Tras una reciente decisión de H&M para limitar el envío gratuito, Zalando ya no enviará gratuitamente los productos pedidos como norma. En España, Irlanda y el Reino Unido, la empresa empieza a solicitar tasas por la entrega de paquetes pequeños.
Una de las razones por las que Zalando creció tanto en los últimos años fue su flexible política de devoluciones (gratuitas hasta 100 días). Otra era que no cobraba gastos de envío. Sin embargo, los minoristas alemanes parecen haberse alejado de esas normas. Ahora, los clientes españoles, irlandeses y británicos tendrán que gastar más de 25 euros para no tener que desembolsar unos 3/3,50 euros en gastos de envío. En Italia, la empresa ya ha empezado a cobrar por la entrega.
Según la plataforma de moda, aún no hay planes para cobrar gastos de envío en otros países. Els Breugelmansexperta en comercio electrónico, cree que se está produciendo un punto de inflexión en lo que se refiere al envío gratuito. También le parece típico que Zalando, la empresa que ha cambiado las reglas del juego en el sector, vuelva a cambiarlas.
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