Meta ha anunciado nuevas funciones de Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp Business, diseñadas para ayudar a las empresas a conectar más eficazmente con sus clientes, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. El anuncio se realizó durante Conversations 2024, celebrado por Meta en São Paulo, el evento anual de mensajería empresarial de Meta, en el que se destacaron las últimas actualizaciones de productos para facilitar las interacciones entre personas y empresas en WhatsApp.
La compañía liderada por Mark Zuckerberg quiere que esta aplicación, utilizada masivamente en lugares como India, Brasil o España, sea también la herramienta de comunicación por defecto de usuarios y empresas. "Creemos que, con herramientas de IA, las empresas pueden proporcionar a las personas la asistencia que necesitan, así como ayudarles a encontrar nuevos productos y servicios", han señalado.
Una de las nuevas funciones anunciadas permitiría a las empresas responder a las preguntas más frecuentes de sus usuarios a través de WhatsApp con IA, para que recibas la respuesta correcta, pero no impersonal. También habrá funciones que permitirán a las empresas crear anuncios en Instagram o Facebook y garantizar que los negocios hagan un seguimiento de los clientes que quieran saber de ellos, por ejemplo, para recordarles que se han dejado un artículo en el carrito u ofrecerles un descuento en una compra que esperaban hacer.
Del mismo modo, Meta también ha anunciado que comenzarán a desplegar Meta Verified en la app WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia: "Cuando ves una insignia de Meta Verified, significa que un negocio registró su información con Meta y recibe protección contra phishing".
Además, las empresas que utilicen Meta Verified también recibirán un soporte mejorado para las cuentas Meta y podrán utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para sus empleados. Esa misma insignia de Meta Verified que aparece en los canales y páginas personalizadas de WhatsApp de estas empresas también se puede compartir fácilmente en las redes sociales y en la web. "Esperamos ampliar pronto este importante servicio a más empresas y países", han asegurado.
En WhatsApp son conscientes de que, a pesar de que las compras a través de apps y webs son cada vez más habituales y cómodas, a veces es necesario hablar con una persona. Para ello, permiten realizar llamadas de voz con empresas. La novedad es que ahora también se podrá hacer con empresas mucho más grandes, que no habilitaban esta posibilidad.
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