A partir de hoy, 28 de junio de 2025, la Ley de Accesibilidad de la UE (Directiva 2019/882) entra oficialmente en vigor en los 27 Estados miembros de la UE. Esta legislación establece una norma uniforme para la accesibilidad digital, obligando a las empresas de comercio electrónico a garantizar que sus sitios web, aplicaciones, cajas y servicios digitales sean totalmente utilizables por las personas con discapacidad.
Para los minoristas en línea, los marketplaces, las plataformas fintech y los proveedores de servicios, la fecha de entrada en vigor de hoy representa un cambio significativo en las obligaciones legales y las expectativas de los usuarios. El incumplimiento de los requisitos ahora podría dar lugar a sanciones nacionales, incluidas multas sustanciales, restricciones de la plataforma o daños a la reputación.
El Acta de Accesibilidad de la UE tiene como objetivo eliminar las barreras digitales garantizando que los productos y servicios sean accesibles para las personas con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras. Para el comercio electrónico, cubre:
El punto de referencia técnico para el cumplimiento es la norma EN 301 549, que se alinea estrechamente con las directrices de accesibilidad WCAG 2.1 AA.
Cada Estado miembro de la UE hace cumplir la Ley de Accesibilidad a través de su autoridad nacional. A partir de hoy, las plataformas que no cumplan pueden enfrentarse a:
Más de 87 millones de personas en la UE viven con algún tipo de discapacidad. Hacer que las compras en línea sean accesibles abre su negocio a un público más amplio y desatendido.
Los sitios web accesibles se cargan más rápido, reducen las tasas de rebote y mejoran la usabilidad móvil, todo lo cual contribuye a aumentar las tasas de conversión y mejorar las clasificaciones de búsqueda.
El cumplimiento de la accesibilidad respalda objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) más amplios, lo que hace que las marcas sean más atractivas para los inversores y los consumidores conscientes.
Los sitios web y las aplicaciones ya deben someterse a las pruebas EN 301 549 y WCAG 2.1 AA, centrándose en la navegación, los formularios, el texto alternativo, el contraste de colores y la usabilidad del teclado.
Los puntos comunes de incumplimiento incluyen:
Todas las plataformas cubiertas ahora deben incluir una Declaración de Accesibilidad en su sitio web, detallando el estado de cumplimiento y la información de contacto para soporte o comentarios.
Los desarrolladores de front-end, los diseñadores de UX, los creadores de contenidos y los equipos de atención al cliente deben comprender cómo mantener la accesibilidad en todos los puntos de contacto digitales.
La entrada en vigor del Acta de Accesibilidad de la UE el 28 de junio de 2025 marca un punto de inflexión para el comercio digital en toda Europa. La accesibilidad ya no es opcional: es un requisito legal y un imperativo empresarial. Las marcas que adoptaron el cumplimiento a tiempo están ahora en condiciones de servir a un público más amplio, mejorar las métricas de rendimiento y generar una confianza duradera. Las que no lo hayan hecho deben actuar ahora, no solo para evitar sanciones, sino para seguir siendo relevantes en una economía digital más integradora.
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