Salesupply presenta Hybrid AI Chat para la atención al cliente en el comercio electrónico

La rentabilidad y el ahorro de costes son los dos principales retos del comercio electrónico. La nueva solución Hybrid AI Chat de Salesupply ayuda a las tiendas online con ambos retos.

La solución permite a los comerciantes ahorrar considerablemente en costes de atención al cliente, al tiempo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Y lo mejor de todo: El chat de Salesupply Hybrid AI está estrechamente supervisado por agentes de atención al cliente para un máximo control.

IA híbrida: lo mejor de ambos mundos La IA es una de las innovaciones más publicitadas y prometedoras de todos los tiempos. Su potencial es infinito, pero aún estamos en fase de descubrimiento. Confiar a esta nueva tecnología el control de las comunicaciones con sus clientes es una apuesta arriesgada. Por eso Salesupply ha desarrollado una forma de beneficiarse plenamente de todo lo que la IA puede ofrecer con la seguridad garantizada del control humano. Lo mejor de ambos mundos.

Siempre disponible desde la preventa hasta la devolución El chatbot híbrido de IA está entrenado y es capaz de ayudar a sus clientes durante todo el proceso de compra, desde la preventa hasta la devolución. Contar con una solución tan capaz durante la fase de preventa transforma realmente el servicio de atención al cliente en un centro de beneficios. Además, el bot está conectado a una herramienta de seguimiento de envíos que le permite responder a todas las preguntas relacionadas con WISMO (dónde está mi pedido). Y, por supuesto, el chatbot inteligente está siempre disponible, también cuando su equipo habitual de atención al cliente no lo está. Sus datos son cruciales. La fuerza de la IA generativa reside en su capacidad de aprendizaje. Esto significa que la solución puede y debe entrenarse para obtener los mejores resultados. Así es como la solución Salesupply Hybrid AI obtiene sus capacidades únicas:

• Al hacer que la herramienta de IA analice todas las conversaciones anonimizadas de atención al cliente de los últimos tiempos, la aplicación es capaz de ofrecer una categorización clara de las solicitudes de atención al cliente más frecuentes.
• Junto con el sitio web de la tienda, la información sobre los productos y el CMS, se cargan en la solución de chat las categorías de preguntas frecuentes, las preguntas de los clientes y las respuestas planificadas. De este modo, la solución dispone de toda la información sobre productos y pedidos necesaria para ayudar a sus clientes a lo largo del proceso de compra. Para hacerlo aún mejor, la aplicación creará respuestas a medida que se ajusten exactamente a la solicitud del cliente en cada ocasión.
• Nuestros agentes y la aplicación de IA supervisan continuamente la calidad de la solución para introducir nuevas mejoras y actualizaciones.
• La seguridad y el cumplimiento de la normativa han sido prioritarios durante el desarrollo de esta solución y se vigilan constantemente para evitar problemas.
  
• Cuando un cliente no desea ser atendido por el bot de IA o cuando el bot no tiene la respuesta, el cliente es derivado directamente a un agente de atención al cliente . Principales ventajas de la IA híbrida de Salesupply

• Reducción de costes: Al disponer del bot de IA para gestionar automáticamente las preguntas más frecuentes, cualquier negocio online reducirá considerablemente el coste de la configuración de su servicio de atención al cliente.
• Mejora de la experiencia del cliente: con una solución tan potente e inteligente, la mayoría de los clientes en línea obtendrán inmediatamente la respuesta a sus solicitudes. Esto mejora la resolución en la primera llamada y, con ello, la experiencia general de los consumidores en línea.

Más información aquí: https://www.salesupply.com/save-on-your-improved-customer-service-with-salesupply-ai/ Acerca de Salesupply 

Salesupply es un proveedor global de servicios de comercio electrónico especializado en atención al cliente y - fulfillment. Salesupply ofrece atención al cliente nativa en 36 idiomas en 3 continentes. La plataforma de cumplimiento escalable y flexible de Salesupply permite a las tiendas online competir con los actores locales en todo el mundo a través del almacenamiento y la entrega local.

Más de 500 marcas y minoristas en línea de todo el mundo confían en los servicios de Salesupply, entre ellos Carhartt, Tory Burch, Segway Ninebot y Panasonic, entre muchos otros.