En el Spotlight On de hoy, Jonas Højlund, Director de Desarrollo de Negocio de UBsend, comparte su enfoque de la innovación, la agilidad y la creación de asociaciones sólidas con los clientes en UBsend.
"Se podría decir que al principio no tenía pensado dedicarme a la logística o la tecnología", dice Jonas. Tras estudiar Ciencias Políticas, pronto se sintió atraído por la transformación digital y el desarrollo tecnológico. Esta curiosidad le llevó a la innovación corporativa en la industria de la moda, donde pasó casi una década en Bestseller.
"Con el tiempo, quise más velocidad y propiedad", explica Jonas. Un antiguo colega y fundador de UBsend le invitó a unirse a la startup, que entonces estaba en sus primeras fases. "Ahora, siete años después, dirijo la dirección estratégica, la gestión de proyectos, el desarrollo de productos digitales y los servicios de datos".
Reflexionando sobre la transición, Jonas añade: "Cuando trabajaba en la moda no tenía mucha idea de logística. Estaba familiarizado con el transporte de mercancías (marítimo, aéreo, etc.), pero el sector de la paquetería era completamente nuevo para mí. Así que empezar en UBsend supuso una dura curva de aprendizaje. Pero también fue muy emocionante".
"Contratamos a personas con gran experiencia en el mercado, tanto del lado del cliente como de la logística", afirma Jonas. En combinación con la investigación de mercado y el aprovechamiento de las redes del sector, UBsend construye un sólido conocimiento de los clientes potenciales incluso antes del primer contacto. "Nos preparamos aprendiendo sus retos desde dentro".
La plataforma de UBsend es independiente del transportista y ofrece soluciones logísticas personalizadas y específicas para cada país. "En lugar de un transportista global, trabajamos con héroes locales", explica Jonas. Esta flexibilidad garantiza. UBsend quiere presentar a los clientes opciones más específicas para los distintos países en los que operan, garantizando la relevancia local y un mejor rendimiento de las entregas.
Esta flexibilidad garantiza:
"¿Nuestra mejor herramienta? Las relaciones", dice Jonas. Aunque UBsend utiliza plataformas de marketing tradicionales, las conversaciones cara a cara siguen siendo las más eficaces. "Creemos en hablar directamente con nuestros clientes. Cara a cara, si es posible. Cada cliente es único, con sus propios retos, así que la comunicación masiva no basta. Preferimos entenderlos en profundidad y adaptar la conversación en consecuencia".
"Trabajamos con equipos pequeños y experimentados que utilizan métodos ágiles", explica Jonas. Al dividir el onboarding en trozos manejables y utilizar un modelo de proyecto basado en marcos tecnológicos como Scrum, UBsend ofrece valor pronto y con frecuencia. "Los clientes se benefician de una configuración rápida y personalizada, de la que suelen ocuparse solo cuatro miembros del equipo central".
Esta experiencia interfuncional significa que los jefes de proyecto pueden hablar de tecnología, los jefes de operaciones pueden entender los requisitos comerciales y todos comparten la responsabilidad. "Es un entorno muy dinámico y colaborativo", añade Jonas. "Con menos traspasos y una comunicación más clara, podemos ejecutar de forma más eficiente y ser verdaderamente ágiles en nuestra respuesta a las necesidades del cliente."
En lugar de centrarse en países, UBsend se dirige a segmentos de clientes. "Vemos oportunidades en todas partes", afirma Jonas. Al adaptar los servicios a las necesidades específicas de los segmentos, UBsend evita la rigidez de las redes globales tradicionales y se nutre de la adaptabilidad.
Cuando llegó COVID, el minorista de moda alemán About You quería estar presente en varios países rápidamente. "Creamos un equipo SWAT y lo lanzamos en 13 países en menos de un año", afirma Jonas con orgullo. Jonas recuerda cómo floreció la colaboración: "La confianza mutua hizo que no tuviéramos que microgestionar cada paso. Podíamos movernos rápido, resolver los problemas a medida que surgían y confiar en el compromiso compartido para hacer las cosas."
También cambió la forma en que UBsend opera hoy en día. "Este proyecto nos obligó a innovar no solo en velocidad, sino también en la forma de colaborar a distancia, reducir la complejidad y realizar entregas a gran escala. Fue más que una incorporación exitosa: fue una transformación en la forma en que abordamos las oportunidades de crecimiento."
UBsend incorpora una retroalimentación continua del cliente con controles semanales y revisiones trimestrales. Jonas explica: "Nuestros equipos de producto y compras están estrechamente alineados con nuestros equipos comerciales. Cuando los clientes quieren algo, nos movemos rápido para encontrarlo o desarrollarlo".
¿Un ejemplo? Las devoluciones sin etiquetas. "Los clientes nos lo pidieron. Presionamos a los transportistas. Y ahora, es una parte estándar de nuestro servicio".
Un cliente, que operaba tanto en línea como fuera de línea, necesitaba una logística omnicanal completa. "Era complicado", admite Jonas. El reto consistía en alinear a todos -cliente, transportistas y UBsend- en torno a un enfoque único. "Una vez alineados, podíamos actuar con rapidez y ofrecer exactamente lo que el cliente necesitaba. Pero sin eso, ni siquiera el mejor sistema funcionará".
Esta experiencia demostró que el éxito en logística compleja depende de una estrecha colaboración. "Cuando todo el mundo está de acuerdo, podemos empezar a trabajar en semanas, no en meses".
"Nuestra fuerza está en las relaciones", dice Jonas. "Con los clientes. Con los transportistas. Con los socios. Si ellos crecen, nosotros crecemos. Y eso es lo que nos mantiene en movimiento".
"No se trata sólo de comprobar los antecedentes o leer los informes de la empresa. Queremos entender realmente los retos del cliente desde dentro".
Jonas Glintborg Højlund - Director de Desarrollo Comercial de Ubsend
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