OpenAI se prepara para entrar más directamente en el sector del comercio electrónico integrando una experiencia de pago completa en ChatGPT. La empresa tiene previsto cobrar una comisión por cada transacción generada a través de la plataforma, lo que permitirá a los usuarios descubrir y comprar productos sin salir de la interfaz de chat.
Según informes recientes, OpenAI pretende permitir a los comerciantes vender productos directamente a través de ChatGPT, cobrando una pequeña comisión por venta. El consejero delegado Sam Altman ha declarado que la empresa está explorando un modelo que aplica una comisión de afiliación del 2% cuando los usuarios completan las compras después de utilizar las herramientas de descubrimiento de productos de ChatGPT, como la función Deep Research.
Aunque la infraestructura de pago está aún en fase de desarrollo, OpenAI ha compartido prototipos con socios seleccionados y está negociando las condiciones financieras con las principales partes interesadas. El modelo de comisiones representa una nueva vía de monetización para OpenAI, sobre todo porque busca generar ingresos de los usuarios que no se suscriben a ChatGPT Plus o a los planes para empresas.
En abril de 2025, OpenAI anunció una asociación formal con Shopify para desarrollar conjuntamente funciones de comercio conversacional. Esta colaboración aprovecha la infraestructura técnica de Shopify, que da soporte a más de 2,6 millones de tiendas en Estados Unidos, para permitir el descubrimiento de productos y, potencialmente, el pago completo a través de ChatGPT.
A pesar de la asociación, han surgido fricciones. Shopify ha actualizado recientemente su código robots.txt para impedir que agentes totalmente automatizados realicen compras en nombre de los usuarios sin una revisión humana final. Esta decisión refleja la creciente preocupación por el auge de las herramientas de "compra por mí" basadas en IA y los riesgos potenciales que plantean para el control de los comerciantes y la confianza de los consumidores.
El movimiento de Shopify ilustra una tensión más amplia en la industria: permitir la innovación al tiempo que se preserva la integridad de la plataforma. Aunque el scraping automatizado y las transacciones con agentes completos están restringidos, Shopify sigue apoyando las integraciones legítimas que cumplen con sus políticas, como las que utilizan su Checkout Kit oficial.
OpenAI ha aumentado rápidamente su tasa de ejecución de ingresos anualizados, alcanzando aproximadamente $ 10 mil millones a mediados de 2025, casi el doble de su tasa desde diciembre de 2024. El objetivo de la empresa es alcanzar los 12 700 millones de dólares de ingresos totales a finales de año.
Sin embargo, este crecimiento no ha eliminado las pérdidas financieras. Según los informes, OpenAI perdió 5.000 millones de dólares en 2024, lo que subraya la importancia de diversificar sus fuentes de ingresos. El nuevo sistema de comisiones en las transacciones de comercio electrónico forma parte de un impulso más amplio para fortalecer el modelo de negocio y acercarse a la rentabilidad.
Este cambio estratégico también posiciona a OpenAI como un rival potencial para los actores establecidos, como Google y Amazon. Al permitir el descubrimiento de productos y las compras directas dentro de una interfaz conversacional, ChatGPT representa una amenaza para alterar la forma en que los consumidores buscan y compran productos en línea. El resultado podría ser un cambio significativo en el comportamiento de compra por Internet.
A medida que los sistemas de IA generativa empiezan a influir en las decisiones de compra, surge una nueva forma de SEO: Optimización por Inteligencia Artificial (OIA). Comerciantes y profesionales del marketing están estudiando cómo adaptar el contenido de sus productos a los motores de recomendación basados en IA, como ChatGPT, para garantizar la visibilidad en estas plataformas cada vez más influyentes.
Este desarrollo podría remodelar el panorama del marketing del comercio electrónico, con un cambio de las clasificaciones tradicionales de los motores de búsqueda a los resultados curados por la IA.
La posibilidad de que los agentes de IA realicen transacciones de forma autónoma plantea cuestiones sobre la seguridad de los consumidores, la privacidad y el cumplimiento de la normativa. Estudios recientes ponen de relieve que a la mayoría de los consumidores les preocupa cómo las herramientas de IA recopilan datos, toman decisiones y representan sus intereses durante las compras en línea.
Además, a medida que OpenAI y sus socios desarrollan estas nuevas capacidades, deben considerar cómo garantizar la transparencia, el control de los usuarios y unas prácticas comerciales justas. El equilibrio entre innovación y responsabilidad será crucial para la adopción generalizada de este enfoque.
Los usuarios pueden beneficiarse de un descubrimiento de productos más rápido y de experiencias de pago simplificadas. Sin embargo, también deben hacer frente a posibles problemas de privacidad y a una menor transparencia sobre cómo se generan las recomendaciones.
Los vendedores obtienen un nuevo canal para llegar a los clientes directamente dentro de ChatGPT, lo que aumenta potencialmente la exposición y las ventas. Al mismo tiempo, se enfrentan a nuevos retos relacionados con la optimización, las comisiones y la posible desintermediación de sus plataformas.
Para empresas como Shopify, esta tendencia presenta tanto oportunidades como riesgos. Por un lado, una mayor integración con las plataformas de IA puede aumentar el uso de su infraestructura de pago. Por otro, puede reducir la demanda de sus servicios comerciales si las transacciones empiezan a pasar a interfaces externas como ChatGPT.
Al integrar el comercio en ChatGPT, OpenAI puede aprovechar una nueva fuente de ingresos y ofrecer una experiencia de usuario más atractiva. Sin embargo, debe hacer frente a la evolución de las expectativas de los usuarios, las asociaciones con comerciantes y los marcos normativos, al tiempo que mantiene la confianza en sus sistemas de IA.
Con la introducción de las compras por chat y las comisiones de afiliación, OpenAI está dando un paso audaz hacia la transformación de ChatGPT en una interfaz de comercio electrónico en toda regla. Aunque aún está en desarrollo, esta funcionalidad señala la llegada de una nueva era en la que las conversaciones en lenguaje natural podrían convertirse en la interfaz principal tanto para el descubrimiento de productos como para su compra.
A medida que el ecosistema madure, comerciantes, vendedores, plataformas y consumidores tendrán que adaptarse. Si OpenAI lo lleva a cabo con eficacia -y en colaboración con socios de confianza como Shopify-, el comercio conversacional podría convertirse pronto en una parte estándar de la experiencia digital minorista.
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