En su segunda edición de la encuesta a compradores transfronterizos de comercio electrónico, IPC ha aumentado considerablemente el alcance de la encuesta, que se extiende a más de 24.000 encuestados en 26 mercados de Norteamérica, Asia-Pacífico y Europa. Consulte el documento aquí.
¿Cuáles son las preferencias de los consumidores?
Las preferencias de los consumidores en China difieren de las de otros mercados desarrollados. Los consumidores chinos son más propensos a comprar en línea que los consumidores de cualquier otro país, con un 36% de compras en línea al menos una vez a la semana. Dado que China es el mayor mercado de comercio electrónico del mundo clasificado por ventas de comercio electrónico al por menor, ofrece una visión del futuro de las compras transfronterizas en línea en otros mercados.
El dispositivo más utilizado para comprar por Internet es el ordenador portátil (41%), seguido del ordenador de sobremesa (36%) y el smartphone (14%). Las compras en línea con un smartphone son cada vez más populares. La preferencia por el smartphone aumentó del 9% en la encuesta de 2015 al 14% en 2016. Los chinos lideran esta tendencia, con un 29 % de consumidores que prefieren comprar con un smartphone. Se espera que el uso de teléfonos inteligentes aumente rápidamente en los próximos años.
La encuesta indica que la información clara sobre los gastos de envío, las devoluciones gratuitas y la entrega gratuita a partir de un valor determinado son los factores más importantes para los compradores transfronterizos en línea.
En las compras transfronterizas, los consumidores están más dispuestos a pagar más por el seguimiento que por la rapidez de la entrega. Los consumidores están más dispuestos a pagar por la entrega de un artículo con seguimiento que tarde entre 5 y 8 días que por un artículo sin seguimiento que tarde entre 3 y 4 días.
¿Desde dónde compran los consumidores?
China es el mercado más popular para los consumidores de todo el mundo, con un 26% de las compras transfronterizas más recientes, seguido de Estados Unidos (16%), Alemania (15%) y Reino Unido (15%).
EE.UU. y China son los principales mercados a los que compraron los compradores transfronterizos en Asia-Pacífico y Canadá. China es el mercado preferido en general por los europeos, pero se observan diferencias notables en Luxemburgo
Bélgica, Austria o Suiza, donde los compradores transfronterizos compraron principalmente en países vecinos con una lengua común.
Amazon, eBay y Alibaba fueron los tres sitios web más utilizados por los consumidores transfronterizos en casi todos los países. En conjunto, representaron el 65 % de las compras transfronterizas más recientes.
¿Qué compran los consumidores?
Las cuatro categorías más compradas por los consumidores transfronterizos son ropa, calzado y prendas de vestir (33%); electrónica de consumo (21%); libros, música y medios de comunicación (14%) y salud y belleza (13%). Si se analiza el valor de los productos comprados por los compradores transfronterizos en línea, se observa que la mayoría de los pedidos transfronterizos son artículos de poco peso y valor: el 45% pesa menos de 500 gramos, el 16% tiene un valor inferior a 10 euros y otro 40% tiene un valor comprendido entre 10 y 49 euros.
¿Cuáles son las experiencias de entrega de los consumidores?
La encuesta de este año confirma que la mayoría de las compras transfronterizas tuvieron envío gratuito. El 59% de los encuestados recibió el envío gratuito en su compra transfronteriza más reciente. Los consumidores chinos fueron los que más se beneficiaron del envío gratuito (78%). Al 70% de los compradores transfronterizos en línea se les ofreció seguimiento y el 88% lo utilizó, sobre todo en la fase intermedia para comprobar el progreso de la entrega. Casi tres cuartas partes de los compradores utilizaron el correo para su compra transfronteriza más reciente. En general, el 87% se mostró satisfecho con su experiencia de entrega.
En total, el 30% de las compras incluían una etiqueta de devolución gratuita. Solo el 6% devolvió su compra transfronteriza, utilizando en la mayoría de los casos el correo postal para esta devolución.
Para descargar las principales conclusiones de la investigación, haga clic aquí.
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