Presentación de Joom: "Hacemos que el comercio mundial sea fácil y eficiente a través de la tecnología"

Foto cortesía de Deliver

Joom es un grupo internacional de empresas de comercio electrónico fundado en junio de 2016 en Riga (Letonia). A principios de 2024, Joom contaba con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo en iOS, Android y la Web.

El marketplace cuenta con 25 millones de usuarios activos mensuales y 20 millones de compradores activos, y en 2021 Joom se sumó a la iniciativa Product Safety Pledge, un acuerdo para cooperar con los Estados miembros de la UE en la retirada de productos peligrosos de sus sitios web. Joom también se ha convertido en la primera plataforma en línea no VLOP (es decir, no muy grande, término que hace referencia a plataformas con más de 45 millones de destinatarios mensuales activos de media) en unirse a la base de datos de transparencia de la DSA.

Estamos seguros de que Joom será uno de los titanes mundiales del comercio electrónico y, por ello, hemos querido hablar directamente con ellos para conocer mejor sus estrategias, sus planes de futuro y, en general, su visión única del comercio electrónico, los marketplaces y el B2B.

Para ello, hemos tenido la magnífica oportunidad de entrevistar a Marina Khanayeva, Directora General de JMS (Joom Marketplace Solutions), para saber más acerca de este potente grupo de empresas de comercio electrónico. Comencemos.

Joom democratiza el acceso al comercio electrónico mundial

En resumen, podríamos decir que Joom Marketplace es una plataforma de comercio electrónico y una aplicación móvil que vende productos de Asia y Europa de la forma más eficaz y sencilla posible, ayudando así a la gente a ahorrar dinero cuando compra en línea. JMS proporciona capacidades transfronterizas de infraestructura y tecnologías Joom a los mercados locales de todo el mundo.

Pero además de JMS, el grupo de empresas Joom también está formado por JoomPro, una solución llave en mano con tecnología para la importación B2B de productos de China -ésta es la denominación correcta de JoomPro (actualmente JoomPro sólo está presente en el mercado brasileño).

Por último, Joom también cuenta con Joom Pulse, una solución para vendedores en Brasil que potencia sus ventas. Ayuda a analizar las categorías y productos del mercado para tomar mejores decisiones de mercado y aumentar la rentabilidad del negocio. En general, está claro que Joom, como grupo de empresas especializadas en soluciones de comercio electrónico, se ha convertido en una potencia. Pero, ¿cómo, cuándo y por qué se creó Joom?

¿Cuándo y cómo se fundó Joom?

Marina: Joom se fundó en 2016 en Riga, Letonia. Sus fundadores tuvieron la gran idea de revolucionar las compras en línea utilizando tecnología móvil. El objetivo era eliminar a los intermediarios en el comercio electrónico mundial y dar a la gente acceso directo a productos de calidad de todo el mundo.

¿Por qué Joom dice que es "mobile first"?

Marina: En aquel momento existían varios mercados internacionales de renombre, pero todos empezaron con una versión web. Optamos por empezar con una versión móvil inspirándonos en las tendencias de China, el país más progresista en cuanto a penetración de Internet y telefonía móvil.

En China, el comercio electrónico representa alrededor del 50% del comercio general, lo que no tiene precedentes. Estaba claro que el mundo se estaba desplazando rápidamente hacia las compras móviles, impulsadas por el crecimiento de las redes sociales.

Nuestro objetivo era crear una aplicación que no sólo facilitara las compras, sino que también permitiera a los usuarios mantener su activa vida social en línea dejando comentarios y compartiendo consejos. Esta visión dio lugar a la creación de la aplicación móvil de compras Joom.

¿Qué diferencia a Joom de otros marketplaces? Por favor, dénos un par de características exclusivas y también la principal ventaja competitiva de Joom.

Marina: Joom se diferencia de otros marketplaces en varios aspectos clave:

• Trabajamos con un modelo de proveedor directo, con productos de proveedores de más de 15 países. Me parece único que los usuarios tengan acceso a productos auténticos.

• Penetración mundial: Desde el principio, la aplicación Joom ha estado disponible para usuarios de más de 50 países. Nuestro equipo interno respalda este amplio alcance desarrollando soluciones logísticas B2C, de las que estoy especialmente orgulloso, ya que participé directamente en su arquitectura.

• Nuestro mercado no se ciñe a un solo tipo de producto. Tenemos de todo, desde artículos asequibles de China hasta primeras marcas y productos de primera calidad. Piensa en artículos exclusivos de Japón, artículos de K-pop y productos de belleza de Corea del Sur, productos ayurvédicos para la piel de la India y artículos especializados para aficionados a los coches y al deporte: lo que quieras, seguro que lo tenemos.

¿Qué sectores de actividad o categorías de productos son los que más vende Joom?

Marina: Una parte significativa de la audiencia de Joom son mujeres, lo que naturalmente genera una gran demanda en categorías como moda y belleza. Nuestro mercado también brilla en artículos de hogar y cocina, artículos para bebés y electrónica de consumo. Aunque estas categorías constituyen el núcleo de nuestra oferta, no nos detenemos ahí: como ya hemos dicho, tenemos una amplia gama de productos para satisfacer diversas necesidades y preferencias.

"La principal ventaja competitiva de Joom reside en su misión: hacer que el comercio mundial sea fácil y eficiente a través de la tecnología" Marina Khanayeva, Directora General de JMS

Marina: Joom es una empresa de TI que apuesta por la tecnología punta para optimizar los procesos y mantenerse a la cabeza en calidad. Contamos con un equipo de desarrolladores de primer nivel, ML y destacados expertos en datos que superan los límites, y formar parte de ese equipo es una pasada: todo gira en torno a la innovación y la excelencia en todo lo que hacen.

Esta fuerza impulsora de Joom les empujó a lanzar servicios B2B.

Háblenos un poco más de los servicios B2B.

La idea de utilizar tecnología punta para optimizar los procesos nos hizo pensar: ¿por qué no llevar este mismo poder a los clientes B2B? Ahí es donde entra JMS, nuestro servicio B2B para marketplaces y plataformas de comercio electrónico que dirijo.

Joom cree en ofrecer productos de primera categoría

En 2023 Joom abrió su sede en Lisboa (Portugal). También tiene oficinas en China, Hong-Kong, Brasil, EE.UU. y Alemania. Esta configuración ha convertido a Joom en una organización global plenamente comprometida con ofrecer a los clientes de la UE productos de la mayor calidad posible. No se hacen concesiones. La máxima calidad es el compromiso de Joom.

Hablemos de la calidad de los productos Joom, de cómo Joom gestiona esto y de cómo se puede garantizar un nivel de calidad en el mercado. Controlan ustedes la calidad de los productos colocados en Joom por los comerciantes?

Marina: El control de calidad en Joom consiste en garantizar que nuestros productos sean de primera calidad. Esto se consigue de varias maneras: tenemos estrictos protocolos de "Conozca a su cliente" para asegurarnos de que sólo permitimos vendedores de confianza en nuestra plataforma. Comprobamos la calidad de los productos mediante una combinación de personas, procesos y auditorías in situ.

Las personas implicadas pueden ser un equipo dedicado de más de 70 moderadores que utilizan herramientas de IA para comprobar imágenes, material de marketing, aspectos de seguridad e historial de calidad. Además, hay más de 50 gestores de cuentas clave que visitan y auditan periódicamente las instalaciones de nuestros vendedores para garantizar el cumplimiento de las estrictas normas de calidad de los productos. Para garantizar que nuestros clientes obtienen la mejor oferta (es decir, el precio más bajo) racionalizamos, comparamos y cotejamos los productos duplicados con los del mercado.

¿Cómo afronta Joom los actuales controles de calidad de la UE y la legislación sobre protección de datos? Infórmenos sobre estos dos temas.

Marina: Desde 2021, Joom se ha adherido y ha firmado dos iniciativas voluntarias de Compromiso de Seguridad de los Productos, un acuerdo para cooperar con los Estados miembros de la UE a fin de eliminar los productos peligrosos de sus sitios web de forma rápida y eficaz. Joom está plenamente preparado para las actualizaciones de la normativa de la UE, incluido el Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGPD) y la Ley de Servicios Digitales (DSD).

Los reguladores se centran sobre todo en hacer más seguras las compras en línea con leyes más estrictas de seguridad de los productos y protección del consumidor, cuando los gigantes transfronterizos chinos están penetrando en los mercados mundiales. Joom cumple estas normas mínimas y establece nuevas normas y procesos industriales para salvaguardar a los clientes.

"Joom tiene un sólido programa de cumplimiento de la privacidad diseñado para cumplir con las leyes de privacidad en todo el mundo, centrándose principalmente en el GDPR de la UE. Las cuestiones de privacidad son parte integrante del trabajo diario de los equipos y se señalan a la atención de la alta dirección siguiendo las políticas de gestión de riesgos", Marina Khanayeva, CEO de JMS.

¿Podría darnos más detalles sobre JMS, la unidad de negocio que dirige actualmente?

Marina: JMS potencia los mercados locales permitiendo el comercio transfronterizo en sus plataformas. En otras palabras, integramos un catálogo ilimitado de productos en la plataforma de nuestro cliente y nos encargamos de la entrega directa al consumidor. Todas las ventajas de las que hemos hablado -nuestro amplio surtido de productos únicos de más de 15 orígenes, logística fiable a más de 50 destinos y tecnologías de vanguardia- están ahora a disposición de nuestros clientes B2B.

Con los mercados transfronterizos chinos entrando agresivamente en varios mercados, los operadores locales tienen dos estrategias: construir barreras para los productos entrantes o aprovechar la oportunidad y moverse rápidamente. JMS ayuda a los mercados locales a competir con los gigantes transfronterizos ofreciendo a sus fieles consumidores acceso a productos de todo el mundo.

El futuro de los mercados pasa por combinar la oferta local y transfronteriza.

Por favor, explique la diferencia entre Joom Marketplace y Joom Pro.

Marina: Bueno, Joom es un mercado B2C, una plataforma de compras global para gente como tú y como yo. JoomPro es un mercado B2B transfronterizo que facilita las compras al por mayor desde China. Dirigido principalmente a vendedores de mercados locales, actualmente es exclusivo de Brasil(https://joom.pro/pt-br), con planes de expansión a otros países en 2025.

¿Qué ofrece JoomPro a los comerciantes y clientes B2B?

Marina: JoomPro trata de hacer que la contratación transfronteriza B2B sea lo más fácil y eficiente posible. Nuestro objetivo es que las transacciones B2B sean tan sencillas como las B2C. Esto es lo que aporta JoomPro:

JoomPro agiliza el proceso de abastecimiento y compra de productos a proveedores asiáticos, haciéndolo más sencillo y sin complicaciones. Admitimos pedidos al por mayor, por lo que las empresas pueden comprar grandes cantidades a precios reducidos, colocarlas en el centro de distribución local y venderlas localmente.

Al hacer más accesible y eficiente el comercio transfronterizo, JoomPro transforma la contratación B2B en un proceso tan sencillo y fácil de usar como las transacciones B2C. Este servicio me parece apasionante porque contribuye al desarrollo local de las PYME y las dota de herramientas como Joom Pulse.

¿Cuál es el principal objetivo de Joom para los próximos cinco años?

Marina: Para los próximos cinco años, Joom tiene grandes planes:

1. Crecimiento exponencial: Queremos aumentar significativamente nuestra base de usuarios y ampliar nuestra presencia en el mercado mundial.
2. Orígenes de productos únicos: Queremos diversificar nuestra oferta de productos con artículos únicos de aún más países, haciendo que nuestro mercado sea más diverso y exclusivo.
3. Servicios B2B: Estamos centrados en mejorar nuestros servicios B2B, especialmente a través de JMS y JoomPro. Estas plataformas están diseñadas para ofrecer soluciones a medida y apoyo para un comercio fluido, ayudándonos a servir mejor a nuestros clientes empresariales.

Es un momento apasionante para nosotros, que queremos crecer e innovar en múltiples ámbitos.

Centrándonos en estas áreas, aspiramos a convertirnos en líderes mundiales del comercio electrónico, haciendo que el comercio mundial sea fácil y eficaz para todos gracias a una tecnología de vanguardia y unos servicios integrales.