La personalización puede inquietar a los clientes

El 49% de los consumidores está dispuesto a apuntarse a la personalización. Sin embargo, cuando se hace mal, les incomoda.

Investigación realizada por Periscope por McKinsey muestra que los consumidores no toleran recibir mensajes irrelevantes o intrusivos. Por otra parte, casi la mitad de los compradores encuestados afirman que responden a la personalización y suelen suscribirse a ella.

Los resultados de la encuesta también muestran que los consumidores de todos los países siguen pensando que reciben mensajes de marketing masivo. Los mensajes personalizados generan una respuesta para aproximadamente un tercio de los grupos destinatarios investigados.

Factores de motivación

El principal factor de motivación para actuar ante un mensaje personalizado resultaron ser las ofertas o tratos que ahorrarán dinero al consumidor. Se considera importante en Estados Unidos (61%), Reino Unido (59%), Francia (54%) y Alemania (49%).

Sin embargo, cuando se invade la intimidad personal del comprador, el consumidor empieza a sentirse intranquilo. Lo que más ansiedad provoca es el seguimiento de la ubicación, seguido de las comunicaciones no solicitadas de empresas desconocidas y la recepción de mensajes a los pocos segundos de realizar una compra. Según la investigación, las mujeres son más propensas a considerar inquietantes los mensajes basados en la localización que los hombres.