HipVan: Designermöbel in Süd-Ost-Asien

Dieser Artikel wurde zuvor veröffentlicht in Cross-Border Magazine

HipVan wurde in Singapur gegründet und bietet seinen Kunden erschwingliche Möbel und Wohnaccessoires. Inspiriert von dem Problem, dass es in Singapur nur begrenzte Einrichtungsmöglichkeiten, hohe Einzelhandelsspannen und (viele) minderwertige Produkte gibt, möchte HipVan seinen Kunden helfen, ein stilvolles Zuhause zu schaffen, das sie jeden Tag lieben werden. Derzeit ist HipVan in Singapur, Malaysia und den Vereinigten Staaten erhältlich, wobei der Schwerpunkt auf den ersten beiden Märkten liegt. Shobhit Datta, Mitbegründer von HipVan, erzählt uns von den Herausforderungen, denen sie sich stellen mussten.

Was sind die wichtigsten Faktoren für den Erfolg von HipVan?

Wir konzentrieren uns darauf, erschwingliche Designermöbel für unsere Kunden anzubieten. Früher waren Designermöbel oft nur für wohlhabende Menschen zugänglich. Unser fleißiges Team gibt jeden Tag sein Bestes, um Designermöbel für alle zugänglich zu machen. Dazu haben wir uns unter anderem für ein reines, kostengünstiges Online-Geschäft entschieden. Wir arbeiten nur mit einem Experience Store in Singapur zusammen.

Was tut HipVan, um sein Geschäft zu verbessern?

Um unser Geschäft zu verbessern, konzentrieren wir uns auf mehrere Dinge. Erstens müssen wir unser Design ständig verbessern und bessere Produkte beschaffen. Unser zweiter Schlüsselfaktor ist die Konzentration auf unser Serviceniveau; wenn wir unseren Kunden einen guten Service bieten, werden sie zufrieden bleiben. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Optimierung unserer Kanäle und der Leistung vor Ort, um die Konversionsraten zu verbessern.

HipVan expandiert international und hat derzeit einen Online-Shop in Malaysia, Singapur und den Vereinigten Staaten. Was waren die grenzüberschreitenden Herausforderungen bei dieser Expansion?

Da Möbel oft sperrig sind und normalerweise montiert werden müssen, steht unsere Branche vor größeren logistischen Herausforderungen als andere. Bei über dreitausend Entwürfen war es notwendig, vor Ort präsent zu sein und über die Ressourcen zu verfügen, um die Möbel an den Orten zu montieren, an denen wir unsere Produkte verkaufen, zum Beispiel in unseren derzeitigen Märkten.

Was sind die großen Unterschiede beim Verkauf in diesen verschiedenen Ländern?

In Südostasien ist der Online-Kunde noch nicht daran gewöhnt, Möbel online zu kaufen. Es bedarf eines Vertrauensverhältnisses, das wir zunächst durch unseren Kundenservice aufbauen müssen. Er ist neben dem Webshop die wichtigste Anlaufstelle für unsere Kunden und kann sie zum Online-Kauf in unserem Shop bewegen. Sie schaffen die Verbindung zwischen Webshop und Verbraucher.

Ein weiterer großer Unterschied besteht darin, wie wir unsere Logistik- und Abwicklungsabteilung einrichten können. Singapur ist kompakt, was es einfach macht, das ganze Land zu bedienen. In anderen Ländern wird die Expansion eher bewusst erfolgen. Wir müssen von Stadt zu Stadt gehen, um unsere Marke und unsere Dienstleistungen zu etablieren.

Der Möbelmarkt hat im Allgemeinen nicht die einfachsten Produkte zu versenden. Wie kommt HipVan mit dem Verkauf von Möbeln in der Logistikabteilung zurecht?

In Singapur haben wir ein eigenes Team, das speziell für die Montage aller Arten von Möbeln geschult wurde. In anderen Ländern arbeiten wir mit externen Partnern zusammen.

Wie wird HipVan in die Zukunft expandieren?

Wir werden immer wieder neue Produkte einführen, neue Designermöbel zu einem guten Preis. Auf diese Weise versuchen wir, noch interessanter für unsere Kunden zu werden. Ein weiterer Aspekt, auf den wir uns konzentrieren, ist eher technischer Natur. Wir möchten technische Funktionen wie die Bildersuche entwickeln und uns auch mit AR befassen, um all unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ein schönes Zuhause zu schaffen.