Un estudio publicado recientemente por ParcelLab muestra que los mayores minoristas en línea del Reino Unido no se comunican activamente con los compradores durante el periodo de entrega. Sólo cuatro de los 100 mayores minoristas británicos del país proporcionan a los clientes información personalizada sobre el estado de su pedido. 27 de cada 100 no se comunican en absoluto durante la entrega.
En el extenso estudiarParcelLab analizó el proceso de envío y entrega de los 100 principales minoristas en línea del Reino Unido. Según sus conclusiones, las empresas de comercio electrónico básicamente ignoran al cliente una vez que ha realizado un pedido.
En Estudio sobre envíos de comercio electrónico en el Reino Unido 2019 muestra que el 94% de los 100 principales minoristas en línea no ofrecen a sus clientes la posibilidad de elegir entre distintos socios de entrega. Además, no hay muchas opciones en cuanto a plazos de entrega. Aunque el 72% de los minoristas británicos más populares ofrecen entrega urgente, sólo el 7% ofrece entrega en el mismo día y sólo el 42% ofrece entrega en fin de semana. Sólo el 25% de los minoristas en línea del Reino Unido dan a los clientes la oportunidad de elegir una franja horaria para la entrega.
El 12% de los minoristas del Reino Unido ofrecen gastos de envío gratuitos y 65 minoristas ofrecen gastos de envío gratuitos cuando se alcanza un valor mínimo de pedido. Este valor mínimo oscila entre 10 y 150 libras. Los minoristas en línea del Reino Unido que sí aplican gastos de envío tienen una media de 3,99 £ por envío. Una vez que el cliente ha completado el pedido en la tienda online, las cosas se calman. La mayoría de los minoristas en línea dejan de comunicarse directamente con sus clientes y dejan que éstos comprueben por sí mismos el estado del pedido. Sólo el 11% de los 100 principales minoristas en línea del Reino Unido se comunican con sus clientes durante el periodo de envío. El 89% restante deja que el transportista se encargue de la comunicación o simplemente no comunica ninguna información sobre la entrega.
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