Un tercio de los consumidores neerlandeses opta por la entrega sostenible

Animar a los consumidores en la caja de la tienda online a elegir la opción de entrega más sostenible es eficaz. Un tercio de los consumidores neerlandeses optan por la entrega sostenible si al menos es una posibilidad en una tienda web. La mejor forma de hacerlo es proporcionar información sobre las emisiones de CO₂ de las opciones de entrega. Además de marcar por defecto la opción más sostenible. Así se desprende de una investigación encargada por Thuiswinkel. org y el Ministerio de Infraestructuras y Gestión del Agua.

"La investigación demuestra que una o varias intervenciones sencillas en la página de pago de las tiendas web ya pueden dar lugar a opciones de entrega más sostenibles para los consumidores", afirma Wijnand Jongen, director de Thuiswinkel.org. De este modo, los minoristas en línea pueden contribuir fácilmente a reducir las emisiones de CO₂ durante la entrega de paquetes en la"última milla".

"Esta investigación demuestra que la sostenibilidad a veces puede ser muy sencilla. Y eso está bien. Si se da a la gente la posibilidad de elegir conscientemente, se anima a optar por lo limpio. Da una buena sensación, no cuesta nada extra y además ayuda al aire limpio de tu propia calle. Espero que muchas tiendas en línea y sus clientes se beneficien de esto", dice el Secretario de Estado Van Veldhoven.

Efecto positivo en la elección de la entrega

En la encuesta, los encuestados podían elegir un regalo. Después se les redirigía a una de las cinco páginas de pago, donde debían elegir la entrega. Las opciones de entrega eran las mismas, pero las páginas diferían en la forma de presentar la información sobre el impacto del CO₂.

Proporcionar información sobre el impacto en el CO₂ de las opciones de entrega tiene un impacto positivo en las elecciones de entrega de los consumidores. En el grupo sin información adicional, el 8,1 % de los encuestados opta por la entrega más sostenible. Este porcentaje era casi el doble en los grupos en los que solo se facilitaba información sobre el impacto del CO₂ (16%). La denominada doble intervención, en la que se proporciona información y se marca por defecto la opción más sostenible, parece tener el mayor efecto. En ese caso, casi el 30% de los consumidores optan por la opción más sostenible.

"Por tanto, aconsejamos a los minoristas en línea que incluyan una intervención doble en la página de pago", afirma Wijnand Jongen. "Este es el lugar más lógico y natural para estas intervenciones, porque el consumidor en línea elige la opción de entrega en el proceso de compra y, por lo tanto, se le puede influir en ella. Las tiendas web pueden hacerlo fácilmente a través de Bewust Bezorgd".

Otro símbolo de elección sostenible

Por último, el estudio muestra que los consumidores no ven necesariamente una hoja verde como símbolo de una opción sostenible. A pesar del efecto positivo sobre una opción sostenible en este estudio. Además, los resultados llevan a sospechar que la hoja verde como símbolo de sostenibilidad es insuficientemente llamativa, comprensible y expresiva.