorme. Porque significa que tenemos
50% menos de administración. Esto se debe al hecho de que nuestro comercio electrónico creado por Youwe está totalmente automatizado; se conecta directamente con el ERP y realiza todo el proceso de venta. No hay que hacer nada manual. Cada pedido que entra en la tienda virtual se gestiona automáticamente. Por lo que respecta a las ventas, ya no es necesario que nadie se encargue de ello.
En segundo lugar, está el hecho de que antes solíamos tener unos 30 clientes nuevos al mes. Y ahora
300 clientes nuevos al mes, es decir, diez veces más. Eso es mucho".
¿Qué puede destacar de su colaboración con Youwe?
"Creo que una de las mejores cosas de nuestra asociación con Youwe para desarrollar nuestra tienda web fue el hecho de que Youwe nos ayudó a priorizar las cosas de la manera más eficiente posible. Esto es increíblemente valioso. Contar con un socio con la experiencia y los conocimientos necesarios para ofrecer un asesoramiento preciso en este tipo de proceso de creación de comercio electrónico es fundamental para el éxito. Conocen realmente nuestra empresa, nuestras necesidades, y
por eso pudieron ayudarnos".
En la actualidad, JC-Electronics vende productos en más de 100 países, lo que les sitúa firmemente en el ámbito de las marcas globales. Se trata de un reto que JC-Electronics ha afrontado con éxito gracias a una combinación de productos y servicios de alta calidad, así como a una profunda dedicación a proporcionar un stock de piezas y componentes escasos rápido, fiable y accesible en todo el mundo.
¿Tiene localizado su comercio electrónico?
"Sí, lo hacemos. Tenemos muchas lenguas europeas en nuestro comercio electrónico, pero nuestro servicio de atención al cliente habla la mayoría de las principales lenguas del mundo. Esto significa que, venga de donde venga, lo más probable es que tengamos a alguien que pueda comunicarse con usted a un nivel nativo o casi nativo. Además, nos centramos mucho en la calidad de los productos que enviamos. Eso es algo vital si planeas convertirte en una marca global, porque los problemas de reputación a escala mundial podrían ser tu fin".
"SI BUSCA ELECTRÓNICA INDUSTRIAL ESCASA O FUERA DE
Jelle Kingma, especialista en comercio electrónico de JC-Electronics
PRODUCCIÓN, TENEMOS 300.000 PIEZAS DE ELECTRÓNICA EN STOCK COMPRANDO EN TODO EL MUNDO".
En cuanto a los objetivos a medio plazo de JC-Electronics, digamos para los próximos cinco años, ¿cuál sería?
"Cuidamos mucho nuestro ADN. La mayor parte son las personas que trabajan en la renovación de los productos. Son nuestro corazón y nuestra alma. Y estas personas son curiosas; quieren saber cómo funcionan las cosas, y quieren hacer las cosas mejor, más fácil, más rápido y más eficientemente cada día. Por lo tanto, estamos probando herramientas para proporcionar a JC-Electronics un proceso de reacondicionamiento más rápido, mejor y más fácil, y cuidando de preservar y mejorar nuestro ADN JC.
Para nosotros, la calidad de nuestra plantilla y sus procesos es mucho más importante que los ingresos. Nos preocupamos por nuestro equipo y queremos que su trabajo mejore de forma significativa. Si ofrecemos alta calidad y alta disponibilidad, sabemos que la facturación será increíble. En última instancia, nos importa nuestro ADN por encima de todo", continúa Jelle.
Otra parte fundamental del ADN de JC-Electronics es su concepto de "economía circular". ¿Cómo gestionan
la responsabilidad social y la sostenibilidad?
"Fuimos pioneros en la economía circular cuando no era una tendencia. Y si lo piensas, tiene todo el sentido del mundo. ¿Por qué desechar o tirar un equipo que es totalmente funcional y que podemos seguir utilizando durante la próxima década? Podemos arreglar las cosas y renovarlas. Si antes funcionaban, pueden volver a hacerlo.
La sostenibilidad es eficiente, saludable para la sociedad y el medio ambiente, y rentable. Llevamos más de
veinte años demostrándolo. Sin proponérnoslo realmente, JC-Electronics se convirtió en pionera de la "economía circular" y, al mismo tiempo, en la prueba viviente de que una empresa puede ser sostenible, respetuosa con el medio ambiente, mantener el máximo nivel de calidad y ser rentable al mismo tiempo", concluye Jelle. --
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