Die Mehrheit der Verbraucher (67 %) in Europa möchte sich beim Stöbern auf E-Commerce-Websites im Internet inspirieren lassen. Nach Ansicht der Verbraucher sind viele Online-Shops jedoch nicht besonders inspirierend. Dieser Mangel an Inspiration ist ein Hindernis für den Kauf von Produkten in diesen Geschäften. Laut Ecommerce News geben nur 29 % der Verbraucher in Europa an, dass sie sich von Online-Händlern inspirieren lassen. Darüber hinaus geben 57 % an, dass mangelnde Inspiration oder ein schlechtes Einkaufserlebnis ein Hindernis für den Kauf von Produkten in diesen Online-Shops darstellt.
Diese Ergebnisse werden in einer Studie von iPaper und Epinion dargestellt. Laut der Studie sollten Einzelhändler herausfinden, wie das Verhalten von Offline-Käufern online umgewandelt werden kann. Einzelhändler müssen den gesamten Kaufprozess von Online-Käufern verstehen. Außerdem müssen sie anstelle des kleinen Prozentsatzes, der kaufen möchte, inspirierende Inhalte erstellen, die auf die Mehrheit der Käufer abzielen, die sich umsehen.
Laut Jesper Lykke Nielsen, Director Digital Business bei Epinion, zeigt der Bericht, dass es nicht ausreicht, nur das Produkt zu präsentieren. Als Einzelhändler muss man die Online-Käufer inspirieren. Echte Inspiration sollte auf emotionalem Engagement und einem personalisierten Einkaufserlebnis beruhen. Indem sie sich auf diese beiden Säulen konzentrieren, können Einzelhändler die langfristige Kundenbindung fördern.
Wenn es um E-Commerce-Websites geht, die Online-Inspirationen liefern, nennen 51 % der Käufer Amazon als Marktführer. Der E-Commerce-Riese ist auch ein bevorzugtes Ziel für die Produktsuche und den Kauf. Sechs von zehn Käufern nutzen Amazon, um Produkte zu kaufen. Im Vergleich dazu nutzen nur 24 % Online-Shops.
Amazon ist recht effizient bei der funktionalen Inspiration. Allerdings spricht es nicht die Emotionen der Verbraucher an. Daher können Online-Händler immer noch mit Amazon konkurrieren, wenn sie sich mehr auf emotionale Inspiration konzentrieren. Einzelhändler können sich mit den Kunden auf einer emotionalen Ebene verbinden und die Kundenbindung erhöhen. Dies ist möglich, indem sie Online-Plattformen aufbauen, die dazu dienen, einzigartige Markengeschichten zu erzählen und zu vermitteln.
