Media Markt-Saturn, grupo alemán de distribución de electrónica, dará la bienvenida a los minoristas en su plataforma online en España en 2018. España será el único mercado en el que Media Markt-Saturn ofrecerá esta posibilidad. En alemán, la empresa está estudiando varias opciones, según explica Martin Wild, Chief Digital Officer de Media Markt-Saturn Retail Group, a Lebensmittel Zeitung.
"El año que viene empezaremos a aceptar a otros operadores en nuestra plataforma en España. Allí, el entorno competitivo es diferente al nuestro. En Alemania, estamos estudiando varias opciones".
Media Markt-Saturn también ha experimentado en España con un proyecto piloto que utiliza una inteligencia artificial de IBM en su servicio de atención al cliente. "El sistema de autoaprendizaje ha asumido parte de la comunicación con los clientes españoles", dice Wild. "Los chatbots convencionales solo pueden dar respuestas 'guionizadas' predeterminadas a ciertas preguntas. Nosotros creemos que hay más".
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