WhatsApp Business cambia sus tarifas

WhatsApp Business está reduciendo las tarifas de los mensajes de utilidad y aumentando las de los mensajes de marketing. Un cambio que pretende fomentar la comunicación empresarial y reducir el spam.

Las nuevas tarifas de servicios entrarán en vigor el 4 de agosto, mientras que las tarifas de conversaciones de marketing tardarán un par de meses más, ya que entrarán en vigor el 4 de octubre. Se trata del primer cambio en las tarifas de conversión desde que WhatsApp pasó de una tarifa plana a cobrar por categorías.

La plataforma ha querido dar respuesta a las quejas de los usuarios por el aumento de mensajes de spam en WhatsApp durante el último año. Con este cambio de tarifa, la compañía ha puesto en marcha las primeras medidas para proteger a los usuarios.

Otra medida que intentaron aplicar a principios de año fue restringir los mensajes de marketing enviados a los usuarios de la India mediante las directrices "Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario". De esta forma, Meta bloquea los mensajes que considera "menos susceptibles de ser leídos" para evitar saturar a los usuarios.

Desde Meta han explicado a TechCrunch que están trabajando para encontrar la combinación adecuada de herramientas para mantener una experiencia excelente a la hora de enviar mensajes a empresas a través de WhatsApp. El objetivo de la marca es que WhatsApp se convierta en el principal canal de comunicación entre marcas y clientes.

Cómo funcionan las tarifas de WhatsApp Business?

Meta ofrece cuatro tarifas diferentes para sus servicios de mensajería: marketing (ofertas, nuevos productos), utilidad (actualizaciones de pedidos, saldo de cuentas), autenticación (contraseñas de un solo uso) y servicio (consultas de clientes).

Las tarifas son diferentes en cada país. Por ejemplo, en España, la tasa de comercialización es de 0,0509 euros, mientras que en la India, las tasas de comercialización oscilan entre 0,0099 y 0,0107 dólares (+8%), y las tasas de conversión han bajado un 67%.