Oct8ne presenta su nuevo modelo de chatbot para aumentar las ventas

Su configuración es muy sencilla y totalmente personalizable para cada negocio.
Se integra con APIs para automatizar cualquier proceso administrativo.
El 47% de los usuarios que realizan compras online estarían dispuestos a hacerlo utilizando un bot.

Desde hace años, los chatbots son una de las tendencias del comercio electrónico que más atención atraen en el sector. La automatización promete grandes beneficios: reduce los costes financieros, agiliza el trabajo y ahorra tiempo a los trabajadores.

En Oct8ne acabamos de lanzar un nuevo chatbot por este motivo. Nuestro objetivo es seguir avanzando hacia una mejor experiencia del cliente y ofrecer una herramienta de atención al cliente centrada en las ventas a otras empresas de comercio electrónico.

Este nuevo sistema funciona a través de módulos de automatización que conectan diferentes conversaciones y, gracias a los árboles de decisión, el bot puede guiar al cliente hacia la solución que necesita y ayudarle a tomar una decisión final de compra.

Con el bot, cualquier negocio online podrá despejar las incertidumbres que surgen constantemente en el comercio electrónico, como los plazos de entrega, las devoluciones o el seguimiento de pedidos, entre otros, sin perder lo que nos diferencia de otros sistemas de atención al cliente: el soporte visual.

Las conversaciones son totalmente personalizables; todo lo que tiene que hacer es ajustar las respuestas y los diagramas para conectar todas las variables. Si conoces las necesidades de tus clientes, puedes adaptar las conversaciones al 100% para que avancen de forma lógica y natural.

Hemos diseñado el dashboard con una interfaz sencilla para que cualquier usuario, incluso sin conocimientos técnicos, pueda personalizar su propio bot. De esta forma, cada área del negocio puede definir flujos de automatización y aplicar cambios sin depender de su equipo técnico ni del soporte de Oct8ne.

Además, ofrecemos varias plantillas prediseñadas, en función del tipo de negocio, para que cualquier usuario pueda empezar a trabajar con un bot previamente desarrollado y no tenga que empezar desde cero.

Otra característica interesante es que nuestro nuevo chatbot permite al usuario decidir la solución que necesita a través de las distintas opciones que presenta la búsqueda, y el bot también es capaz de tomar decisiones por sí mismo dentro de los flujos, en función de las respuestas del usuario, las especificaciones o el contexto.

Por ejemplo, en función del idioma en que esté el navegador del cliente, puede mostrarle el flujo de conversaciones que corresponda a su idioma o mostrarle una oferta cuando vea que está mirando una URL concreta.

También hemos incluido nuevas condiciones y variables para que, dentro del mismo módulo, en función de la respuesta del cliente, puedas guiarle hacia una conversación u otra. Esto será muy útil para que el bot pueda decidir si continuar con la conversación cuando un usuario proporciona su número de pedido correcto o pedirle que busque el número correcto porque ha dejado uno erróneo.

Diferenciar automáticamente las necesidades de un cliente no solo le da una ventaja y mejora la experiencia del cliente, sino que también tendrá un impacto positivo en las ventas. Los usuarios que obtengan respuesta a sus preguntas rápidamente podrán continuar con el proceso de compra y quien necesite un asesoramiento más lento y personalizado tendrá un agente a su disposición.

El chatbot permite al equipo de atención al cliente disponer de más tiempo para atender a los usuarios que están a punto de pasar por caja, lo que les da la oportunidad de aplicar técnicas de cross-selling y up-selling, estrategias que siempre generan más oportunidades para mejorar las ventas.