Nike y Nespresso, entre los 100 primeros de la clasificación en línea de venta directa al consumidor

Practicología evaluó 100 marcas de consumo que venden en línea directamente a los clientes e identificó las mejores prácticas. Estas marcas compiten con otros minoristas y mercados por los clientes en línea. En el estudio de Practicology informe, se destaca cómo las marcas compiten contra los marketplaces, así como contra los minoristas omnicanal, y a partir de esto, se vuelven más avanzadas en la venta directa al consumidor final.

Ofrecer productos personalizados y atraer al cliente con servicios de valor añadido como la reposición automática o la suscripción es lo que posiciona a los mejores sitios como expertos en sus categorías de productos.

Resultados

Practicology diseñó la puntuación del informe para poder identificar hasta qué punto las marcas afrontan bien el reto de atraer a los clientes para que compren directamente en su sitio web en lugar de en un minorista o marketplace (como Amazon). El primer puesto lo comparten Nike y Nespresso, que tienen una estrategia muy clara de venta directa al consumidor.

La siguiente tabla ofrece una visión general de las 15 principales marcas, que en su mayoría se clasifican en la industria del calzado o del cuidado de la piel.

Otros resultados

El informe presenta puntos de referencia clave para las marcas que intentan lanzar un sitio web D2C por primera vez o mejorar su rendimiento. Por ejemplo, de las 100 marcas en cuestión, el 72% combina su sitio de marca y de comercio electrónico en lugar de confundir a los clientes con un sitio transaccional y otro no transaccional.

Para ayudar a los consumidores a tomar una decisión de compra, el 75% ofrece productos con una descripción detallada. Con el mismo efecto, más de la mitad de las marcas muestra en su sitio web reseñas de buena calidad y valoraciones de los productos. Menos de un tercio de las marcas de comercio electrónico ofrece la entrega gratuita de forma estándar, mientras que el 59% sólo ofrece la entrega gratuita cuando el cliente gasta una determinada cantidad de dinero en su pedido.

Para atraer a los clientes al propio sitio web de las marcas en lugar de a otro minorista, el 32% ofrece productos exclusivos en su tienda web que no pueden adquirirse en ningún otro sitio. Una cuarta parte de las marcas ofrece paquetes de productos que solo pueden comprarse en línea a través de la marca.

Permitir al cliente personalizar un producto también aumenta el atractivo. El 17% de las marcas utilizan esta estrategia, como Nike con su herramienta de diseño "Nike By You" o las joyerías online que permiten a los clientes grabar los productos.

El 29% de las marcas (sobre todo las de belleza) ofrecen muestras gratuitas que el cliente puede elegir entre una selección cuando realiza una compra. Sin embargo, para crear relaciones a largo plazo, el 17% ofrece un servicio de reposición automática o suscripción.

Aproximadamente el 58,5% ofrece instrucciones y guías en vídeo para ayudar a los clientes en su compra y en la elección correcta de los productos.

Las marcas investigadas operan en las siguientes categorías de productos: Accesorios, Alcohol, Electrónica de consumo, Alimentación y bebidas, Belleza y salud, Equipaje, Cuidado de mascotas, Suplementos, Moda de baño y Juguetes. Para este informe, se revisaron la usabilidad, la propuesta de comercio electrónico y la información de producto de cada marca.

Se prestó especial atención a tres ámbitos en los que las marcas pueden aportar valor añadido a través de productos, servicios y contenidos.