98 % der Briten kündigen Produktabonnements im ersten Jahr

Heutzutage ist der Abo-Handel sehr angesagt. Die meisten Marken haben jedoch Probleme, ihre Kunden zu halten. Untersuchungen zeigen, dass erstaunliche 98 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich ihre Produktabonnements innerhalb des ersten Jahres kündigen.

E-Commerce im Abonnement ist ein Markt, der in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Was mit Abo-Diensten wie Dollar Shave Club oder HelloFresh begann, ist heute eine Milliarden Euro schwere Industrie. Allein in Europa gibt es Hunderttausende von Unternehmen, die Produkte über ein Abonnementmodell verkaufen.

1 von 50 behielt seine Abonnementdienste länger als ein Jahr

Nur einer von fünfzig Käufern im Vereinigten Königreich hat sein Abonnement länger als ein Jahr genutzt. Letztlich bedeutet dies, dass 98 % ihre Dienste innerhalb der ersten zwölf Monate nach Abschluss des Abonnements kündigen. Der durchschnittliche Verbraucher im Vereinigten Königreich kündigt sein Abonnement sogar in weniger als einem halben Jahr. Im Durchschnitt sind es 5,3 Monate.

Was die Altersunterschiede anbelangt, so scheinen die Käufer über 55 Jahre am treuesten zu sein. Sie sind die Altersgruppe, die am ehesten ein Abonnement für mehr als ein Jahr abschließt.

Grund für die Kündigung von Abonnements

Die Tatsache, dass viele Verbraucher ihre Abonnements kündigen, könnte etwas mit dem Ausbruch von COVID-19 zu tun haben. Während der Pandemie begannen viele Verbraucher, sich für diese Art von Diensten anzumelden, weil die Geschäfte geschlossen waren. Sie brauchten trotzdem bestimmte Produkte. Die Geschäfte werden jedoch wieder geöffnet, was bedeutet, dass die Verbraucher nicht mehr unbedingt alle Abonnementdienste benötigen.

52 % der britischen Verbraucher haben entweder ein monatliches Produktabonnement abgeschlossen oder planen dies zu tun. Gleichzeitig sind aber 38 % der Meinung, dass Abonnementdienste zu teuer sind oder ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis haben. Schließlich haben 18 % das Abonnement gekündigt, als die kostenlose Testphase abgelaufen war.

Fehlende Personalisierung

Abo-Dienste haben sich während der Schließungen im vergangenen Jahr als sehr beliebte Einkaufsform erwiesen. Es ist jedoch klar, dass die Marken mehr tun müssen, um die Kunden bei der Stange zu halten, wenn die Geschäfte wieder geöffnet werden. Die Verbraucher - insbesondere die jüngeren Generationen - werden nicht weiter für ein Abonnement zahlen, das nicht ihren Bedürfnissen entspricht.

Häufige Gründe für die Kündigung eines Produktabonnements sind hohe Kosten und ein Mangel an Personalisierung.