61 % der Verbraucher weltweit sind eher bereit, online nach neuen Produkten zu suchen als im Geschäft. Außerdem finden sie es auch einfacher (64 %) und angenehmer (54 %). Wenn es jedoch darum geht, die Produkte tatsächlich zu kaufen, sind sie sich nicht so sicher. Obwohl die Mehrheit online stöbert und neue Produkte entdeckt, neigen die Menschen laut InternetRetailing eher dazu, beim Einkaufen im Geschäft spontane Spontankäufe zu tätigen.
Die Annehmlichkeiten (60 %), die Bequemlichkeit (48 %) und die größere Produktauswahl (46 %) machen das Internet zu einem attraktiven Ziel für die Suche nach Produkten. Einige Kunden möchten jedoch einen Artikel physisch fühlen und sehen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Dieses physische Erlebnis ist der beliebteste Grund, warum Kunden lieber im Laden als online stöbern. Dies zeigt, dass Marken und Einzelhändler durch den Einsatz von nutzergenerierten Inhalten (UGC) mehr Vertrauen im Internet schaffen müssen.
Über alle Geräte hinweg sind Smartphones für mehr als die Hälfte der Verbraucher (52 %) die erste Wahl, um online zu surfen. Dahinter folgen Laptops (23 %) und Desktop-Computer (11 %). Da die Verbraucher sofortigen Zugriff haben, verbringen sie mehr Zeit mit dem Stöbern nach Produkten im Internet als in Geschäften. Die Mehrheit derjenigen, die online einkaufen (53 %), verbringen mehr als 15 Minuten mit dem Stöbern in einer einzigen Sitzung. Im Vergleich dazu verbringt etwas mehr als ein Drittel (38 %) die gleiche Zeit mit dem Stöbern in Geschäften.
Die fortgesetzte Zugänglichkeit von wichtigen Einzelhandelsgeschäften inmitten nationaler Beschränkungen bedeutet, dass 71 % der Verbraucher mindestens einmal pro Woche in einem Geschäft einkaufen, wenn es darum geht, einen Kauf zu tätigen. Auf der anderen Seite kaufen 46 % wöchentlich online ein. Außerdem kaufen fast zwei Drittel (64 %) der britischen Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft wahrscheinlich einen spontanen Artikel. Dem stehen 51 % gegenüber, die dies online tun würden. Letztendlich geben die Verbraucher bei einem Spontankauf wahrscheinlich den gleichen Betrag aus, unabhängig davon, ob sie online oder im Geschäft einkaufen.
Die Websites von Marken und Einzelhändlern haben einen gewissen Vorteil gegenüber denen von Amazon und Google. Das liegt daran, dass sie nicht nur in der Lage sind, Landing Pages anzupassen und relevant zu gestalten. Sie können auch dafür sorgen, dass das Erlebnis auf der Website dem Einkaufserlebnis im Laden entspricht. Für mehr als ein Drittel der Verbraucher (35 %) ist es wahrscheinlicher, dass die Bilder von Marken auf einer Website zur Entdeckung und zum Kauf eines neuen Produkts führen. Im Vergleich dazu ist die Internetsuche auf Websites wie Google (29 %).
Letztlich wollen die Verbraucher volles Vertrauen in ihre Online-Einkäufe haben. Sie legen großen Wert auf Bewertungen und Rezensionen. Produktbewertungen sind das Wichtigste, was die Verbraucher auf der Website einer Marke oder eines Händlers sehen wollen. Außerdem sind Bewertungen und Rezensionen nach dem Preis (71 %) einer der wichtigsten Faktoren, die Verbraucher dazu bewegen, neue Produkte online zu entdecken und zu kaufen (44 %).
Die schwankende Verfügbarkeit von Produkten während der COVID-19 hat zu einem beschleunigten Wandel in der Markentreue der Verbraucher geführt. Das Bedürfnis, sich an bewährte Marken zu halten, nimmt ab. Außerdem würde fast die Hälfte der britischen Verbraucher (49 %) einen Spontankauf im Internet bei einer ihnen unbekannten Marke tätigen. Dem stehen 26 % gegenüber, die dies nicht tun würden - fast ein Viertel war sich nicht sicher. Impulskäufe bei einer unbekannten Marke im Geschäft - wo die Verbraucher das Produkt vor dem Kauf sehen und fühlen können - sind viel wahrscheinlicher (60 %).
Bewertungen und Rezensionen sind für die britischen Verbraucher zu einer wichtigen Quelle geworden, um zu entscheiden, ob sie einer Marke vertrauen oder nicht. Fast drei Viertel (73 %) verlassen sich auf Kundenfeedback, um die Qualität eines neuen Produkts zu bestätigen. Dies ist umso wichtiger, wenn man bedenkt, dass die Unsicherheit über die Produktqualität der Hauptgrund dafür ist, dass Verbraucher eine neue Marke nicht ausprobieren.
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