Amazon ha actualizado sus políticas de devolución para el Reino Unido, a partir del 11 de noviembre. Los vendedores internacionales deberán facilitar una dirección de devolución nacional o emitir una etiqueta de devolución; de lo contrario, el cliente recibirá un reembolso sin necesidad de devolver el artículo.
Según Amazon, estas nuevas normas son necesarias para establecer directrices claras para los vendedores y simplificar el proceso de devolución para los clientes. Los compradores británicos deben tener la certeza de que pueden devolver un artículo a una dirección nacional y de que el vendedor correrá con los gastos de devolución si dicha dirección no está disponible. Para ello, debe proporcionarse a los clientes británicos una etiqueta de devolución prepagada con seguimiento.
Los vendedores dispondrán de cuatro días naturales para ofrecer a los compradores del Reino Unido una de las opciones de devolución mencionadas. Si el comprador no recibe una dirección de devolución nacional o una etiqueta de devolución gratuita en ese plazo, recibirá automáticamente un reembolso y podrá quedarse con el producto.
Amazon proporciona una lista de proveedores de devoluciones internacionales, incluidos Evri, Royal Mail, UPS, DHL y La Poste Groupe, para ayudar a los vendedores.
Amazon ha introducido recientemente más cambios para aumentar la comodidad de los clientes, lo que obliga a los comerciantes a adaptarse.
Además, Amazon ha anunciado recientemente una ampliación del plazo de devolución para la temporada navideña. A partir de finales de esta semana, esta medida se aplicará no sólo a su tienda en el Reino Unido, sino también a sus tiendas en Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia y Bélgica: los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre podrán devolverse hasta el 31 de enero o en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra (lo que ocurra más tarde).
Las políticas de devolución actualizadas de Amazon UK para 2024 están diseñadas para agilizar el proceso de devolución de los clientes a la vez que aumentan la transparencia de los vendedores. Aquí tienes una guía para ayudar a los vendedores a afrontar estos cambios con eficacia:
Para los artículos comprados en el Reino Unido, Amazon exige ahora que los vendedores faciliten una dirección de devolución del Reino Unido o una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones internacionales. Si los vendedores no facilitan ninguna de las dos cosas en un plazo de cuatro días, Amazon reembolsará el importe al cliente, permitiéndole conservar el artículo sin necesidad de devolverlo. El objetivo es mejorar la comodidad y la confianza en las transacciones transfronterizas, especialmente para los vendedores internacionales, que deberían explorar servicios como Evri o Royal Mail para una gestión logística eficaz.
Amazon impone ahora una tasa de tramitación de devoluciones a determinados productos con altos índices de devolución, con umbrales establecidos por categoría de producto. Esta tasa solo se aplica cuando las devoluciones superan el umbral específico de la categoría, excluyendo ropa y calzado, durante un periodo de tres meses consecutivos. Los vendedores pueden supervisar sus tasas de devolución en el panel Devoluciones de FBA y deben revisar las tendencias para comprender mejor y gestionar el potencial de la tasa.
Los vendedores ahora pueden ofrecer reembolsos sin devolución para productos específicos, a menudo artículos de poco valor, en los que los gastos de envío de la devolución pueden superar el valor del artículo. Esto se configura en Seller Central estableciendo criterios como la categoría del producto y el motivo de la devolución. Esta opción puede agilizar el proceso para los vendedores, reducir los costes logísticos y mejorar la experiencia del cliente al resolver eficazmente los problemas menores.
Las recientes actualizaciones de Amazon en Seller Central también permiten a los vendedores decidir automáticamente el destino de los artículos devueltos, eligiendo entre volver a ponerlos en la lista, devolverlos al vendedor o deshacerse de los artículos invendibles. Esta actualización ofrece a los vendedores un mayor control, especialmente valioso en el caso de artículos propensos a sufrir daños.
Para la temporada navideña, Amazon ofrece un periodo de devolución ampliado para las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre, permitiendo devoluciones hasta el 31 de enero. Los vendedores deben prever este aumento del tráfico de devoluciones y planificar el inventario en consecuencia.
Evalúe los datos de devoluciones: Utilice "Return Insights" de Amazon para identificar los productos con altos índices de devolución y comprender los motivos de las devoluciones.
Optimice los anuncios: Las descripciones e imágenes claras de los productos pueden ayudar a reducir las devoluciones innecesarias.
Planifique las comisiones: Elabore estrategias en torno a los productos que puedan superar el umbral de rentabilidad, ofreciendo potencialmente promociones o mejoras del producto para minimizar las devoluciones.
Estas actualizaciones exigen tiempos de respuesta más rápidos y una gestión logística eficiente. Para obtener más información sobre la implementación de estos ajustes, consulta tu panel de Seller Central en "Gestionar devoluciones de FBA".
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