Superdry recurre a ZigZag Global para gestionar el "pico" de devoluciones

La marca de moda británica Superdry ha puesto en marcha la solución de devoluciones de ZigZag Global para gestionar todas sus devoluciones de comercio electrónico antes del esperado aumento de las ventas en el periodo navideño.

Superdry, que cuenta con 515 establecimientos de marca en 46 países, tiene una presencia cada vez mayor en todo el mundo y está presente en la calle principal del Reino Unido. La marca de moda invierte en la experiencia del cliente, centrándose en la experiencia posterior a la compra. La asociación con ZigZag ofrece a los clientes de Superdry un servicio de devoluciones más rápido y cómodo, con plazos de reembolso más breves. Al Gerrie, consejero delegado de ZigZag Global, comentó: "Estamos encantados de dar la bienvenida a Superdry a la plataforma ZigZag. Este año, la marca de ropa ofrece un periodo ampliado de devoluciones en Navidad, desde mediados de octubre hasta el 31 de enero de 2020. El minorista busca atraer al 73% de los compradores que comprueban la política de devoluciones antes de comprar.

Solución de retorno

La solución de devoluciones de ZigZag permite a la marca de ropa cumplir su promesa de devoluciones festivas. El portal en línea de ZigZag ofrece a los clientes múltiples opciones de devolución, incluidos miles de puntos de entrega. Superdry puede beneficiarse de una solución sin papel lanzada recientemente por ZigZag Global. Aunque de momento solo está disponible en el Reino Unido, elimina la necesidad de millones de etiquetas de papel. Esta solución digitaliza el proceso y ofrece a los minoristas una visión más completa de qué productos se devuelven, dónde y cuándo, con mucha más visibilidad y trazabilidad.

Gordon Knox, director de Transformación Empresarial y Logística de Superdry, comenta sobre la nueva colaboración: " Siempre estamos explorando nuevas formas de incorporar soluciones que potencien la experiencia del cliente y ayuden a cumplir nuestras iniciativas de sostenibilidad. La solución de devoluciones de ZigZag permitirá a Superdry reducir los costes y los residuos asociados a las devoluciones, al tiempo que ofrecerá a nuestros clientes un método fácil de usar para realizar devoluciones desde cualquier parte del mundo."