消费者如何看待线上线下融合

自 COVID-19 爆发以来，灵活性一直是零售业的一个重要方面。由于数字化生活方式的不断发展，消费者的日常生活变得越来越灵活，他们对购物活动的要求也越来越高。这是为了尽可能完美地适应他们繁忙而多变的日程安排。因此，零售商面临着新的挑战。那些固守原有成熟销售渠道的零售商很难与那些提供 灵活解决方案的零售商竞争。

零售商采用多渠道方法，将线上和线下服务连接起来，通过更多与客户的接触点获利。此外，他们的产品和服务还能触及更广泛的受众。全球购物者被问及在他们看来，灵活的线上线下解决方案有多重要。此外，调查还询问了他们更愿意使用哪种服务。

检查当地商店是否有产品出售

在 英国、法国、德国和 意大利，消费者最常使用的服务是在线查询当地商店是否有售。在所分析的四个国家中，约有一半的受访者表示愿意使用这项服务。其中，英国消费者的兴趣最高。在英国，57% 的消费者喜欢在去当地商店之前，先在网站上查看一下当地商店是否有售。

在当地商店取货和退货

在网上订购，然后在当地商店使用进一步服务的做法也相当流行。英国 45% 的受访者希望在网上订购产品，然后到商店取货。或者他们希望在商店退货或更换商品（41%）。其他三个国家的情况类似。在法国，希望在店内提取网上订购商品的受访者比例最高（47%）。此外，意大利希望在商店退还网购商品的受访者比例最高（44%）。

各国最不受欢迎的服务

另一种方式--通过邮寄退回在当地商店购买的商品--则不那么受欢迎。每个国家都只有不到 20% 的人表示愿意使用这种服务。意大利感兴趣的消费者比例最低（10%）。在所有四个国家中，在商店购买并邮寄退货也是唯一对不到 20% 的消费者有吸引力的服务。

提供更灵活的组合

超过 20% 的消费者对与线上线下一体化相关的所有其他服务感兴趣。这对零售商来说是一个强有力的信号，表明将其业务战略向更灵活的线上和线下服务相结合的方向开放可能会带来回报。