78 % der Käufer würden mehr kaufen, wenn die Rücksendung kostenlos ist

Wenn ein Online-Verkäufer ein kostenloses Rückgaberecht anbieten würde, würden die meisten Online-Käufer häufiger einkaufen. Wenn die Kunden eine schlechte Erfahrung mit der Rückgabe machen, kommen 84 % nicht mehr zu dem betreffenden Shop zurück.

75 % der Käufer geben an, dass ein einfaches Rückgabeverfahren ein wichtiger Faktor bei der Wahl eines Einzelhändlers ist. Ein gutes Rückgabeverfahren kann die Kundentreue erhöhen und neue Kunden anlocken. Weitere 86 % der Befragten werden eher zu einem Online-Händler zurückkehren und ihm treu bleiben, wenn sie die Möglichkeit haben, ihre bestellten Produkte kostenlos zurückzusenden.

Untersuchungen zeigen, dass nicht nur kostenlose, sondern auch flexible Rücksendungen von Einzelhändlern geschätzt werden. Durch das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen und eines flexiblen Rückgabesystems kann ein Einzelhändler seiner Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Verbesserung der Renditen

84 % der Käufer möchten ihre Rückgabeoption selbst wählen. Sie ziehen es vor, zwischen Postversand, Abholung oder Rückgabe im Geschäft zu wählen. Ein Drittel der Befragten gab an, dass die Möglichkeit, einen Artikel später zu bezahlen, nachdem sie ihn ausprobiert haben, die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Produkt online kaufen.

Laut einer von Klarna durchgeführten Studie ist die Rückgabequote von online gekauften Artikeln um 14 % gestiegen. Klarna sagt: "Wenn Einzelhändler ihre Online-Retouren reduzieren wollen, sollten sie ihre Online-Produktdarstellungen verbessern. 81 % der Käufer gaben an, dass bessere Fotos und Beschreibungen dazu beitragen würden, den 'Effekt der falschen Erwartungen' und damit die Zahl der Rückgaben zu verringern."